ManageEngine ServiceDesk Plus

Wat is ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus is een helpdesk- en assetmanagementsoftware. Het biedt een geïntegreerd pakket met incidentbeheer (trouble-ticketing), goederentracering, inkoop, contractbeheer, een selfserviceportal en een kennisbank tegen een betaalbare prijs. ServiceDesk Plus biedt alles wat je nodig hebt voor een volwaardig IT-helpdesk en een productief helpdeskteam. Manage Engine ServiceDesk Plus is beschikbaar als on-premises en on-demand.

Wie gebruikt ManageEngine ServiceDesk Plus?

De software biedt het gebruiksgemak dat een MKB nodig heeft en de krachtige functies die vereist worden door de grootste ondernemingen. Meer dan 100.000 bedrijven over de hele wereld vertrouwen op dit product om hun IT-services te beheren.

Waar kan ManageEngine ServiceDesk Plus worden geïmplementeerd?

Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Over de leverancier

  • ManageEngine
  • Gevestigd in The Octagon, VS
  • Opgericht in 1996
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Canada, China, India, Verenigd Koninkrijk en nog 1 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits en nog 13 andere

Over de leverancier

  • ManageEngine
  • Gevestigd in The Octagon, VS
  • Opgericht in 1996
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Canada, China, India, Verenigd Koninkrijk en nog 1 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits en nog 13 andere

Video's en afbeeldingen van ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
Nog 3 andere bekijken
ManageEngine ServiceDesk Plus-video
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2

Vergelijk de kosten van ManageEngine ServiceDesk Plus met soortgelijke producten

ManageEngine ServiceDesk Plus

US$ 495,00/jaar
Gratis versie
Gratis proef
US$ 19,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
N/A
Gratis versie
Gratis proef

Functies van ManageEngine ServiceDesk Plus

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Assets volgen
  • Auditing van problemen
  • Audittrail
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliance bijhouden
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboard
  • Geautomatiseerde routing
  • Helpdeskbeheer
  • In- en uitchecken
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Kosten bijhouden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Locatie bijhouden
  • Mobiele toegang
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Streepjescodes/RFID
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor ManageEngine ServiceDesk Plus

Een open source-systeem voor klantenondersteuning dat binnenkomende ondersteuningsverzoeken organiseert, beheert en archiveert.
ServiceNow automatiseert je dagelijkse ondersteuningstaken en helpt je elke werkeenheid te volgen, meten en verwerken. Het is gebruiksvriendelijk en schaalbaar.
Online ITSM-servicedesk met beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgaven en bedrijfsmiddelen, naast krachtige ticketing en automatisering. Meer informatie over Freshservice
Samanage is het IT-helpdeskplatform met de meeste recensies en de hoogste beoordelingen: lees wat de klanten zeggen!
Maakt binnen enkele seconden verbinding met elke pc of server over de hele wereld. Bedien een partner-pc op afstand alsof je ervoor zit.
Bookkeeping tool for business owners that do not have prior accountign knowledge. Functionality includes invoice writing and tax prep.
Op ITIL afgestemde software voor servicebeheer met een KPI-dashboard dat helpt de werklast van elke werknemer bij te houden en taken efficiënt toe te wijzen. Meer informatie over TOPdesk
TAG heeft een bewezen 15-jarige staat van dienst voor het beheer en onderhoud van bedrijfsmiddelen, met duizenden tevreden klanten wereldwijd. Boek een demo.
Cloud based knowledge management platform for customer care, with knowledge management, decisions support and analytics modules.
Uitgebreide helpdeskprobleemvolging voor het leveren van volledige IT-ondersteuning voor eindgebruikers en klanten. Meer informatie over VIZOR IT Asset Management
Alloy Navigator is een oplossing die prachtig is ontworpen voor echte klanten, gecreëerd door echte IT-mensen zoals jij.
EcholoN, het softwarepakket voor servicebeheer, vertegenwoordigt een allesomvattende oplossing voor service, ondersteuning en klantenservice.
Canfigure is een modulaire IT-oplossing voor servicebeheer en activabeheer gebaseerd op de principes van een bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur. Canfigure kan lokaal worden geïmplementeerd of in de cloud worden gehost.

Reviews over ManageEngine ServiceDesk Plus

Gemiddelde score

In totaal
4,3 (167)
Gebruiksgemak
4,2 (167)
Klantenservice
4,1 (167)
Functies
4,3 (167)
Waar voor je geld
4,2 (167)

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Jaime isai O.
Jaime isai O.
Senior Network Engineer in El Salvador
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

ServiceDesk Plus ManageEngine

5,0 vorige week Nieuw

Opmerkingen: Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

Pluspunten:

More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.

Minpunten:

Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.

Gerardo V.
Product Manager in Mexico
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

A very customizable ITSM tool

5,0 vorige maand Nieuw

Opmerkingen: ServiceDesk Plus is a great ITSM software that help us offer and attend the end users' requests/incidents. We started using the Standard edition and now we use the Enterprise edition. You can increase the modules in time, is not mandatory to purchase the most complete edition at first.

Pluspunten:

The interface is very friendly, you don't need to have so many knowledge about ITIL and ServiceDesk Plus will help you to improve your Help Desk service.

Minpunten:

The ZIA bot that is bundled only works in english, there are so many customers that needs spanish support and ZIA doesn't support it.

Mark S.
VS
Financiële dienstverlening, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Basic Helpdesk Application

2,0 6 jaar geleden

Opmerkingen: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Pluspunten:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Minpunten:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

Ricardo D.
Ricardo D.
Business Intelligence Team Lead in Zuid-Afrika
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Juridische dienstverlening, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Manage Engine Service Desk Review

4,0 4 maanden geleden

Opmerkingen: We used it as a ticket system for IT but overall did not like the experience.

Pluspunten:

It makes for an easy ticketing system for IT to use and helps keep track of ticket progress quite well

Minpunten:

There is too much freedom for the technician around what they can do with the ticket. They can delete etc too easily, also it's not easy to use for the end user and hard to track outstanding tickets efficiently

Sergio D.
Sergio D.
IT Consultant in Italië
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

5,0 5 maanden geleden

Opmerkingen: We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Pluspunten:

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup. Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Minpunten:

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).