CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management), klantrelatiebeheer in het Nederlands, verzamelt, ordent en analyseert klantrelatiegegevens om zorginstellingen te helpen bedrijfsproblemen op te lossen. Het gaat onder meer om rapportagetools, realtime meetgegevens, portals en dashboards. Hierbij worden gegevens verzameld meerdere bronnen en geanalyseerd, zodat afdelingen in een gezondheidszorgsysteem (facturering, marketing, verkoop, klantenservice, enz.) op data gebaseerde beslissingen kunnen nemen.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de CRM (Customer Relationship Management)

CRM-analyse identificeert gegevenstrends en -patronen die voor kleine zorginstellingen kostenbesparend kunnen werken. Zo kan een analyse bijvoorbeeld bepalen welke zorg klanten het minst gebruiken, zodat bedrijven deze diensten kunnen aanpassen of geleidelijk kunnen afschaffen.

Gerelateerde termen