CEC (Customer Engagement Center)

CEC (Customer Engagement Centers) zijn een ondergroep van CRM-softwaresystemen (customer relationship management) die zijn samengesteld voor het beheer van klantondersteuning. Via deze systemen ontvangen klanten gepersonaliseerde interacties en ondersteuning, wat supportmedewerkers de mogelijkheid biedt om bepaalde overbodige handmatige taken te af te stoten terwijl ze ook toegang hebben tot samenwerkingstools en realtime analyses.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de CEC (Customer Engagement Center)

Mkb’s met een beperkt aantal supportmedewerkers profiteren het meest van de implementatie van een CEC. Door de noodzaak van veel handmatige taken terug te dringen, kan het supportteam zich concentreren op het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de algehele productiviteit. Enkele van de meest voorkomende taken van CEC zijn het diagnosticeren en het oplossen van problemen, het beheren van accountinformatie, adviesdiensten en retourbeheer.

Gerelateerde termen