Wie gebruikt Genesys Cloud?

PureCloud is voor iedereen! Progressieve IT- en contactcenteractiviteiten die de voorkeur geven aan een snelle, alles-in-één oplossing voor cloudcontactcenters.

Wat is Genesys Cloud?

PureCloud is de alles-in-één oplossing voor cloudcontactcenters voor de volgende generatie die je helpt omnichannel-interacties te beheren en te begrijpen in een naadloos klantentraject. Geef je medewerkers één enkele tool voor alle communicatie: bellen, chat, e-mail, sociaal en meer. Een intuïtieve interface maakt het eenvoudig te gebruiken. Snelle innovatie zorgt ervoor dat je de verwachtingen van klanten van vandaag en morgen overtreft. PureCloud is simpelweg krachtig en krachtig simpel.

Genesys Cloud - Details

Genesys

https://www.genesys.com/genesys-cloud

Opgericht in 1990

Genesys Cloud-video
Play
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb

Genesys Cloud - prijsoverzicht

Prijsmodellen bekijken

Genesys Cloud heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Genesys Cloud betaalde versie vanaf US$ 75,00/maand.


Beginprijs

US$ 75,00/maand Zie de prijsinformatie

Gratis versie

Nee

Genesys Cloud - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)
  • Android (mobiel)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Niet aangeboden
  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van Genesys Cloud

  • API
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoodapparaatdetectie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Gegevens importeren en exporteren
  • ID lokale beller
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratiebeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Preview dialer
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Auto-dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Callcenter software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Agent-interface
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantgeschiedenis
  • Kwaliteitsbeheer
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Samenwerkingstools
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Contactcenter software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Communitybeheer
  • Content maken
  • Contentbeheer
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Engagementanalyses
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gamification
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Live chatten
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Opzeggingenbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Video-ondersteuning
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Customer engagement software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Engagementanalyses
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Gegevensvisualisatie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Live chatten
  • Markeren
  • Predictieve analyse
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Scores en reviews
  • Sentimentanalyse
  • Slepen en neerzetten
  • Tekstanalyse
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer experience software

  • 360-gradenfeedback
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Aanpasbare vragen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • E-mailbeheer
  • Engagementanalyses
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Markeren
  • Opmerkingen/notities
  • Oproepen rapporteren
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Scores en reviews
  • Sentimentanalyse
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Toezicht houden op klachten
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Enquêtes en feedback
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere scripts
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van IVR-software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagementanalyses
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van vergaderingen
  • Bestanden delen
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Overdrachten en routering
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Slepen en neerzetten
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Videovergaderen
  • Voortgang bijhouden
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Live chat software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische leaddistributie
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Predictive dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Helpdeskbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Inkoop en ontvangst
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Live chatten
  • Meerdere partijen
  • Ontwerpen van open databases
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Sneltoetsen
  • Tekst naar spraak
  • Telemarketingbeheer
  • Vergaderen
  • Videovergaderen
  • VoIP
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Telefonie software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Faxbeheer
  • Geïntegreerde communicatie
  • IVR en spraakherkenning
  • Inkoop en ontvangst
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Meeluisteren
  • Mobiele toegang
  • Online spraakoverdracht
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepverdeling
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • SIP-trunking
  • Sms-berichten
  • Telefonische wachtrijen
  • Televergaderen
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Vergaderen
  • Videovergaderen
  • Voicemail
  • Voicemailtranscriptie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van VoIP-software

Genesys Cloud alternatieven

Meer alternatieven voor Genesys Cloud

Reviews van Genesys Cloud

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,2
Klantenservice 3,7
Functies 4
Waar voor je geld 3,9

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Matthew C.
Communications Manager
Financiële dienstverlening, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    3 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 15-11-2018

"99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour"

Opmerkingen: The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Pluspunten: The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Minpunten: The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 15-11-2018
Kymberli O.
Product Owner
Consumentendiensten, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    3 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-8-2020

"G Cloud"

Opmerkingen: Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G Cloud is not as "self sustaining" as we were lead to believe but as we move through the learning curve we see less struggle.

Pluspunten: Everything inside G Cloud is very user friendly. The features and integrations that are available have helped our organization grow and develop to be more productive and innovative.

Minpunten: There are consistent updates to the back end, we are generally aware of when these will take place however the updates do (at times) cause our internal systems to fail. Specific configurations are not always playing nice with each other.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-8-2020
Adrian B.
Enterprise IT Engineer
Marketing en reclame, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-3-2021

"Excellent all in one product"

Opmerkingen: Brilliant product and seamless integration, did not take long to get the product set up and the users onboarded

Pluspunten: Seamless integration, great product and feature rich under continual development - all in one place resouce

Minpunten: Nothing really comes to mind at present, the Dev environment is a little cumbersome

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-3-2021
Geverifieerde reviewer
Analyst
Automotive, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    3 /5
  • Gebruiksgemak
    2 /5
  • Functies en functionaliteit
    2 /5
  • Klantenondersteuning
    3 /5
  • Waar voor je geld
    3 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    6/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-9-2018

"Not a Big Fan"

Opmerkingen: Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Pluspunten: Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Minpunten: I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though). My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Antwoord van de leverancier

van Genesys op 6-9-2018

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at [email protected] (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-9-2018
Rodrigo A.
Analyst
Bankwezen, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-1-2021

"Administrator"

Opmerkingen: It was a successful experience, very little problems (especially with integrations), that were finally resolved and some isolated problems that were resolved as the installation progressed. Generally speaking, it is a great Contact Center Solution

Pluspunten: Expansion capabilities, broad knowledge base, and possibilities to grow with few requirements if needed.

Minpunten: Integrations with other legacy products have been an inconvinience.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-1-2021