Multichannel feedback management

Bedrijven krijgen feedback uit vele bronnen, waaronder enquêtes onder klanten, sociale media en telefoongesprekken. Een multichannel-feedbackmanagementtool helpt bij het verzamelen en analyseren van deze feedbackgegevens, die kunnen bestaan uit ervaringen van klanten op het verkooppunt, ervaringen na de verkoop of productfeedback. Het gebruik van multichannel-feedbackmanagement varieert van sms-enquêtes die maar één cijferinvoer van de klant vragen tot telefonische enquêtes die de feedback van de klant gedetailleerder vastleggen.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de Multichannel feedback management

Voortdurende feedback is voor mkb-bedrijven van essentieel belang om de impact en de betrokkenheid van hun producten en diensten te begrijpen. Diensten voor multichannel-feedbackmanagement stelt mkb-bedrijven in staat om hun aanbod te veranderen en aan te passen op basis van de reacties van hun klanten.

Gerelateerde termen