Wie gebruikt Trengo?
Trengo is geschikt voor elk bedrijf, van startups tot ondernemingen, dat efficiënt wil werken en communiceren met leads, klanten, teams en collega's. Trengo is gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen.
Wat is Trengo?
Trengo stimuleert de teamproductiviteit en efficiënte klantcommunicatie door alle communicatiekanalen te verenigen in één collaboratieve inbox.
Ontvang berichten via e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, sms, spraak, livechat en nog veel meer op één centrale plek.
Trengo - Details
Trengo
https://trengo.com
Opgericht in 2015
Trengo - prijsoverzicht
Zie de prijsmodellenTrengo heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Trengo betaalde versie vanaf US$ 8,00/maand.
Beginprijs
US$ 8,00/maand
Gratis versie
Nee
Gratis proef
Trengo - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- Kantooruren
- Online
Implementatie
- Geïnstalleerd - Mac
- Cloud, SaaS, Web
- Geïnstalleerd - Windows
- Mobiel - iOS native
- Mobiel - Android native
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
Functies van Trengo
Customer communication management software
- Afdrukbeheer
- Batchcommunicatie
- Chatten / messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contentbeheer
- E-maildistributie
- Interactieve inhoud
- On-demand communicatie
- Personalisatie
- Sjabloonbeheer
- Video-inhoud
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- Analyse
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Contentsyndicatie
- Gamification
- Live chatten
- Opzeggingenbeheer
- Verzamelen van feedback
- Video-inhoud
Customer success software
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Accountwaarschuwingen
- Communicatiebeheer
- Gezondheidsscore
- Inkomstenbeheer
- Klantenbinding
- Levensduurbeheer van klanten
- Volgen en analyseren van gebruik
- Winst- en verliesanalyse
Helpdesk software
- Aanpasbare branding
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailintegratie
- Geautomatiseerde routing
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Waarschuwingen / Escalatie
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- Afsprakenbeheer
- Callcenterbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Integratie van sociale media
- Kennisbank
- Live chatten
- Prestatiemeetwaarden
- Virtuele assistent
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Live chat software
- Aanpasbare branding
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van derden
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Scherm delen
- Websitebezoekers bijhouden
Servicedesk software
- Afstandsbediening
- Beheer van IT-assets
- CMDB
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Kennisbank
- Mobiele toegang
- SLA-beheer
- Veranderingsbeheer
- Zelfserviceportal
Thuiswerksoftware
- Activiteiten van werknemers monitoren
- Beheer van vergaderingen
- Elektronische handtekening
- Externe ondersteuning
- Externe toegang
- Live chatten
- Samenwerking
- Softphone
- Taakbeheer
- Tijdzones bijhouden
- Videochat
- Webvergaderen
Trengo alternatieven
Meer alternatieven voor Trengo
Reviews van Trengo
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Floortje V.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
"Werkt super voor onze customer care afdeling!"
Opmerkingen: We zijn als organisatie heel erg tevreden over het gebruik van Trengo en de communicatie met het support en IT team van Trengo. Het is heel makkelijk om je wensen door te geven en we hebben het gevoel dat er naar ons, als gebruiker, wordt geluisterd.
Pluspunten: Als customer care manager heb ik, sinds de start van het gebruik van Trengo, een veel beter inzicht in alle conversaties tussen mijn collega's en de consument. De verschillende teams (meertalig) kunnen ook makkelijk met elkaar communiceren.
Minpunten: We verkopen als webshop een deel via Amazon en die koppeling werkt soms niet helemaal optimaal, maar gelukkig is het makkelijk en snel communiceren met het support team van Trengo en denken zij graag mee om tot een oplossing te komen.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
Mariëlle V.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
"Handige software en compleet pakket"
Opmerkingen: Via zowel chat als telefoon kunnen we onze klanten snel en goed advies geven!
Pluspunten: Veel mogelijkheden om service te verlenen aan klanten, ook online te gebruiken.
Minpunten:
In het begin wat problemen gehad met de integratie van Trengo omdat dit toen ook nog een vrij nieuwe software was, gelukkig is dit nu goed opgelost.
Betreft telefonisch contact zou het handig zijn dat mensen die in de wacht staan te horen kunnen krijgen hoelang ze nog moet wachten / hoeveel mensen er nog voor hen zijn. Nu wordt er soms opgehangen omdat het te lang duurt.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
Shelly V.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 22-4-2020
"Fijn in gebruik"
Opmerkingen: Software is makkelijk om in gebruik te nemen. Erg fijn dat je uit 1 inbox werkt en daarnaast ook kan monitoren of berichten worden opgepakt.
Pluspunten: Fijn om uit 1 inbox te werken. Makkelijk in gebruik.
Minpunten: Op dit moment heb ik nog geen nadelen ondervonden.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 22-4-2020
Frits P.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak3 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 27-1-2020
"Very nice messaging app"
Opmerkingen: Our clients are helped through various channels, served by Trengo
Pluspunten: Useful messaging platform for all channels: Whatsapp, Facebook, SMS, Website chat, Telegram.
Minpunten: They changed their pricing plan, with a half year for existing customers.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 27-1-2020
Laurien V.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld4 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
"A nice program"
Opmerkingen: A really nice and user friendly program. I like the layout and how this is working. Improvements are mainly on having history.
Pluspunten: I really like that you can open it anywhere, which makes it really easy to combine the chat function with other activities.
Minpunten: For me, it was quite difficult that there is no history of a conversation with a customer. Sometimes a customer came back and he had to explain his whole story all over again. Maybe a function to save conversations would be nice.
Antwoord van de leverancier
van Trengo op 28-4-2020
Hi Lauren,
Thank you for your review and valuable feedback!
It is possible to see the historical conversations with the customer in the sidebar under "contact moments" ("contactmomenten" in dutch).
If you have more questions or feedback for our product, do not hesitate to reach out.
Best,
Luuk
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 21-4-2020
