CCM (Customer Communications Management)

CCM is een strategie voor zakelijke communicatie met klanten. Hiermee wordt bepaald hoe bedrijven contact opnemen met hun klanten, wanneer en in welke situaties. Het kan gaan om alle soorten marketingcommunicatie, maar ook om documentatie, contracten, e-mails, rekeningen en facturen en zelfs blogs.

Wat mkb-bedrijven moeten weten over de CCM (Customer Communications Management)

Een consistente manier om met klanten te communiceren helpt de algehele CX (Customer Experience) te verbeteren. Klanten leren wat ze kunnen verwachten, ze hebben duidelijke kanalen om verbinding te maken met het bedrijf en ze kunnen zelf bepalen hoe ze benaderd willen worden. Dit verbetert op zijn beurt de merkreputatie van de organisatie en vergroot de kans op groei.