Wie gebruikt deze software?

mHelpDesk is perfect for established and growing small/medium businesses who need better organization, mobile access, and more efficient scheduling and billing processes.

Gemiddelde scores

767 beoordelingen
  • In totaal 4.5 / 5
  • Gebruiksgemak 4.5 / 5
  • Klantenservice 4.5 / 5
  • Functies 4 / 5
  • Waar voor je geld 4 / 5

Productgegevens

  • Beginprijs US$ 169,00/maand
    Zie de prijsinformatie
  • Gratis versie Nee
  • Gratis proefversie Ja, vraag een gratis proefversie aan
  • Implementatie Cloud, SaaS, Web
    Mobiel - iOS native
    Mobiel - Android native
  • Training Live online
    Webinars
    Documentatie
  • Ondersteuning Kantooruren
    Online

Leveranciergegevens

  • mHelpDesk
  • http://www.mhelpdesk.com
  • Opgericht in 2009

Over mHelpDesk

mHelpDesk is the #1 easiest and most powerful software solution for your field service business, automating everything from first customer contact all the way to getting paid. We provide our customers with mobile and online tools that are unmatched in performance, reliability, and functionality. We've packed the best tools into one extremely easy-to-use and affordable package that requires no big upfront investment. And we have in-house product experts to get you up and running immediately.

Functies van mHelpDesk

  • CRM
  • Factureren
  • Financieel beheer
  • Inkoop
  • Leveranciersbeheer
  • Marketingmanagement
  • Orderbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Plannen
  • Prestatiemeetwaarden
  • Projectbeheer
  • Tijd en onkosten bijhouden
  • Trainingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Apparatuur bijhouden
  • Factureren
  • Klantenbeheer
  • Mobiele toegang
  • Online reserveren
  • Plannen
  • Verzendbeheer
  • Werkorderbeheer
  • CRM
  • Factureren
  • Intakeformulieren
  • Reparatietickets
  • Streepjescodes/etiketten
  • Verkooppunt
  • Voorraadbeheer
  • Database met onderaannemers
  • Licenties bijhoude
  • Taakbeheer
  • Vaardigheden en competenties
  • Vergunningen bijhouden
  • Verzekeringen bijhouden
  • Werktijden bijhouden
  • Commercieel / industrieel
  • Contractbeheer
  • Elektronische handtekening
  • Factureren
  • Klantendatabase
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Plannen
  • Tijd bijhouden
  • Werkorderbeheer
  • Apparatuur bijhouden
  • Garanties bijhouden
  • Inventarisatie
  • Klantendatabase
  • Onderhoudsplanning
  • Taakbeheer
  • Verzendbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Apparatuurbeheer
  • Beheer van vaste activa
  • Bezoekersbeheer
  • Commercieel vastgoed
  • Faciliteitsplanning
  • For Schools
  • Incidentenbeheer
  • Inspectiebeheer
  • Inventarisatie
  • Kamerplanning
  • Leveranciersbeheer
  • Preventief onderhoud
  • Space Management
  • Werkorderbeheer
  • Woningen
  • Betalingen innen in de buitendienst
  • Contactendatabase
  • Contractbeheer
  • Elektronische handtekening
  • Factureren
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Plannen
  • Routering
  • Tijdklok
  • Verzenden
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Voorraadbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Apparatuuronderhoud
  • Arbeidsloon
  • Beheer van financiën
  • Commercieel/industrieel
  • Factureren
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Kostendatabase
  • Materiaalonderzoek
  • Offertes en voorstellen
  • Plannen
  • Beheer van technici
  • Factureren
  • Inventarisatie
  • Klantendatabase
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Onderhoudsplanning
  • Plannen
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Verzendbeheer
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Werkorderbeheer
  • Bibliotheek met opmerkingen
  • Commerciële inspecties
  • Factureren
  • Fotobewerking
  • Kleurcodes en -pictogrammen
  • Rapportsamenvatting
  • Reparatieschattingen
  • Schetsen
  • Sjablonen
  • Spraaknotities
  • Verwerking van creditcards
  • Video
  • Woninginspecties
  • Beheer van IT-assets
  • Contractbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Kennisbeheer
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Servicerapportage
  • Ticketbeheer
  • Zelfserviceportal
  • Assets volgen
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Incidentenbeheer
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Versie- en implementatiebeheer
  • Zelfserviceportal
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van productievoorraad
  • Beheer van retailvoorraad
  • Kitting
  • Leveranciersbeheer
  • Magazijnbeheer
  • Mobiele toegang
  • Nabestellingbeheer
  • Product Identification
  • Prognose
  • Rapportage en analyse
  • Voorraadoptimalisatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Contractbeheer
  • Factureren
  • Groendiensten
  • Inventarisatie
  • Irrigatie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Landschapsontwerp
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Payrollbeheer
  • Planning en afspraken
  • Plantendatabase
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Verzendbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Factureren
  • Inventarisatie
  • Klantenbeheer
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Payrollbeheer
  • Plannen
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Terugkerende afspraken
  • Verzendbeheer
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Werkorderbeheer
  • Assets volgen
  • Beheer van technici
  • Factureren
  • Kalibratiebeheer
  • Mobiele toegang
  • Plannen
  • Predictief onderhoud
  • Preventief onderhoud
  • Sleutels- en slotenbeheer
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Voorraadbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Apparatuurbeheer
  • Compliancebeheer
  • Logistiekbeheer
  • Materiaalbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Plannen
  • Productiekosten
  • Projectbeheer
  • Resourcebeheer
  • Voorraadbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Beheer van technici
  • Factureren
  • Inventarisatie
  • Klantendatabase
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Plannen
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Verzendbeheer
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Werkorderbeheer
  • Aanpasbare branding
  • Catalogusbeheer
  • Contactenbeheer
  • Geautomatiseerde offertes
  • Klantenportal
  • Kortingsbeheer
  • Prijsbeheer
  • Productconfigurator
  • Afspraakplanning
  • Faciliteitsplanning
  • Geautomatiseerde planning
  • Groepsplanning
  • Klasplanning
  • Multilocatie
  • Personeelsplanning
  • Realtime planning
  • Reserveringsbeheer voor kamers
  • Resources plannen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Documentimaging
  • Factureren
  • Klantenbeheer
  • Leads beheren
  • Offertes
  • Plannen
  • Productiekosten
  • Voorraadbeheer
  • Werkorderbeheer
  • Beheer van technici
  • Callcenterbeheer
  • Contractbeheer
  • Factureren
  • Inventarisatie
  • Klantendatabase
  • Mobiele toegang
  • Plannen
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Volgen van servicegeschiedenis
  • Werk bijhouden
  • Werkorderbeheer
  • Zelfserviceportal
  • Automatische tijdregistratie
  • Factureerbare en niet-factureerbare uren
  • Factureren
  • Meerdere factureringstarieven
  • Mobiele tijd bijhouden
  • Offline time bijhouden
  • Overurenberekening
  • Roosterbeheer
  • Vakantie en verlof bijhouden
  • Werknemersdatabase
  • Brandstofbeheer
  • Factureren
  • Kavelbeheer
  • Klantenbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Provisiebeheer
  • Routering
  • Wagenparkbeheer
  • Contractbeheer
  • Inventarisatie
  • Klantendatabase
  • Offertes
  • Plannen
  • Preventief onderhoud
  • Routering
  • Taakbeheer
  • Taakbeheer
  • Terugkerende afspraken
  • Verzendbeheer
  • Aanpasbaar dashboard
  • Automatisering van bedrijfsprocessen
  • Compliance bijhouden
  • Documentbeheer
  • Formulierbeheer
  • Grafische workfloweditor
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Mobiele toegang
  • No-Code
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Workflowconfiguratie

De nuttigste reviews van mHelpDesk

Overall Pretty Great!

Vertalen met Google Beoordeeld op 13-6-2019
Luke M.
Office Manager/Project Coordinator
Bouw, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
4 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
5 / 5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: Overall I would recommend this to most people in search of a CRM. There are a lot out there, but I cannot imagine the customer service is as good.

Pluspunten: First, The customer service is Great! Especially the rep who helped me out tremendously. The live chat feature is probably the best in the business in terms of helpful information and response time. Aside from that the software works really well. We are not totally utilizing every feature and it works really well for our company! - The overall layout and ease of use is great
- Very easy to create leads
- Easy to convert lead to a job
- Easy to create job tickets IF you enter the correct information into the ticket on the first try
- Easy to schedule
- Can even sync it to Google Calendar
- The main screen is plain and easy to use
- Moving from tab to tab is simple and straight forward
- Running reports is easy and great
- Items to service might be useful for keeping track of maintenance items on out company fleet
- May even be useful if we have a better service tech, if we start doing more service items
- We can inventory items as well.
- I would like to explore options that you may know of regarding this and tool tracking inventory
- The customer service live chat on this CRM is great
- The mobile app is great for our guys in the field to use
- Straight forward pretty simple
- Push notifications work great
- Simple and easy to contact customer
- Easy to use maps that integrate with the phones maps software
- There is are a lot of areas where you can customize the fields of input

Minpunten: - If you don’t input the information of the ticket correctly the first time, it makes it extremely difficult to change it after.
- You cannot look up tickets by their address on the mobile app (At least not easily if there is a way).
- When having a recurring lead there is no drop down to select the customer, you have to enter the customers name EXACTLY the same as it was entered the first time

Antwoord van de leverancier

van mHelpDesk op 17-6-2019

Luke, thanks for the detailed review! We're very glad to hear that you are taking advantage of so many features of the app. Please let our team know if there is anything else we can do to help. Thank you for your business!

Great if You Have to Make Invoices in the Field

Vertalen met Google Beoordeeld op 14-1-2019
Tim H.
President
Bouw, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
2 / 5
Functies en functionaliteit
4 / 5
Klantenondersteuning
3 / 5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: GOOD.
mHelpDesk does what I need it to do. It is affordable for a small shop. It's the only software that allowed my, not-so-computer-literal, technicians to create detailed invoices in the field AND HAND IT TO THE CUSTOMER, and record payment.
I would recommend it.
Most of my frustrations come from having such a very functional software package and my techs have to fill out paper timesheets. All the data needed to create a timesheet exists in the Price List including Items or fields called Labor-Travel, Labor-Tech or Labor-Apprentice. The time they signed in and signed out exists in the items list of the invoice. All we need is a report that can filter this data and voila we have timesheets.

Pluspunten: Support is very good.
Works great if you make many invoices in the field, print them and hand them to customers. Must have internet signal.
Email Invoice with Payment Button. Customer clicks the button and pays with credit card.
Easily convert Estimates to Service Call to Invoice.
Customer Info with multiple jobsites easily managable.
Great mobile app., fluid, very functional, easy to use.
Intuitive desktop platform.
Works great with QuickBooks Desktop.

Minpunten: You will have to pay to retrive YOUR DATA when you leave mHelpDesk.
No inventory. Don't let them fool you. You cannot create PO's and have to go to a price list, select and item, delete the quantity, and enter the new quantity everytime you want to add inventory. No inventory history.
No Time sheets. Again, don't let them fool you. Technicians can sign in in the morning and sign out in the afternoon and you can print a report. That's it. No phase codes. Cannot label time entries. No way to associate payroll to billable hours/ServiceCalls/Jobs.
Custom Reports? Never could create one that was usefull and I have 20 yrs experience in MS Access.

Antwoord van de leverancier

van mHelpDesk op 15-1-2019

Tim--thank you so much for this detailed and very helpful feedback! We will share it with the product team so they can explore some of the ideas that you've raised.

Lees meer reviews