Wat is Mint Service Desk?
Mint Service Desk is een gratis krachtige tool die de functionaliteit van een servicedesk en middelenbeheer combineert in één.
Het verschilt van andere helpdeskproviders door de aanpak van communicatie tussen medewerkers (die chatgericht is) en door de mogelijkheid om het op de infrastructuur van de klant te installeren zonder dat de klant een cloudgebaseerde service moet kopen.
Belangrijkste kenmerken:
- Flexibele structuur voor middelenbeheer
- Ticketingsysteem geïntegreerd met middelenbeheer
- E-mailintegratie
- Aangepaste soorten tickets
Wie gebruikt Mint Service Desk?
Ontworpen voor bedrijven die op zoek zijn naar een oplossing die op locatie kan worden geïnstalleerd op hun eigen infrastructuur (bijv. private cloud).
Mint Service Desk - Details
OPGK RZESZOW
Opgericht in 2011
prijzen van Mint Service Desk
Beginprijs:
- Ja, heeft een gratis proefversie
- Ja, heeft een gratis versie
Mint Service Desk heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode.
Mint Service Desk - Details
OPGK RZESZOW
Opgericht in 2011
Video's en afbeeldingen van Mint Service Desk
Mint Service Desk - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Linux (desktop)
- Windows (lokaal)
- Linux (lokaal)
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Documentatie
Functies van Mint Service Desk
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Digital asset management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteitendashboard
- Afbeeldingenbibliotheek
- Assetbibliotheek
- Assetcategorisering
- Assets delen
- Beheer van gegevensopslag
- Bestandsbeheer
- Bestandsconversie
- Bestandsoverdracht
- Beveiligde gegevensopslag
- Bewaking
- Bewerken van afbeeldingen
- CMS-integratie
- Campagnebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Eenmalige aanmelding
- Filteren
- Gebruikersbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Metadatabeheer
- Mobiele app
- Multimedia-ondersteuning
- Ondersteuning voor meerdere indelingen
- Opmerkingen/notities
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Samenwerkingstools
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Versiebheer
- Video-ondersteuning
- Videobeheer
- Voor meerdere talen
- Watermerken
- Workflowbeheer
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Digital asset management software
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IT-asset management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Leveranciersbeheer
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime rapportage
- Streepjescodes en tickets scannen
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Incident management software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van problemen
- Beheer van veiligheidsincidenten
- Bewaking
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communicatiemanagement
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Documentbeheer
- E-mailwaarschuwingen
- Eenmalige aanmelding
- Formulierbeheer
- Gebeurtenislogboeken
- Gegevensvisualisatie
- Herinneringen
- IT-incidentenbeheer
- Incidentenbeheer
- Inspectiebeheer
- Integraties van derden
- Mobiele waarschuwingen
- Naleving van OSHA
- Noodherstel
- Onderhoudsplanning
- Onderzoeksbeheer
- Rapportage en statistieken
- Rapportage van incidenten
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Risicoanalyse
- Risicobeoordeling
- Risicowaarschuwingen
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Trainingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtdiensten plannen
- Workflowbeheer
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Servicedesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- CMDB
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Mobiele toegang
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- SSL-beveiliging
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Mint Service Desk alternatieven
Meer alternatieven voor Mint Service Desk
Reviews van Mint Service Desk
Lees alle 10 reviews
J f B.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 27-10-2020
"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"
Opmerkingen: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.
Pluspunten: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.
Minpunten: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 27-10-2020
Piotr C.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Bron: SoftwareAdvice
- Beoordeeld op 30-9-2021
"ITSM Software that doesn't kill your budget and time"
Pluspunten:
- flexibility and ease to deploy in an organization
- available on-premise (what is very important in our organization)
- ITIL V4 certified
- scalable (ready for cloud architecture - it's dockerized)
Minpunten:
- some UX improvements
- calendar control should be changed
- lack of API documentation in free version (had to order Enteprise)
Overwogen alternatieven: ServiceNow en JIRA Service Management
Redenen om voor Mint Service Desk te kiezen: OTRS became way too old school and we've used it mostly because it was open source. MintSD had a really good deal for migrating from OTRS to MintSD.
Overgestapt van: OTRS
Redenen om over te stappen op Mint Service Desk: Pricing and functionality that we needed.
- Bron van de reviewer
- Bron: SoftwareAdvice
- Beoordeeld op 30-9-2021
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 9-10-2020
"Very good Asset Management tool"
Pluspunten: I like that it has its own ticketing system integrated with it.
Minpunten: I wish they improve and modernize the user interface.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 9-10-2020
Lukasz B.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 23-7-2020
"Ease of use is the key"
Opmerkingen: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.
Pluspunten: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.
Minpunten: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.
Antwoord van de leverancier
van OPGK RZESZOW op 29-7-2020
Dear Lukasz,
Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 23-7-2020
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 28-5-2019
"Great system"
Pluspunten: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.
Minpunten: I like everything is very helpful and easy
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 28-5-2019
