Wat is HaloITSM?

HaloITSM is een softwareoplossing voor de ITSM-service desk, speciaal ontworpen voor IT-servicebeheer. HaloITSM geeft je de kracht om alle IT-ondersteuning te beheren met krachtige ITIL-afgestemde out-of-the-box functionaliteit. Je kunt specifieke processen zoals verandering- en probleembeheer stroomlijnen en erover rapporteren. Afgestemd op je exacte vereisten, kan je IT afstemmen op de zakelijke behoeften in een allesomvattende, onbeperkte IT service desk-oplossing.

Wie gebruikt HaloITSM?

Bij uitstek geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar een middelgrote ITIL-conforme servicedeskoplossing.

Waar kan HaloITSM worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • Halo Service Solutions
  • Opgericht in 1994

Ondersteuning voor HaloITSM

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden en nog 224 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels en nog 7 andere

prijzen van HaloITSM

Beginprijs:

US$ 49,00/maand
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Geen gratis versie

HaloITSM heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. HaloITSM heeft een betaalde versie vanaf US$ 49,00/maand.

Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aan

Over de leverancier

  • Halo Service Solutions
  • Opgericht in 1994

Ondersteuning voor HaloITSM

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Afghanistan, Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden en nog 224 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels en nog 7 andere

Video's en afbeeldingen van HaloITSM

HaloITSM Software - 1
HaloITSM Software - 2
HaloITSM Software - 3
HaloITSM Software - 4
HaloITSM Software - 5
Nog 6 andere bekijken
HaloITSM-video
HaloITSM Software - 1
HaloITSM Software - 2
HaloITSM Software - 3
HaloITSM Software - 4
HaloITSM Software - 5

Functies van HaloITSM

  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteitendashboard
  • Analytics
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Automatische apparaatherkenning
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiemanagement
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • Helpdeskbeheer
  • In kaart brengen van relaties
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Kosten bijhouden
  • Leveranciersbeheer
  • Licentiebeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Onderzoeksbeheer
  • Prestatie bewaken
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Servicegeschiedenis
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtdiensten plannen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Alternatieven voor HaloITSM

Atera is de ultieme alles-in-één RMM-software voor MSP's en IT-professionals. Vaste kosten met een onbeperkt aantal apparaten, zo eenvoudig is het. Probeer het gratis. Meer informatie over Atera
Toepassing om je te helpen de bedrijfsprestaties te optimaliseren door mensen, informatie en bedrijven via bedrijfsnetwerken met elkaar te verbinden.
Toepassingen en bureaublad delen en bekijken, annotatietools, chatberichten, webdia's en whiteboards.
Beheer eenvoudig al je helpdeskactiviteiten met een bewezen IT-oplossing. Je vindt alle benodigdheden in één dashboard. Meer informatie over SysAid
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantervaringen te creëren. Meer informatie over Freshdesk
Helpdeskondersteuningssoftware en tool voor asset management omvat kennisbanken, SLA-management, ticket-tracking, voorraadbeheer.
The world's most advanced best practice based IT service management software solution.
Web Help Desk® is online software voor het beheer van ticketing, IT-middelen, kennis en wijzigingen die gebruiksvriendelijk en ideaal is voor het MKB.
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen. Meer informatie over Salesforce Sales Cloud

Reviews over HaloITSM

Gemiddelde score

In totaal
4,7
Gebruiksgemak
4,6
Klantenservice
4,7
Functies
4,7
Waar voor je geld
4,6

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Reviews zoeken op score

5
68%
4
32%
Owen
Owen
Director in VK
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Feature Rich and a Great User experience

5,0 3 jaar geleden

Opmerkingen: Excellent Service with an Excellent Product. Their customer service is very good with someone always happy to help as soon as you call in.

Pluspunten:

It has such a vast selection of features, Almost every aspect of customisable and the Web Interface is excellent.

Minpunten:

With it having such a WIDE selection of features, the issue I found is that the configuration is very complex, sometimes takes a moment to figure how to change a setting.

Overwogen alternatieven: Atera, Freshdesk, Zoho Desk en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op HaloITSM: Their Value for money and Premium product was worth investing in.

Kai
Network Manager in VK
Schoolleiding, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

The best user experience

5,0 7 maanden geleden

Opmerkingen: So far the experience has been excellent. Our account manager is regularly in touch, and the support available id excellent.

Pluspunten:

At the heart of the halo service is the user experience. I think it’s customisation, ease of use and continual addition of new and improved feature sets are what makes Halo stand out from the rest. Many alternatives that we have tried resulted in us trying to work around the product, but with halo it truest does get tailored to your business needs. Best of all there’s always something new to implement to improve your service.

Minpunten:

As with all software there are features missing we would like, however I don’t consider this a con as Halo are always open to suggestions and implement requested features on a regular basis.

Overwogen alternatieven: ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks, Freshdesk, Zoho Desk en Zendesk Suite

Redenen om voor HaloITSM te kiezen: We used a legacy on premise version of spiceworks, because we liked the ability it gave to have multiple forms and areas; something the hosted version doesn’t offer. However it had few integrations and accessibility issues. As we moved to working from home in the pandemic it was essential we transition to a service that was accessible from anywhere on any device. Halo met this, but also offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered.

Overgestapt van: Spiceworks

Redenen om over te stappen op HaloITSM: Halo offered the deepest levels of control and customisation of any of the products we considered. It was also the most user friendly and expandable, with the ability to add features when business need demanded it.

Paul
IT Manager in VK
Machine- en installatiebouw, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Multi Function

4,0 6 jaar geleden

Opmerkingen: We've been using NHD for the last 4 years, and it has been suited to our needs to cover our IT, Systems and Facilities teams. It has sufficient customisation and security to allow us to use the system for logging our tickets across the departments, and security to allow segregation of information, for example IT cannot see Facilities tickets and vice versa. We also like the automated ticket function for regular tasks in IT and Facilities. Reporting functionality is suitable for our needs too, allowing us to report on the team's activities, monthly, quarterly and annually.

Wendy
Desktop Support Lead in VS
Informatietechnologie en -diensten, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer
Bron: SoftwareAdvice

Best Service Desk Software

5,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: We are using Halo for ticketing across multiple teams, not just IT. We have HR, Payroll, Workforce Management, Product Support, and Employee Experience teams all fielding requests from Halo.

Pluspunten:

Halo is the first service desk/ticketing software that I've used in my almost 20 year IT career that I can honestly say I LOVE. Implementation was the smoothest I've ever seen. Our rep is fantastic and responsive to any of our needs. I love how easy things are to customize. Things like adding an action button, a new ticket type, or a workflow are super easy. I use it everyday and I've recommended it to other IT contacts who I know are struggling with other IT ticketing solutions. Hands down the best!

Minpunten:

It's hard to say anything bad about it. I'd love if the knowledge base was a bit more robust, like having a life-cycle for articles, being able to truly have an internal KB for agents that could also have FAQ lists, and maybe some extra security options for who can see some of the KB articles on the end user side (restricting something to say, managers only or an AD group or something like that).

Overwogen alternatieven: Salesforce Sales Cloud

Redenen om voor HaloITSM te kiezen: SolarWinds Web Help Desk was feeling very dated and did not have the customization ability and features that were important to us. It was very clunky to add categories and ticket types and the end user experience was sub par. The end-user portal in Halo is a million times better.

Overgestapt van: SolarWinds Service Desk

Redenen om over te stappen op HaloITSM: The price was a huge factor in the initial choice between the other options, but once we started working with the team and our account rep we knew we'd made the right choice. The Service Now rep was super unresponsive to our request for a demo and it took forever to get an initial quote. Our Halo rep contacted us the same day that we reached out and was more than happy to set up a demo right away. He's amazing!

Adam
Trust IT Services Manager in VK
Schoolleiding, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Great ITSM Tool

5,0 8 maanden geleden

Opmerkingen: In general it has been very good, deployment was great (although a paid for extra of course).

Pluspunten:

The software is much more modern looking then some of the competitors (Topdesk, Sysaid etc), meaning its easier to work within for long periods. The use of workflows means most things are possible. Support are generally good in replying quickly.

Minpunten:

Reporting could be easier with drop down selection of fields, instead of having to use SQL from scratch. Automation of asset creation from a client installed on PCs would be good.

Overwogen alternatieven: TOPdesk, Freshdesk en Zendesk Suite

Redenen om voor HaloITSM te kiezen: Sysaid has a poor GUI, and even worse support, reporting is terrible.

Overgestapt van: SysAid

Redenen om over te stappen op HaloITSM: Better support, better features.