VRU (Voice Response Unit)

Een VRU (Voice Response Unit) is een telefoonbeantwoordingssysteem dat bellers verschillende vooraf opgenomen boodschappen te horen geeft. Het systeem gebruikt spraakherkenning of toetsen op een telefoon als antwoorden op een vast menu van opties om de gebruikers te helpen vinden wat ze zoeken. VRU's bestaan uit zowel software als hardware en kunnen worden gebruikt voor toepassingen als rekeningtransacties/betalingen of het doorsturen van klanten naar live agenten. Een VRU maakt vaak deel uit van een compleet oproepverwerkings-/callcentersysteem en staat ook bekend als IVR-technologie.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de VRU (Voice Response Unit)

Bedrijven kunnen VRU's onder andere gebruiken voor het verwerken en volgen van bestellingen, voor de klantenservice, het automatiseren van telefoonregistratie, klantonderzoeken en effectievere oproeproutering.

Gerelateerde categorieën