SLO (Service-Level Objective)

Een SLO (Service-Level Objective) is onderdeel van een SLA (Service-Level Agreement) tussen een klant en een serviceprovider. De SLO geeft het niveau van dienstverlening aan dat de serviceprovider aan de klant moet bieden. Een SLO wordt vaak in een numerieke vorm uitgedrukt. Een SLO kan bijvoorbeeld een server-uptime van 98 procent beloven. Of er kan in staan dat een teamlid binnen 24 uur op een vraag zal reageren. Een serviceprovider kan klanten krediet geven als de serviceprovider niet aan een SLO voldoet. De meeste SLA's bevatten clausules over dit soort compensatie. Een klant kan een SLA ook beëindigen als een SLO niet wordt gehaald.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de SLO (Service-Level Objective)

SLO's vergroten de transparantie binnen SLA's en stellen mkb-bedrijven in staat een serviceprovider verantwoordelijk te houden voor de geleverde diensten. Deze bedrijven kunnen ook compensatie krijgen voor eventuele gevolgen van een SLO-inbreuk, zoals stilstand of omzetverlies.

Gerelateerde termen