Simplisys Service Desk

Wat is Simplisys Service Desk?

Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.

Wie gebruikt Simplisys Service Desk?

Service professionals within service departments like IT, HR and Facilities that want to coordinate service requests and collaborate team work to drive customer satisfaction rates.

Simplisys Service Desk - Details

Simplisys

Opgericht in 2006

video's en afbeeldingen van Simplisys Service Desk

Simplisys Service Desk-video
▶︎
Simplisys Service Desk Software - 1 - miniatuur
Simplisys Service Desk Software - 2 - miniatuur
Simplisys Service Desk Software - 3 - miniatuur
Simplisys Service Desk Software - 4 - miniatuur
Simplisys Service Desk Software - 5 - miniatuur

Simplisys Service Desk - Details

Simplisys

Opgericht in 2006

Vergelijk Simplisys Service Desk met soortgelijke producten

Vanaf

US$ 20,00
US$ 42,00/jaar
US$ 5.500,00/eenmalig
US$ 40,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Nee
Gratis proef Nee

Simplisys Service Desk - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Telefonische ondersteuning

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie

Functies van Simplisys Service Desk

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Capaciteitsbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenportal
  • Levensduurbeheer van assets
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van ITSM-software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

Simplisys Service Desk alternatieven

Meer alternatieven voor Simplisys Service Desk

Reviews van Simplisys Service Desk

Lees alle 14 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,9
Gebruiksgemak
4,9
Klantenservice
5
Functies
4,8
Waar voor je geld
5

Reviews op basis van score

5
13
4
1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >10.001
Robert K.
Senior Infrastructure Engineer
Religieuze instellingen, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 1-11-2019

"Simplisys Service Desk"

Opmerkingen: This gave us the ability to communicate out to the great church which we did not have with our older system.

Pluspunten: Its cloud based so I have nothing to patch and look after. It ties into Active Directory nicely and everything can be done from a single pane of glass. The ability to log quick calls is nice and I do like the reporting side of things.
We managed to roll this out seamlessly without very little issues at all, to all to the whole of The Church of Scotland.
The support we have received from initial contact has been great. So much that I am trying to roll this out into other dept's.

Minpunten: It doesn't have all the bells and whistles that products like Service Now, or Freshdesk or Manage Engine have. However what it does have is UK support. No remote control for Apple Mac's.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 1-11-2019
Tony J.
Director
Telecommunicatie, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 4-11-2019

"Great Product met our needs"

Opmerkingen: Great functionality and ease of use. The support guys were extremity helpful when needed.

Pluspunten: It performs the core functions extremely well; Data entry, Data Management and Data Output. All underpinned with a very easy to us Business rules Engine to drive automation.

Minpunten: If I had to be picky, then too many standard reports out of the box.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 4-11-2019
Valon F.
Application Support Executive
Marketing en reclame, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 13-11-2019

"Simplisys Ticketing System Review"

Pluspunten: It can be customisable to your business needs or make it as simple as you wish - complex or simple can be achieved without any problems. Traffic lights are very useful for a quick glance and it is very adaptable to all system process.

Minpunten: Dashboards and reporting can be improved to have a newer feeling and faster response rate. Saying this, they do make changes to the system when needed to improve the end user's experience.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 13-11-2019
Alan R.
IT Manager
Automotive, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-8-2021

"Excellent customer service and support."

Opmerkingen: Very helpful, its clear they care about their customers and want the installation to be a success.
Really great company to deal with and are always ready to help.
Good software and the integration to Microsoft NAV is excellent.

Pluspunten: We wanted a product that would integrate to Microsoft Navision to help us to support our customers as well as handling internal support requests within our company. Simplisys pulls data from our customer database and allows us to log support calls against our customers and assets.

Minpunten: Would be great if the software was mobile device friendly, i believe this is in development and would be a useful addition for our field staff.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-8-2021
Lauren J.
PMO Manager
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 31-10-2019

"Outstanding"

Opmerkingen: The people i deal with have been amazing !! We have a great laugh on the phone there friendly and help you with what ever issues you have straight away. They a funny but professional at the same time. Its nice to have someone friendly on the end of a phone or email

Pluspunten: Its very easy to use and very customisable to suit the need of your business. It can be as complex or as simple as you want it. I love the whole traffic light system and dashboards you can create.

Minpunten: There isnt anything i can think that i like least

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 31-10-2019