Nederland Lokaal product

Watermelon

Wat is Watermelon?

Watermelon is het meest gebruiksvriendelijke conversational platform om gesprekken te automatiseren, zonder te programmeren. Verlaag je werkdruk door je service kanalen te verbinden, je software te integreren en het starten met het automatiseren van je klantenservice met behulp van een AI-chatbot. De chatbot zorgt ervoor dat je 24/7 beschikbaar bent voor je klanten, tijdens elke stap van hun customer journey.

Wie gebruikt Watermelon?

Watermelon biedt software voor klantenservice en marketing en sales. Onze chatbot is geschikt voor een groot aantal branches, zoals e-commerce, financiële dienstverlening, onderwijs, gezondheidszorg en gemeenten.

Watermelon - Details

Watermelon

Opgericht in 2016

Watermelon - Details

Watermelon

Opgericht in 2016

Video's en afbeeldingen van Watermelon

Watermelon-video
Watermelon Software - 1 - miniatuur
Watermelon Software - 2 - miniatuur
Watermelon Software - 3 - miniatuur
Watermelon Software - 4 - miniatuur
Watermelon Software - 5 - miniatuur

Vergelijk de kosten van Watermelon met soortgelijke producten

Vanaf

€ 199,00/maand
US$ 19,00/maand
N.v.t
US$ 12.000,00/jaar

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Nee
Gratis proef Ja
Gratis proef Nee
Gratis proef Ja

Watermelon - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van Watermelon

  • AI/machine learning
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Chattranscriptie
  • Codevrije ontwikkeling
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contextafhankelijke richtlijnen
  • E-mailbeheer
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Intentieherkenning
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Natuurlijke zoektaal
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Sentimentanalyse
  • Slepen en neerzetten
  • Spraakherkenning
  • Spraaksynthese
  • Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Voor ontwikkelaars
  • Vooraf geconfigureerde bot
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Chatbot software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare velden
  • Activiteitendashboard
  • Afspraakplanning
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van klantervaringen
  • CRM
  • Campagnebeheer
  • Campagnesegmentering
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactendatabase
  • Doelgroeptargeting
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Doorgave menselijke medewerker
  • E-mail automatisering
  • Een-op-een berichten
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Groepsberichten
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Lead nurturing
  • Leaddistributie
  • Leadkwalificatie
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Productaanbevelingen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime gesprekken
  • Realtime meldingen
  • Sjabloonbeheer
  • Sms-berichten
  • Videochat
  • Voor meerdere talen

Bekijk de volledige lijst van Conversationele marketing software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van vergaderingen
  • Bestanden delen
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Overdrachten en routering
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Slepen en neerzetten
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Videovergaderen
  • Voortgang bijhouden
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Live chat software

Alternatieven voor Watermelon

Meer alternatieven voor Watermelon

Reviews over Watermelon

Lees alle 13 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,7
Klantenservice
4,8
Functies
4
Waar voor je geld
4,5

Reviews op basis van score

5
8
4
4
3
1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Max B.
Max B.
Business Consultant in Nederland
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Logistiek en toeleveringsketen, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Uitstekende software om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!

5 vorig jaar

Opmerkingen: Watermelon tilt onze klantenservice naar een hoger niveau. De klant krijgt een extra communicatieoptie met onze organisatie. De software van Watermelon zorgt ervoor dat ons doel (het voorkomen van onnodig klantcontact) grotendeels wordt bereikt. Daarbij ziet een customer succes manager bij Watermelon erop toe dat dit doel daadwerkelijk behaald wordt. Kortom, een gebruiksvriendelijk platform gerund door medewerkers met een talent voor klantbehandeling en serviceverlening!

Pluspunten:

De software heeft een zeer hoge mate van gebruiksvriendelijkheid, zowel tijdens de implementatie als in het dagelijks gebruik na de implementatie. De bijbehorende implementatieconsultant, training academy en uitstekende klantenservice maken Watermelon een goede keuze voor onze organisatie.

Minpunten:

Heel af en toe ontstaan er kleine bugs in de software. Deze bugs zijn echter zeer klein en worden altijd binnen snelle termijn behandeld en opgelost.

Erhan O.
Online marketeer in Nederland
Marketing en reclame, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Kind kan de was doen

5 vorig jaar

Opmerkingen: Helemaal top! Gebruiksvriendelijk, top klantenservice en top customer succes manager!

Pluspunten:

Het gemak waarmee je een chatbot op kunt zetten is ongekend. Een leek kan dit binnen een kwartier leren en zelf een chatbot opzetten die goed in elkaar zit. Alles spreekt voor zich! Gedurende de beginperiode wordt je hierin meegenomen door iemand van Watermelon die je alle ins en outs laat zien en hoe alles werkt. Vervolgens ga je zelf aan de slag met de chatbot en als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar.

Minpunten:

Paar kleine dingetjes zoals het wijzigen van de antwoorden van meerkeuzevragen nadat je deze hebt toegevoegd. Je moet dan eerst alle eerstvolgende vragen verwijderen om de vorige vraag aan te passen. Dit is echter al aangegeven en zijn ze bij Watermelon mee bezig.

Inge L.
Specialist online dienstverlening en participatie in Nederland
Burgerlijke en maatschappelijke organisatie, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Snel en gemakkelijk aan de slag

3 2 jaar geleden

Opmerkingen: Prettige samenwerking.

Pluspunten:

Je hebt geen ingewikkelde gebruikerstraining nodig om met Watermelon te kunnen werken.

Minpunten:

Nog niet alles wat we graag wilden is nu mogelijk. Gelukkig gaat de doorontwikkeling heel snel.

Jochem B.
Customer Service in Nederland
Vervoer/over de weg/per spoor, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Gemakkelijk in de omgang!

4 2 jaar geleden

Opmerkingen: Gemakkelijk in de omgang! Zowel als programma maar ook qua persoonlijk contact!

Pluspunten:

Het is een erg fijn, duidelijk, overzichtelijk programma wat gemakkelijk werkt en elke keer weer beter wordt bij elke update!

Minpunten:

Op zich verbeterd het programma zich met elke update wat er voor zorgt dat steeds minder factoren aanwezig zijn die "slecht" zijn.

Jarik O.
Founder in Nederland
Marketing en reclame, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke chatbot & klantenservice tool

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Ik heb de afgelopen jaren verschillende Chatbot tools gebruik. Watermelon was de tool die voldeed aan mijn verwachting. Ik had snel door hoe je een Chatbot moest maken en hoe je deze kunt publiceren op je website. Ook heeft de Customer Succes Manager, die ik heb toegewezen gekregen, mij begeleid om de chatbot in te zetten zodat deze voldoet aan onze behoeften.

Pluspunten:

Deze tool is verreweg de meest gebruiksvriendelijk Chatbot software die er is. Het dashboard van Watermelonl is zo ontwikkeld dat je niet hoeft te programmeren om je chatbot te maken. De chatbot werkt feilloos samen met andere collega's op de afdeling. Voor ons pakt de chatbot alle makkelijkere vragen op, zodat collega's zich kunnen richten op vragen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben. Wanneer ik vragen heb over de tool dan wordt ik netjes en snel te woord gestaan door een support medewerker. Watermelon is tevens, mijn inziens, de meest overzichtelijke tool waarbij diverse klantenservice kanalen in één dashboard samen komen.

Minpunten:

In het begin was het even wennen om Watermelon te gebruiken. Intussen heeft er een redesign plaatsgevonden en is het een top tool geworden!