Helpt Nederlandse bedrijven al 15 jaar
bij het vinden van de juiste software

SLA (Service Level Agreement)

Een SLA (Service-Level Agreement) is een overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant waarin alle te leveren services worden beschreven, evenals de verwachtingen van de klant, succescijfers en communicatieverwachtingen. SLA's worden meestal aan het begin van een nieuw project opgesteld, zodat beide partijen dezelfde verwachtingen hebben.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de SLA (Service Level Agreement)

Een SLA omvat doorgaans zaken als een overzicht van de te leveren services, de taken van elke partij, een algemeen tijdschema en rechtsmiddelen als de overeenkomst door een van beide partijen wordt verbroken. Deze overeenkomsten vereenvoudigen een heldere communicatie tussen een klant en een dienstverlener/leverancier. Ze kunnen ook helpen bij het snel oplossen van geschillen die zich tijdens een project kunnen voordoen.

Gerelateerde termen