IVR (Interactive Voice Response)
IVR, oftewel interactieve spraakherkenning is een geautomatiseerd spraaksysteem. Interactieve spraakherkenning kan bellers naar bepaalde afdelingen leiden via een boomstructuur. Een gebruiker kan belangrijke klantinformatie invoeren met een paar inputs en dan doorverwezen worden naar een vertegenwoordiger op de juiste afdeling. Dit systeem bespaart tijd en personeelsinzet. Het zorgt tevens voor klantgerichtere interacties.
Wat mkb-bedrijven moeten weten over de IVR (Interactive Voice Response)
Hoewel interactieve spraakherkenning uitermate geschikt is voor de hotlines van de klantenservice, hebben ook kleine bedrijven baat bij dit systeem. Interactieve spraakherkenning kan klanten rechtstreeks met de juiste persoon in contact brengen. Het spraaksysteem maakt ook het automatisch verzamelen van informatie mogelijk. Dat betekent voor alle partijen geld- en tijdbesparing.
