Productondersteunende diensten

Nadat hardware of software is verkocht, kunnen er problemen ontstaan. Of een IT-groep nu problemen heeft met de installatie van een bepaald product, of dat er plotseling problemen moeten worden opgelost, de productondersteunende diensten zijn verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten bij hun zorgen en vragen. De productondersteunende dienst kan een filiaal van de aanbieder zelf zijn, of het kan een derde, onafhankelijke aanbieder zijn. In beide scenario's is de missie van productondersteunende diensten het oplossen van problemen om de klanttevredenheid te verbeteren nadat een verkoop heeft plaatsgevonden.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de Productondersteunende diensten

Mkb-bedrijven kunnen baat hebben bij het gebruik van productondersteunende diensten wanneer ze problemen ondervinden met hun software. Vaak kost het IT-teams veel tijd om deze problemen op te lossen, omdat ze geen grondige kennis van het product hebben. Productservicemedewerkers zijn echter opgeleid voor specifieke problemen die zich met een bepaald software- of hardwaresysteem kunnen voordoen en kunnen zaken veel efficiënter oplossen.

Gerelateerde termen