Deepser

Perfect tool to keep track of maintenance work

Opmerkingen: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pluspunten:

Ease of use; competent project managers and support team

Minpunten:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Opmerkingen: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pluspunten:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Minpunten:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, Jira en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op Deepser: Realtà italiana focalizzata sul prodotto ed il supporto al cliente con tutti i moduli necessari a chi comincia e a chi sta affrontando la crescita e lo scale up dell'azienda.

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pluspunten:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Minpunten:

nothing in particular or it is too early to find defects

Overwogen alternatieven: ManageEngine ServiceDesk Plus en SolarWinds Service Desk

Redenen om voor Deepser te kiezen: The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Overgestapt van: Snipe-IT

Redenen om over te stappen op Deepser: It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.

Finalmente, perfetto per le MSP!

Opmerkingen: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pluspunten:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Minpunten:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, Ivanti Help Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, InvGate Service Desk, SysAid en Freshdesk

Redenen om over te stappen op Deepser: Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo.

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Opmerkingen: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pluspunten:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Minpunten:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.