Wij helpen bedrijven al 17 jaar
betere software te kiezen
ITSM-software
ITSM-software, ook bekend als Information Technology Service Management-software, richt zich op het beheer van interne en externe IT-ondersteuning. Deze toepassingen begeleiden IT-organisaties bij het plannen, ontwerpen, ontwikkelen, leveren en ondersteunen van hun diensten. ITSM-tools omvatten gebieden als helpdesk en IT-service. Meer informatie Minder informatie
Capterra biedt objectief, onafhankelijk redactioneel onderzoek en reviews van geverifieerde gebruikers. Wanneer je via onze links een leverancier bezoekt, kunnen wij een vergoeding ontvangen voor de verwijzing.
Meer informatie
Uitgelichte software
Software met meeste reviews
Bekijk de producten in de categorie ITSM-software met de meeste reviews van onze gebruikers
Filterresultaten (106)
Beschikbaar in deze landen
Landen waarin het product beschikbaar is. Opmerking: er is mogelijk geen klantenondersteuning beschikbaar in dat land.
Nederland
Prijsopties
Producttype
106 resultaten
Sorteren op
Jira Service Desk is servicedesk-software gebouwd voor moderne IT-teams, beschikbaar vanaf slechts $ 10 per maand. Probeer het gratis via de website!
Meer informatie over JIRA Service Management
Jira Service Desk biedt moderne servicedesk-software die gemakkelijk door iedereen kan worden gebruikt, moeiteloos door je beheerder kan worden ingesteld en alles heeft wat je IT-teams direct nodig hebben, waaronder automatiseringsregels, SLA's, realtime rapportage en ITIL-gecertificeerde processen zoals incident-, probleem- en verandermanagement. Lever geweldige service tegen een fractie van de kosten en de installatietijd van concurrenten.
Meer informatie over JIRA Service Management
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Online ITSM-servicedesk met beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgaven en bedrijfsmiddelen, naast krachtige ticketing en automatisering.
Meer informatie over Freshservice
Freshservice is een online ITSM-oplossing met een unieke aanpak. Het biedt een verfrissende gebruikerservaring bovenop krachtige mogelijkheden voor ticketing- en middelenbeheer en is de meest gebruiksvriendelijke app op dit gebied. Naast kernfuncties zoals beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgave en bedrijfsmiddelen, kun je met Freshservice ook je kennisbank in de cloud zetten.
Meer informatie over Freshservice
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Atera is de ultieme alles-in-één-oplossing voor IT-beheer op afstand voor MSP's, IT-consultants en IT-afdelingen. Probeer Atera vandaag nog gratis.
Meer informatie over Atera
Verbeter je ITSM-praktijken (IT Service Management) met Atera, een alles-in-één oplossing voor MSP's en IT-afdelingen. De software voor ITSM van Atera biedt bewaking en beheer op afstand, PSA, externe toegang, patchbeheer, helpdesk, facturering en nog veel meer. Met het disruptieve tariefmodel van Atera kunnen IT-professionals hun bedrijf opschalen en tegelijkertijd eersteklas service blijven bieden. Alle abonnementen omvatten een onbeperkt aantal apparaten, dus je betaalt alleen per technicus. Probeer Atera vandaag nog gratis. Kom meer te weten over Atera.
Meer informatie over Atera
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
NinjaOne is een eenvoudige alles-in-één-oplossing voor IT-servicebeheer en monitoring op afstand die IT-professionals graag gebruiken.
Meer informatie over NinjaOne
NinjaOne is een alles-in-één-platform voor IT-servicebeheer met een robuuste set functies om je te helpen met het ontwerpen, plannen, leveren, bedienen en beheren van IT-diensten. Je kunt netwerkapparaten beheren, waaronder Windows- en Mac-eindpunten, patching uitvoeren, op afstand toegang krijgen, antivirusscans implementeren en uitvoeren, scripts automatiseren op alle apparaten, websiteprestaties controleren en meer. Het is gebouwd op een eenvoudig en intuïtief, cloudgebaseerd platform waardoor je binnen 5 minuten aan de slag kunt, zonder servers.
Meer informatie over NinjaOne
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Lokaal product
IT-servicemanagementoplossing die een gebruiksklare ITSM-tool combineert met interne experts – hier om service mogelijk te maken sinds 1993.
Meer informatie over TOPdesk
TOPdesk is de enige ITSM-tool die een snelle implementatie combineert met persoonlijke begeleiding. Begin met gebruiksvriendelijke functies en best practices om tickets te beheren, assets te volgen en kennis te delen, zodat je eindgebruikers elke dag 5-sterren service ervaren. Dankzij onze stapsgewijze aanpak kunnen zelfs drukke serviceteams de chaos overwinnen en tijd vinden voor verbeteringen. Je hebt geen programmeerexpert nodig om de tool te onderhouden – beloofd. Meer hulp nodig? Onze 900 interne specialisten zijn slechts een telefoontje verwijderd.
Meer informatie over TOPdesk
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Vision Helpdesk's Service Desk biedt door PINKVerify gecertificeerde helpdesksoftware voor ITIL ITSM en klachtenbeheer.
Meer informatie over Vision Helpdesk
Vision Helpdesk's Service Desk biedt door PINKVerify gecertificeerde helpdesksoftware voor ITIL ITSM en klachtenbeheer.
De Service Desk-tool van Vision Helpdesk biedt functies zoals activabeheer, beheer van incident, probleem, verandering, vrijgave en implementatie, serviceverzoek, servicecatalogus, financieel beheer, product- en leveranciersbeheer en meer.
Vision Helpdesk wordt al sinds 2007 vertrouwd door meer dan 15.000 bedrijven over de hele wereld.
Meer informatie over Vision Helpdesk
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Alles wat IT-teams nodig hebben om tickets op te lossen en bedrijfsmiddelen te volgen, zonder stress. Ondersteund door toonaangevende, in de VS gebaseerde, 24/7 technische ondersteuning.
Meer informatie over Issuetrak
Wanneer een werknemer inactief is vanwege technische problemen, verliest hij/zij de productiviteit, wat tot frustratie leidt. Issuetrak biedt de gemoedsrust die je IT-afdeling verdient: minder onderbrekingen, meer zichtbaarheid van gegevens en een snellere ticketoplossing. Maximaliseer de efficiëntie van je afdeling, of het nu een team van 1 of 100 is, en beheer je bedrijfsmiddelen moeiteloos met een bekroond platform. Cloud- en lokale hosting zijn beschikbaar.
Meer informatie over Issuetrak
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Zeer flexibel platform voor service desk en middelenbeheer met een gebruiksvriendelijke manier om met potentiële klanten te chatten.
Meer informatie over Mint Service Desk
Mint Service Desk is een gratis krachtige tool die de functionaliteit van een servicedesk en middelenbeheer combineert in één.
Het verschilt van andere helpdeskproviders door de aanpak van communicatie tussen medewerkers (die chatgericht is) en door de mogelijkheid om het op de infrastructuur van de klant te installeren zonder dat de klant een cloudgebaseerde service moet kopen.
Belangrijkste kenmerken:
- Flexibele structuur voor middelenbeheer
- Ticketingsysteem geïntegreerd met middelenbeheer
- E-mailintegratie
- Aangepaste soorten tickets
Meer informatie over Mint Service Desk
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Cloudgebaseerde tool voor IT-beheer met geïntegreerd patchbeheer, externe toegang, softwaredistributie en beheer van IT-middelen.
Meer informatie over XEOX
XEOX is een uitgebreide, cloudgebaseerde oplossing voor beheer en monitoring op afstand met geoptimaliseerd patchbeheer, geïntegreerde externe toegang, naadloze software-implementatie, beheer van IT-middelen en meer. Hiermee kun je het IT-landschap van alle computers en servers binnen je organisatie centraal beheren en de voorraad en software bijhouden.
Meer informatie over XEOX
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Zendesk Support is de toonaangevende, cloudgebaseerde ITSM-oplossing gebouwd op basis van het CMDB-concept.
Zendesk bouwt helpdesk software voor betere klantrelaties. Onze producten geven bedrijven de mogelijkheid om betrouwbaarder, flexibeler en meer schaalbaar te zijn. Ze helpen de communicatie te verbeteren en enorme hoeveelheden gegevens te doorgronden. Bovenal werken ze samen om interacties te veranderen in duurzame relaties. Meer dan 200.000 bedrijven zoals Uber, Groupon, Box, Airbnb en Disney gebruiken Zendesk om hun ondersteuningskosten te verlagen en de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
Meer informatie over Zendesk Suite
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantervaringen te creëren.
Freshdesk is een cloudgebaseerd helpdesksysteem dat krachtige oplossingen voor klantenservice biedt. Freshdesk integreert gesprekken via e-mail, telefoon, internet, chat en sociale media en helpt je moeiteloos problemen op verschillende kanalen op te lossen. Met Freshdesk kun je ook workflows automatiseren, handige opties voor self-service bieden, SLA's beheren en rapporten genereren. Freshdesk wordt gebruikt door meer dan 40.000 klanten, waaronder Bridgestone, HP, Harvard University en DHL.
Meer informatie over Freshdesk
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Servicebeheer vereist volledige zichtbaarheid van bedrijfsmiddelen. Stroomlijn activiteiten met bedrijfsmiddelentracering die door duizenden organisaties wordt vertrouwd.
Transformeer servicebeheer met naadloos geïntegreerde, cloudgebaseerde bedrijfsmiddelentracering voor je helpdesk. Verbeter de dienstverlening, versnel het oplossen van problemen, verminder de uitvaltijd en verhoog de productiviteit van je team door alle IT-middelen en softwarelicenties in een centrale database bij te houden. Behoud volledig inzicht in je IT-landschap met volledig levenscyclusbeheer van bedrijfsmiddelen, inkooporders, onderhoud, gebruiksoptimalisatie. Out-of-the-box integraties met Zendesk, Jira, SCCM, JAMF en andere platforms via API.
Meer informatie over EZOfficeInventory
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Blijf op de hoogte van de voortgang en activiteit van je projecten. Coderen, testen en implementeren.
Blijf op de hoogte van de voortgang en activiteit van je projecten. Coderen, testen en implementeren.
Meer informatie over GitLab
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Zoho Assist biedt een eenvoudige en duidelijke gebruikersinterface om overal ter wereld verbinding te maken met externe computers.
Zoho Assist, je one-stop oplossing voor remote support, het delen van schermen en toegang op afstand, helpt je om toegang te krijgen tot de desktop van je klanten of je scherm te delen en onbeheerde computers moeiteloos te beheren. Ga vandaag nog aan de slag met een van de meest veilige, betrouwbare en betaalbare softwareproducten in de sector. Geen installatie vooraf nodig. Ondersteuning beschikbaar voor meerdere platforms. Werkt op verschillende apparaten. Ondersteunt alle belangrijke webproxy's en firewalls.
Meer informatie over Zoho Assist
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Het helpt beheerders bij het automatiseren, standaardiseren, beveiligen en controleren van hun Windows-netwerk. Desktop Central ondersteunt nu ook MDM.
Webgebaseerde software voor Windows desktopmanagement die helpt bij het beheren van duizenden desktops vanaf één centrale locatie. Het kan desktops zowel in LAN als via WAN beheren. Het automatiseert normale desktopbeheeractiviteiten zoals het installeren van software, patches en servicepacks, en standaardiseert de desktops door het toepassen van uniforme configuraties zoals achtergronden, snelkoppelingen, printers, enz. Simpel gezegd, het helpt beheerders bij het automatiseren, standaardiseren, beveiligen en controleren van hun Windows-netwerk.
Meer informatie over ManageEngine Endpoint Central
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Helpdesksoftware gebouwd voor business-to-business klantenondersteuning. Verlaag de kosten en verbeter tegelijkertijd klanttevredenheid.
TeamSupport is de enige helpdesksoftware die gebouwd is voor business-to-business. Eenvoudige prijsniveaus bieden alle functies die je nodig hebt in B2B: een robuuste klantendatabase, omnichannel-ondersteuning, taakbeheer, SLA-beheer, rapportage en statistieken, volledig aanpasbaar en meer. Het is meer dan een ticketsysteem – het is een compleet helpdeskpakket dat de communicatie vereenvoudigt om uitzonderlijke klantenservice te bieden. TeamSupport schaalt met je mee en helpt de focus terug te krijgen op je klanten, waar het thuishoort.
Meer informatie over TeamSupport
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media.
Met Service Cloud ondersteun je klanten op ieder kanaal, op elk moment. Help je serviceteams efficiënter te werken met geïntegreerde AI en chatbots. Laat je klanten gebruik maken van selfserviceportals voor directe ondersteuning, waar ze ook zijn. Van out-of-the-box tot volledig aanpasbare service: vind de beste oplossing die past bij jouw bedrijf.
Meer informatie over Salesforce Service Cloud
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Bespaar kostbare tijd en sta jezelf toe om snellere en slimmere diensten te leveren met de ITSM-oplossing die de meeste recensies en de hoogste beoordelingen heeft.
Samanage is de IT-helpdesk met de meeste recensies en de best beoordeelde ITSM-oplossing. De servicedesk vereenvoudigt complexe taken, automatiseert de basistaken, en biedt een groot aantal meetwaarden, rapporten en configuraties zonder overweldigend te zijn. Met Samanage kun je moeiteloos het ITIL-framework volgen, bereik je snellere oplossingen voor tickets, verbeter je SLA's en verspil je minder tijd aan het steeds herhalen van dezelfde taak. Lever snellere en slimmere diensten en maak een eind aan het doorlopend blussen van vuurtjes.
Meer informatie over SolarWinds Service Desk
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Beheer moeiteloos al je ITSM-activiteiten met een bewezen IT-oplossing. Je vindt alle benodigdheden in één dashboard.
SysAid's bekroonde ITSM bevat alles wat je nodig hebt voor effectief IT-servicebeheer (ITSM) in één enkele ITIL-uitgelijnde oplossing. De ITSM van SysAid omvat een krachtige beheersmodule voor incident- en serviceaanvragen plus andere kernactiviteiten van ITIL, zoals probleembeheer en verandermanagement. Er zijn mogelijkheden inbegrepen voor activabeheer, samen met moderne must-haves voor IT-support zoals een zelfbedieningsportal voor eindgebruikers. Download vandaag nog een gratis proefversie of neem contact op om te zien wat SysAid voor jou kan betekenen.
Meer informatie over SysAid
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
App voor ondersteuning op afstand die is ontworpen om binnen enkele seconden verbinding te maken met clientcomputers om veilig on-demand of onbeheerde ondersteuning te leveren.
De best beoordeelde toepassing voor ondersteuning op afstand die is ontworpen voor het leveren van directe onbeheerde en on-demand ondersteuning aan klanten overal ter wereld. FixMe.IT biedt vanaf slechts $ 25 per maand afhandeling van meerdere sessies, onbeperkte on-demand ondersteuning en toegang tot 150 onbeheerde machines. Andere belangrijke functies zijn onder meer branding, navigatie via meerdere schermen, tweeweg delen van het bureaublad, bestandsoverdracht, tekenhulpmiddelen, sessie-opnames, rapportage en nog veel meer.
Meer informatie over FixMe.IT
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Pipefy, het werkmanagementplatform, stelt managers van wereldklasse in staat om efficiënte workflows te creëren en uit te voeren.
Pipefy is het werkmanagementplatform dat uitvoerenden in staat stelt hun werk op één plek te organiseren en te beheren, zodat iedereen elk proces zelf kan stroomlijnen en automatiseren.
Wanneer uitvoerenden beschikken over de benodigde tools om hun werk te verbeteren zonder op iemand anders te vertrouwen, is er geen limiet aan wat ze kunnen bereiken. Daarom verbetert Pipefy de flexibiliteit, verhoogt het de efficiëntie en levert het toegevoegde klantwaarde door optimalisatie van workflows, waardoor betere resultaten worden verkregen.
Meer informatie over Pipefy
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Pulseway is bekroonde ITSM-software die is ontworpen voor efficiënt IT-servicebeheer en -levering vanaf elk apparaat dat zich het dichtst bij je bevindt.
Pulseway ITSM-software biedt krachtige functies en modules om de volledige controle te krijgen over al je eindpunten, servers en netwerkapparaten. Beheer alle end-to-end levering van IT-diensten aan klanten en gebruikers vanuit alles-in-één, moderne, mobielgerichte IT-servicebeheersoftware. Begin vandaag nog met je gratis proefversie en ervaar wat Pulseway voor je bedrijf kan betekenen.
Meer informatie over Pulseway
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Lever diensten die je gebruikers verbazen, verhoog de productiviteit en bereik nieuwe inzichten door te consolideren naar het meest innovatieve ITSM (IT Service Management).
Met ServiceNow ITSM kan je je IT-tools consolideren in een enkel datamodel om de service-ervaring te transformeren, workflows te automatiseren, realtime zichtbaarheid te krijgen en de IT-productiviteit te verbeteren waardoor je je operationele IT-kosten kunt omzetten naar strategische investeringen. ITSM versnelt je digitale transformatie en verhoogt gebruikerservaringen met machine learning en AI-aangedreven chatbots. ITSM verbetert je IT-productiviteit met 20+% met gestructureerde machine learning die routinetaken automatiseert.
Meer informatie over ServiceNow
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
IT Glue is een bekroond documentatieplatform dat IT-providers helpt om de verspilde tijd bij het zoeken naar informatie drastisch te verminderen.
MSP's zweren bij IT Glue en gaven het de afgelopen twee jaar meer dan 30 onderscheidingen in de sector. Met één blik zie je waarom. IT Glue automatiseert en structureert de documentatie die je nodig hebt om je klanten van dienst te zijn. De resultaten: 50% of meer van de tijd die je technici verspillen met zoeken naar informatie is geëlimineerd. Het verminderen van tijdverspilling leidt tot verhoogde productiviteit, betere klantenservice en uiteindelijk tot hogere marges. Meld je aan voor een demo en ontdek waarom IT Glue een essentieel onderdeel is van elke MSP-stack.
Meer informatie over IT Glue
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
ConnectWise Manage helpt je bij het organiseren van je bedrijf rond één gecentraliseerd systeem, zodat je organisatie eenvoudig verbinding kan maken.
ConnectWise Manage is gemaakt voor bedrijven die technologie verkopen, onderhouden en ondersteunen. Het is het ideale platform voor bedrijfsvoering wereldwijd. Tegenwoordig vertrouwen meer dan 100.000 gebruikers op ConnectWise Manage om een grotere verantwoordelijkheid, operationele efficiëntie en winstgevendheid te bereiken. Het platform biedt een volledige integratie van automatisering van bedrijfsprocessen, helpdesk en klantenservice, verkoop, marketing, projectmanagement, cloudservices en bedrijfsanalyses die de bedrijfsactiviteiten op een ingrijpende manier stroomlijnen.
Meer informatie over ConnectWise PSA
...
Meer informatie
Functies
- Beheer van supporttickets
- Toegangsopties/machtigingen
- Activiteiten volgen
- Contract- en licentiebeheer
- Servicecatalogus
- Configuratiebeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Kennisbankbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Waarschuwingen/escalatie
- Releasebeheer
Kopersgids voor ITSM-software
Inhoudsopgave
Wat is ITSM-software?
ITSM-software helpt bij het beheer van interne en externe IT-ondersteuning. Deze ITSM-tools helpen zowel IT-teams binnen organisaties als MSP's (Managed Service Providers) bij het plannen, ontwerpen, ontwikkelen, bewaken en ondersteunen van de continue levering van IT-diensten. ITSM-software omvat bijna alle aspecten van IT-management, waaronder software release en deployment management, incident management, bug tracking, ticketing, change management en kennismanagement.
De voordelen van ITSM-software
- Verbeterde operationele efficiëntie: een van de belangrijkste functies van ITSM-software is de standaardisatie van IT-praktijken, waardoor gebruikers een beleid kunnen opstellen dat een gereguleerde en veilige IT-omgeving binnen hun organisatie mogelijk maakt. Dit beschermt de organisatie tegen zowel interne als externe gegevensbedreigingen en verhoogt de productiviteit via een optimaal gebruik van digitale middelen.
- Verbeterde klantenservice: effectief gebruik van ITSM-software vermindert de reactietijd van klanten door ondersteuningsteams te helpen best practices te volgen en tegelijkertijd klanten te helpen. Managers kunnen dergelijke ITSM-tools gebruiken om hun klantproblemen op te sporen en de beste beschikbare middelen te identificeren om ze op te lossen.
- Verminderde stilstandtijd door het voorkomen van incidenten: voorspellende analysemodules binnen ITSM-software helpen IT-teams bij het identificeren van mogelijke problemen voordat deze zich voordoen. Realtime monitoring van netwerken en hardwarecomponenten, evenals kwetsbaarheidsanalyse, helpt organisaties de nodige maatregelen uit te voeren om schade te voorkomen of te minimaliseren. Organisaties kunnen de hulp van ITSM-oplossingen inroepen om zich voor te bereiden op grote inspanningen op het gebied van probleempreventie, waardoor de totale stilstandtijd wordt verminderd.
Algemene functies van ITSM-tools
- Verandermanagement: het volgen, bewaken en beheren van alle veranderingen/transities in IT-services.
- Incidentbeheer: het helpen van ondersteuningsteams bij het identificeren, oplossen en herstellen van ongeplande onderbrekingen van de dienstverlening.
- Probleemoplossing: het identificeren en oplossen van de onderliggende oorzaak van incidenten en het voorkomen van toekomstige incidenten.
- Configuratiebeheer: het bewaken en onderhouden van configuraties van IT-componenten (bijv. servers, routers, switcher-configuratie-informatie, software) en het ervoor zorgen dat alle apparaten met dezelfde versie en configuratie-instellingen werken.
- Selfserviceportal: het gebruiken van een platform waarmee eindgebruikers de IT-beheerders kunnen bereiken en tickets kunnen indienen, hun klachtenstatus kunnen volgen en nog veel meer.
- Contract-/licentiebeheer: het volgen en bewaken van contracten/licenties die zijn toegewezen aan product- of serviceaanbiedingen om aan de eisen te blijven voldoen.
Overwegingen bij de aankoop van ITSM-tools
- Integratie met bestaande systemen: ITSM-software moet alle softwareoplossingen, netwerken en apparatuur binnen een organisatie monitoren, waarbij de software gegevens uit alle onderling verbonden toepassingen in realtime moet halen. Dit wordt over het algemeen bereikt door de mogelijkheid om te integreren met andere bedrijfstoepassingen, waardoor ITSM-software de gezondheid van alle systemen kan bewaken. Alvorens een aankoop te doen, moeten de kopers van software het vermogen van ITSM-systemen om te integreren met hun bestaande toepassingen en infrastructuur beoordelen om ervoor te zorgen dat de software toegang kan krijgen tot de vereiste gegevens.
- Totale eigendomskosten: de markt is verzadigd met honderden ITSM-tools en een directe vergelijking is moeilijk te maken, zowel door het aantal beschikbare oplossingen als door de manier waarop deze verschillen. Na het samenstellen van een shortlist van software die aan hun specifieke behoeften voldoet, dienen softwarekopers de prijsmodellen zorgvuldig te evalueren en zich ervan verzekeren dat er geen verborgen kosten zijn en/of dat de uiteindelijke prijs de eventuele kosten voor extra inzet, modules, capaciteit, gegevensopslag, verwerking en integratie omvat.
Belangrijke trends op het gebied van ITSM-software
- Chatbots zullen het servicemanagement veranderen: chatbots kunnen snel reageren op vragen van klanten zonder menselijke tussenkomst. Volgens een Capterra-onderzoek kunnen kleine bedrijven aanzienlijke operationele en kostenvoordelen behalen door het implementeren van gesprekschatbots. De komende jaren zullen chatbots beginnen met het leveren van basisondersteuning via ITSM-oplossingen aan klanten en medewerkers, terwijl ze gebruikmaken van geavanceerde tools, zoals slim zoeken, slimme e-mails en slim ticketing.
- Voorspellende klantenservice: machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) zullen de komende jaren innovatieve toepassingen bieden op het gebied van servicemanagement. Grote vooruitgang op het gebied van virtuele persoonlijke assistenten, aanbevelingsmotoren en fysieke apparaten, zoals drones en robots, zullen de adoptie stimuleren. Volgens een Capterra-onderzoek zal meer dan de helft van de kleine bedrijven in de komende één tot twee jaar AI-technologie gaan gebruiken. Je kunt verwachten dat, naarmate de adoptie toeneemt, AI-toepassingen het traditionele personeelsbestand ondersteunen en de productiviteit verhogen.
