ASA (Average Speed of Answer)
De ASA (Average Speed of Answer) is een maatstaf voor hoe snel oproepen naar een callcenter worden beantwoord. Deze meting is zeer belangrijk voor callcenters, maar heeft meer toepassingen. Het is ook bekend dat bedrijven of klantenservicecentra de ASA gebruiken. Ze gebruiken deze gegevens om te bepalen hoe succesvol ze zijn in het tijdig beantwoorden van vragen van klanten om de efficiëntie te verhogen.
Wat mkb-bedrijven moeten weten over de ASA (Average Speed of Answer)
Kleine bedrijven gebruiken vaak geen ASA om de snelheid te meten waarmee oproepen worden beantwoord. Het kan echter belangrijk zijn voor bedrijven die ervoor willen zorgen dat ze inspelen op de behoeften van hun klanten. Als het beantwoorden van de telefoon een uitdaging wordt voor een klein bedrijf, kan het handig zijn om deze meting te doen.
Gerelateerde termen
- RM (Relationship Manager)
- Beste in zijn klasse
- CRM (Klantrelatiebeheer)
- Shared services of shared services center
- Contactcentrum
- CIF (Customer Information File)
- BDR (Business Development Representative)
- CRM (Customer Relationship Management)
- CX (Klantervaring)
- Best-of-breed
- CXM (Customer Experience Management)
- GTM (Go-to-Market)-strategie
- Chatbot
- Kanaalbeheer
- Bedrijfscommunicatie
- CEC (Customer Engagement Center)
- Klantanalyse
- Klantenservice en -ondersteuning
- E-CRM (Elektronisch klantrelatiebeheer)
- VoC (Voice of the Customer)
