Web Tracks

Wie gebruikt Web Tracks?

Kleine tot middelgrote IT-afdelingen die op zoek zijn naar een manier om helpdeskverzoeken te stroomlijnen.

Wat is Web Tracks?

Web Tracks is helpdesk, pc-inventaris, activabeheer en aankoopsoftware in één pakket. Het programma controleert computers, gerelateerde randapparatuur, software-assets en -licenties, documentatie, inkoop- en helpdeskverzoeken.

Eenvoudige, overzichtelijke 100% webgebaseerde interface.

Web Tracks - Details

Gritware

http://www.gritware.com

Opgericht in 1998

Web Tracks Software - 1
Web Tracks Software - 2
Web Tracks-video
Play
Web Tracks Software - 1 - miniatuur
Web Tracks Software - 2 - miniatuur

Vergelijk Web Tracks met soortgelijke producten

Vanaf

US$ 295,00/eenmalig
N.v.t
US$ 19,00/maand
US$ 65,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Ja
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

Web Tracks - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)

Training

  • Documentatie

Functies van Web Tracks

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assetbeheer
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Kosten bijhouden
  • Leveranciersbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van IT-asset management software

Web Tracks alternatieven

Meer alternatieven voor Web Tracks

Reviews van Web Tracks

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,7
Klantenservice 5
Functies 4
Waar voor je geld 4

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Luisana P.
System Engineer
Hoger onderwijs
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 6-4-2018

"I'm happy with the work"

Pluspunten: I think the quality and effort that Web Tracks puts into working with their clients is something that is not overlooked, like its effectiveness, I'm happy with the work.

Minpunten: I really do not have any complaints to give, on the contrary, I fully recommend it. Excellent service And without doubt one of the best companies in the area of help desks. Recommended

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 6-4-2018
America C.
Web Designer
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 7-4-2018

"I think it's incredible"

Pluspunten: I think it's incredible how Web Tracks understands its clients and how a really good company-client relationship develops, one of the best companies in terms of helpdesks, I'll definitely be back to continue working with them .

Minpunten: I really do not have any complaints, I'm fully satisfied and with a big smile on my face, excellent work. Keep in that way.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 7-4-2018
Geverifieerde reviewer
Principal Developer and Team Lead
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    3 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    2 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    2 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    3/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 4-4-2018

"Easy to use, but seems outdated and overpriced"

Pluspunten: It's easy to get setup and installed. It supports modern browsers and every Windows machine we use in house.

Minpunten: The web interfaces leaves a lot to be desired. The pricing is pretty steep. You can get way more features for free with Spiceworks solution. Product website looks like it was designed in the 90's.

Antwoord van de leverancier

van Gritware op 19-4-2018

Our product is not ad based like the one you mentioned. Many companies are against using such products as they can be counterproductive by distracting employees from the task at hand.

Our site has recently been upgraded to a responsive mobile friendly layout. These changes are also mirrored in our 2018 Web Tracks release (you reviewed 2017). Most of our clients find our software extremely intuitive with a clean and simple interface ¿ this leads to increased productivity!

Web Tracks offers a fully functional free version without ads. We are extremely competitive in our pricing. All purchases, including upgrades, do not expire, and include a year of free maintenance with outstanding support.

Thanks for taking the time to review Web Tracks.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 4-4-2018