Deepser

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pluspunten:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Minpunten:

nothing in particular or it is too early to find defects

Overwogen alternatieven: ManageEngine ServiceDesk Plus en SolarWinds Service Desk

Redenen om voor Deepser te kiezen: The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Redenen om over te stappen op Deepser: It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Opmerkingen: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pluspunten:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Minpunten:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, Jira en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op Deepser: Realtà italiana focalizzata sul prodotto ed il supporto al cliente con tutti i moduli necessari a chi comincia e a chi sta affrontando la crescita e lo scale up dell'azienda.

Finalmente, perfetto per le MSP!

Opmerkingen: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pluspunten:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Minpunten:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, InvGate Service Desk, SysAid en Freshdesk

Redenen om over te stappen op Deepser: Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo.

Recensione Deepdesk IQT

Opmerkingen: Molto soddisfacente e malleabile

Pluspunten:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Minpunten:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Overwogen alternatieven: Spiceworks, Zoho Desk en Zendesk Suite

Redenen om voor Deepser te kiezen: Per la flessibilità di gestione

Overgestapt van: SysAid

Redenen om over te stappen op Deepser: Per l'implementazione anche con situazioni lontane dal ticketing

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Opmerkingen: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pluspunten:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Minpunten:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.