Helpt Nederlandse bedrijven al 15 jaar
bij het vinden van de juiste software

Computer-telefoonintegratie

Computer-telefoonintegratie is de methode die computers met telefoonsystemen verbindt. Hiermee kunnen spraak en gegevens op de juiste manier worden gesynchroniseerd met de desktop. Deze integratie is nodig om verschillende services mogelijk te maken, waaronder spraak, video, audio en meer. Als zodanig wordt het beschouwd als een cruciaal onderdeel van de moderne communicatie. Nieuwere upgrades in CTI kunnen ook een verbeterde integratie met andere bedrijfsvriendelijke programma's mogelijk maken. Dit geldt ook voor klantrelatiebeheer.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de Computer-telefoonintegratie

Elk klein bedrijf dat technologie gebruikt, moet ervoor zorgen dat het een CTI heeft waarmee computerprogramma's gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd met een telefoonsysteem. Kleine bedrijven moeten ook zorgen voor meer geavanceerde integratie, ook met CRM's. Hierdoor kunnen bedrijven eenvoudig extra gegevens over hun klanten verzamelen, waardoor een betere service en meer omzet mogelijk wordt.