Wie gebruikt EcholoN?
EcholoN, geproduceerd in Duitsland, biedt een uitgebreide maar eenvoudige oplossing voor je service, ondersteuning en klantenservice. De individuele standaardsoftware op maat voor servicebeheer voor ondernemingen
Wat is EcholoN?
- Geproduceerd in Duitsland - EcholoN, het softwarepakket voor servicebeheer, vertegenwoordigt een allesomvattende oplossing voor service, ondersteuning en klantenservice. Modulair en uitbreidbaar: | Ticketsysteem | Helpdesk | IT-servicebeheer (volgens ITIL) | Servicebeheer | Service desk | Buitendienstbeheer | Beheer van noodsituaties | Kwaliteitsbeheer. Software uit Duitsland. Programmering en ondersteuning gevestigd in Borstel-Hohenraden bij Hamburg. Boek nu een gratis demo.
EcholoN - Details
mIT solutions
https://www.echolon.de/de/
Opgericht in 1999
EcholoN - prijsoverzicht
EcholoN heeft geen gratis versie en biedt geen gratis proefperiode. EcholoN betaalde versie vanaf US$ 5.500,00/eenmalig.
Beginprijs
US$ 5.500,00/eenmalig
Gratis versie
Nee
Gratis proef
Nee
EcholoN - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Kantooruren
- Online
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Geïnstalleerd - Windows
- Mobiel - iOS native
- Mobiel - Android native
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
Functies van EcholoN
Field service software
- Betalingen innen in de buitendienst
- Contactendatabase
- Contractbeheer
- Elektronische handtekening
- Factureren
- Mobiele toegang
- Offertes
- Online tijdklok
- Plannen
- Routering
- Verzendbeheer
- Volgen van servicegeschiedenis
- Voorraadbeheer
- Werkorderbeheer
Helpdesk software
- Aanpasbare branding
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailintegratie
- Geautomatiseerde routing
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Waarschuwingen / Escalatie
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
ICT-beheersoftware
- Auditing van problemen
- Capaciteitsbeheer
- Compliancebeheer
- Licentiebeheer
- Onderhoudsplanning
- Patchbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Voorraadbeheer
IT-asset management software
- Auditbeheer
- Compliance bijhouden
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Inkoopbeheer
- Kosten bijhouden
- Leveranciersbeheer
- Onderhoudsbeheer
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
IT-service software
- Beheer van IT-assets
- Contractbeheer
- Incidentenbeheer
- Kennisbeheer
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Servicerapportage
- Ticketbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- Assets volgen
- Beschikbaarheidsbeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Veranderingsbeheer
- Versie- en implementatiebeheer
- Zelfserviceportal
Issue tracking software
- Auditing van problemen
- Dashboard
- Escalatiebeheer
- Kennisbankbeheer
- Opdrachtenbeheer
- Projectbeheer
- Taakbeheer
- Terugkerende problemen
- Uitgifteplanning
Klantenservice software
- Afsprakenbeheer
- Callcenterbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Integratie van sociale media
- Kennisbank
- Live chatten
- Prestatiemeetwaarden
- Virtuele assistent
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Kwaliteitsmanagementsystemen
- Apparatuurbeheer
- Auditbeheer
- Beheer van ISO-normen
- Compliancebeheer
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Defecten bijhouden
- Documentcontrole
- Klachtenbeheer
- Kwaliteitscontrole van leveranciers
- Onderhoudsbeheer
- Risicobeheer
- Trainingsbeheer
Servicedesk software
- Afstandsbediening
- Beheer van IT-assets
- CMDB
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Kennisbank
- Mobiele toegang
- SLA-beheer
- Veranderingsbeheer
- Zelfserviceportal
Ticketing systemen
- Bemiddeling van kaartverkoop
- Consessiebeheer
- Kaartverkoop
- Kaartverkoop ter plaatse
- Kassasysteem
- Klantgegevensbeheer
- Mobiele kaartverkoop
- Online kaartverkoop
- Overzicht beschikbare plekken
- Personeelsbeheer
- Promotiebeheer
- Seizoenskaarten
- Streepjescodes en tickets scannen
- Thuis afdrukken
- Tickets reserveren
- Websitebeheer
EcholoN alternatieven
Meer alternatieven voor EcholoN
Reviews van EcholoN
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Geverifieerde reviewer
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Totaalscore5 /5
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Gebruiksgemak4 /5
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Functies en functionaliteit5 /5
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Klantenondersteuning5 /5
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Waar voor je geld4 /5
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Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 9-11-2020
"EcholoN begleitet alle Mitarbeiter"
Opmerkingen: Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden
Pluspunten: Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.
Minpunten: Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.
Antwoord van de leverancier
van mIT solutions op 11-11-2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 9-11-2020
Geverifieerde reviewer
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Totaalscore5 /5
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Gebruiksgemak3 /5
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Functies en functionaliteit4 /5
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Klantenondersteuning4 /5
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Waar voor je geld4 /5
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Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 14-10-2020
"Echolon am Servicedesk"
Opmerkingen: Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Pluspunten: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Minpunten:
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Antwoord van de leverancier
van mIT solutions op 20-10-2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 14-10-2020
Daniel R.
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Totaalscore4 /5
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Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
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Klantenondersteuning4 /5
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Waar voor je geld4 /5
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Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 2-11-2020
"Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit"
Opmerkingen: Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Pluspunten:
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Minpunten:
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Antwoord van de leverancier
van mIT solutions op 3-11-2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 2-11-2020
Andree S.
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Totaalscore5 /5
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Gebruiksgemak5 /5
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Functies en functionaliteit5 /5
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Klantenondersteuning5 /5
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Waar voor je geld4 /5
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Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 22-8-2020
"Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau"
Pluspunten:
- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt.
- Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles!
- Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen
- Hohe Transparenz für die Anwender
- Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen)
- Updates lassen sich kinderleicht einspielen
Minpunten:
- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden
- Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich)
Antwoord van de leverancier
van mIT solutions op 1-9-2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 22-8-2020
Andreas S.
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Totaalscore4 /5
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Gebruiksgemak4 /5
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Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld4 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 24-7-2020
"Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst"
Opmerkingen:
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
Pluspunten:
- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive
Minpunten:
- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)
Antwoord van de leverancier
van mIT solutions op 1-9-2020
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 24-7-2020
