Misschien vind je dit ook leuk...
Wat is ManageEngine ServiceDesk Plus?
ManageEngine ServiceDesk Plus is een helpdesk- en assetmanagementsoftware. Het biedt een geïntegreerd pakket met incidentbeheer (trouble-ticketing), goederentracering, inkoop, contractbeheer, een selfserviceportal en een kennisbank tegen een betaalbare prijs. ServiceDesk Plus biedt alles wat je nodig hebt voor een volwaardig IT-helpdesk en een productief helpdeskteam. Manage Engine ServiceDesk Plus is beschikbaar als on-premises en on-demand.
Wie gebruikt ManageEngine ServiceDesk Plus?
De software biedt het gebruiksgemak dat een MKB nodig heeft en de krachtige functies die vereist worden door de grootste ondernemingen. Meer dan 100.000 bedrijven over de hele wereld vertrouwen op dit product om hun IT-services te beheren.
ManageEngine ServiceDesk Plus - Details
ManageEngine
Opgericht in 1996
Video's en afbeeldingen van ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus - Details
ManageEngine
Opgericht in 1996
Vergelijk ManageEngine ServiceDesk Plus met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
ManageEngine ServiceDesk Plus - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Windows (desktop)
- Linux (desktop)
- Windows (lokaal)
- Linux (lokaal)
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
Functies van ManageEngine ServiceDesk Plus
Asset tracking software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afschrijvingsbeheer
- Apparatuur bijhouden
- Apparatuuronderhoud
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van afvalverwijdering
- Beheer van vaste activa
- Bewaking
- Compliancebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Documentbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Historische verslaglegging
- IT-assets bijhouden
- In- en uitchecken
- Inkooporderbeheer
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Locatie bijhouden
- Markeren
- Mobiele toegang
- Multilocatie
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- RFID-scannen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Reserveringenbeheer
- Status bijhouden
- Streepjescodeherkenning
- Streepjescodes en tickets scannen
- Streepjescodes/RFID
- Verzendbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IT-asset management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Leveranciersbeheer
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime rapportage
- Streepjescodes en tickets scannen
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
IT-service software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Kennisbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Releasebeheer
- SSL-beveiliging
- Servicecatalogus
- Servicerapportage
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Ticketbeheer
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Incident management software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van problemen
- Beheer van veiligheidsincidenten
- Bewaking
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communicatiemanagement
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Documentbeheer
- E-mailwaarschuwingen
- Eenmalige aanmelding
- Formulierbeheer
- Gebeurtenislogboeken
- Gegevensvisualisatie
- Herinneringen
- IT-incidentenbeheer
- Incidentenbeheer
- Inspectiebeheer
- Integraties van derden
- Mobiele waarschuwingen
- Naleving van OSHA
- Noodherstel
- Onderhoudsplanning
- Onderzoeksbeheer
- Rapportage en statistieken
- Rapportage van incidenten
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Risicoanalyse
- Risicobeoordeling
- Risicowaarschuwingen
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Trainingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtdiensten plannen
- Workflowbeheer
Issue tracking software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditing van problemen
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configureerbare workflow
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Terugkerende problemen
- Ticketbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge Base Software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Catalogiseren/categoriseren
- Chatbot
- Contentbibliotheek
- Dashboard
- Documenten opslaan
- E-mailwaarschuwingen
- Editor met slepen-en-neerzetten
- Feedbackbeheer
- Gebruikersbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Live chatten
- Mobiele interface
- Mobiele waarschuwingen
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Rich Text Editor
- SEO-beheer
- Samenwerkingstools
- Sjablonen
- Tekstbewerking
- Voor meerdere talen
- Voorgedefinieerde sjablonen
- WYSIWYG-editor
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webmeldingen
- Website-integratie
- Widgets
- Wiki
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Project management software voor de non-profitsector
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteitendashboard
- Budgetbeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Gantt-/tijdlijnweergave
- Kalenderbeheer
- Kanban-bord
- Mobiele toegang
- Projectplanning
- Rapportage/projecten volgen
- Samenwerkingstools
- Taakbeheer
- Toewijzing en planning van resources
- Voor non-profitorganisaties
Bekijk de volledige lijst van Project management software voor de non-profitsector
Project management tools
- API
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agile-methodiek
- Beheer van problemen
- Bestanden delen
- Budgetbeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Factureren
- Gantt-/tijdlijnweergave
- Ideeënbeheer
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kanban-bord
- Klantenportal
- Kosten van voltooiing bijhouden
- Meerdere projecten
- Mijlpalen bijhouden
- Opmerkingen/notities
- Percentage-voltooid bijhouden
- Portefeuillebeheer
- Priorisering
- Prognoses
- Projecten bijhouden
- Projectplanning
- Projectplanning
- Projectsjablonen
- Projecttijd bijhouden
- Projectworkflow
- Rapportage en statistieken
- Rapportage/projecten volgen
- Realtime updates
- Resourcebeheer
- Risicobeheer
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Test- en kwaliteitscontrole
- Tijd en onkosten bijhouden
- Toegangsopties/machtigingen
- Traditionele methodologieën
- Voortgang bijhouden
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Servicedesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- CMDB
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Mobiele toegang
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- SSL-beveiliging
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ManageEngine ServiceDesk Plus alternatieven
Meer alternatieven voor ManageEngine ServiceDesk Plus
Leia P.
ManageEngine has Streamlined our Helpdesk!
Comments: We were previously on BMC RemedyForce and it would take me an entire day to configure a simple ticket template. It takes me mere minutes with ManageEngine. Their support staff and developers are the best in the business and I can't say enough good things about my experiences working with them.
Pros:
It's easy to use and configure! Their support staff and community are absolutely incredible. They even have FREE master classes to help you learn more about how it works, and user conferences where the actual developers give you hands-on training, so you find out even more about administering it. You get a head's up about new features coming down the pipe. I just can't say enough good things about it!
Cons:
The feature requests sometimes take a while to come through, but that you can put them in at all is a definite pro. They listen to their users!
Sam L.
Great ticketing system for helpdesk
Comments: This is a great helpdesk application for most small-to-medium companies who don't need all the extra features that come with Autodesk, connectwise or Salesforce. Worked directly out of the box with minimal configurations needed.
Pros:
Ease of use, setup, low resource consumption on server, built-in reporting is enough for my company, Solutions, preventative maintenance tasks, templates, email fetching, user portal, external mobile app.
Cons:
Reporting isn't that user friendly, upgrades don't allow skipping of versions, not cumulative. Support isn't that good in resolving issues, so luckily we haven't had many
Abdulaleem M.
Alternatives Considered:
Review Manage Engine SDP
Pros:
Easy to Use Easy to Setup customer-centric UI
Cons:
Very vast software. It's good for certain companies but for us it makes too many screens to manage.
Mark S.
Basic Helpdesk Application
Comments: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.
Pros:
ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.
Cons:
ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.
Geverifieerde reviewer
A bit separated but getting better
Comments: Overall, we've seen our share of good and bad days with SDP. Keeping up with their constant updates requires a lot of diligence, but the ability to expand the application and the number of other applications they are integrating with works really well for the price.
Pros:
In general, if you're just looking for helpdesk software to get started, but something you can expand later, this is a great option.
Cons:
Some of the options are not fully integrated and it's obvious they were completed by different design teams. For example, the Change Log and Project management sections don't seem to flow with the rest of the ticketing and service sections.
