Wat is UseResponse?

Een krachtig ticketingsysteem voor de helpdesk. Tarieven vanaf $ 15 per maand. UseResponse kan worden gebruikt als een zelfgehoste oplossing die op je server of cloudoptie is geïnstalleerd en kan eenvoudig worden ingebed en geïmplementeerd.

Wie gebruikt UseResponse?

Met name geschikt voor elk type bedrijf, zoals banken, universiteiten, telecomoperators, mobiele operators, iOS en Android-marktverkopers. Voornamelijk gebruikt door bedrijfseigenaren, ondersteuningsmanagers en marketingagenten.

UseResponse - Details

UseResponse

Opgericht in 2011

video's en afbeeldingen van UseResponse

UseResponse Software - 1 - miniatuur
UseResponse Software - 2 - miniatuur
UseResponse Software - 3 - miniatuur
UseResponse Software - 4 - miniatuur
UseResponse Software - 5 - miniatuur

UseResponse - Details

UseResponse

Opgericht in 2011

Vergelijk UseResponse met soortgelijke producten

Vanaf

US$ 149,00/maand
US$ 15,00/maand
US$ 19,00/maand
US$ 14,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Ja

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

UseResponse - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)

Training

  • Live online
  • Documentatie
  • Video's

Functies van UseResponse

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Chatten/messaging
  • Communicatiebeheer
  • Contactendatabase
  • Contentbeheer
  • Discussies / forums
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailuitnodigingen en -herinneringen
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Evenementenbeheer
  • Evenementenkalender
  • Feedbackbeheer
  • Filteren
  • Forum / Discussiebord
  • Gamification
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Groepenbeheer
  • Ideevorming
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Ledenlijst
  • Lidmaatschapsbeheer
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Modereren
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Personalisatie
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • SSL-beveiliging
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Websitebeheer

Bekijk de volledige lijst van Community software

  • 360-gradenfeedback
  • AI/machine learning
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Aanpasbare vragen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CES-enquêtestructuur
  • CRM
  • CSAT-enquêtestructuur
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Customer journey mapping
  • E-mailbeheer
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Markeren
  • NPS-enquêtestructuur
  • Opmerkingen/notities
  • Oproepen rapporteren
  • Prestatiemeetwaarden
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Scores en reviews
  • Sentimentanalyse
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Toezicht houden op klachten
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Applicatiebeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • SSL-beveiliging
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer support software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteit-/nieuwsfeed
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Archiveren en retentie
  • Brainstormen
  • Communicatiebeheer
  • Contentbeheer
  • Crowdsourcing
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Forum / Discussiebord
  • Gamification
  • Gegevensbeveiliging
  • Gegevensvisualisatie
  • Goedkeuringswerkstroom
  • Ideevorming
  • Innovatiebeheer
  • Integraties van derden
  • Markeren
  • Mindmaps
  • Opiniepeilingen en stemmen
  • Opmerkingen/notities
  • Priorisering
  • Prognoses
  • Projecten bijhouden
  • Projectplanning
  • Rangschikking van ideeën
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime updates
  • Samenwerkingstools
  • Scores en reviews
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Trendanalyse
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Whiteboard
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Ideemanagement software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare categorieën
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Archiveren en retentie
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Brainstormen
  • Chatten/messaging
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Discussies / forums
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Evaluatiebeheer
  • Feedbackbeheer
  • Forum / Discussiebord
  • Gamification
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Ideevorming
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Mobiele toegang
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opiniepeilingen en stemmen
  • Opmerkingen/notities
  • Portefeuillebeheer
  • Priorisering
  • Prognoses
  • Projecten bijhouden
  • Projectplanning
  • Projectworkflow
  • Rangschikking van ideeën
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Scores en reviews
  • Slepen en neerzetten
  • Strategische planning
  • Taakbeheer
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voortgang bijhouden
  • Voortgangsrapporten
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Innovatiesoftware

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Bewaking van sociale media
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Casusbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Formulierbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kwaliteitsborging
  • Live chatten
  • Markeren
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Opdrachtenbeheer
  • Priorisering
  • Problemen bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klachtenbeheer software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Contentbibliotheek
  • Dashboard
  • Documenten opslaan
  • E-mailwaarschuwingen
  • Editor met slepen-en-neerzetten
  • Feedbackbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Live chatten
  • Mobiele interface
  • Mobiele waarschuwingen
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Rich Text Editor
  • SEO-beheer
  • Samenwerkingstools
  • Sjablonen
  • Tekstbewerking
  • Voor meerdere talen
  • Voorgedefinieerde sjablonen
  • WYSIWYG-editor
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Webmeldingen
  • Website-integratie
  • Widgets
  • Wiki
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge Base Software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beslissingsondersteuning
  • Bestandsbeheer
  • CRM
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Discussies / forums
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Gamification
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Live chatten
  • Markeren
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Prognoses
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Tekstbewerking
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelf leren
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge management tools

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van vergaderingen
  • Bestanden delen
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Overdrachten en routering
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Slepen en neerzetten
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Videovergaderen
  • Voortgang bijhouden
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Live chat software

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteit-/nieuwsfeed
  • Activiteitendashboard
  • Afspraakplanning
  • Beheer van verkooppipeline
  • Bestanden delen
  • Documentbeheer
  • Doelen stellen en bijhouden
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Elektronische handtekening
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Herinneringen
  • Inkomstenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Kanban-bord
  • Leaderboards
  • Leads beheren
  • Leadscoring
  • Live chatten
  • Mobiele app
  • Mobiele toegang
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Oproepregistratie
  • Overdrachten en routering
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Productcatalogus
  • Provisiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Samenwerkingstools
  • Taakbeheer
  • Territoriumbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Tools voor exploratie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Sales tracking software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Geplande en geautomatiseerde rapporten
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Levensduurbeheer van assets
  • Mobiele toegang
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • SSL-beveiliging
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Servicedesk software

UseResponse alternatieven

Meer alternatieven voor UseResponse

Reviews van UseResponse

Lees alle 35 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,7
Gebruiksgemak
4,8
Klantenservice
4,9
Functies
4,7
Waar voor je geld
4,8

Reviews op basis van score

5
25
4
9
3
1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >10.001
Geverifieerde reviewer
Manager
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-5-2019

"Best customer support I can imagine"

Pluspunten: It works great and is flexible for collecting feedback, ideas, and questions in real time and asynchronously.

Minpunten: Sometimes the admin console can be a bit difficult to navigate, but all of the features are there, somewhere.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-5-2019
My best help desk application
Overheidsadministratie, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-10-2021

"Ticket management at its peak"

Opmerkingen: I've had a great experience with this application ever since I acquired it, although its a little expensive but has a lovely interface and very high capacity and flexibility in the collection of questions and feedback, all in realtime interaction.

Pluspunten: What I love most is the seasoned support which is always timely and accurate. With this app,I have the capacity to interact with multiple clients at the same time ,all in real time. Its definitely worth its cost as It integrates easily with other softwares and social media app

Minpunten: It is a very costly app,I believe the price should be reviewed. Aside this, its a great tool in network monitoring so I still love this app.

Antwoord van de leverancier

van UseResponse op 12-10-2021

Hi! Thank you very much for your time to leave a review of our UseResponse Software! We really appreciate it and always try to be customer-centric in providing customer support. We also try to base our product development decisions on customer insights. We totally understand your concerns regarding the price, but considering the features offered, the flexibility, the ability to create multiple portals with no extra cost, and comparing to the competitors with similar functionality set, we consider the price being reasonable at the moment. If looking into a complete suite, you can consider it's UserVoice, Zendesk and Intercom all in one. And again, thank you very much for being with us, we are very happy that our tool can be a helper in improving your customers communications.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-10-2021
Vishal J.
CEO
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
    Zonder beoordeling
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    Zonder beoordeling
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 2-2-2016

"your article, faq formating sucks"

Opmerkingen: We are considering leaving your service as your base design is pretty old style looking. You should consider modernizing it. Check out how Square space Knowledge base looks, we would like something which looks as mdoern as that https://support.squarespace.com/hc/en-us/categories/200352188-Knowledge-Base And the FAQ page should be modern like https://www.qapital.com/faq you can check how old looking http://withjoy.useresponse.com looks which is why we are likely to leave the service even though we have paid for it.

Antwoord van de leverancier

van UseResponse op 2-2-2016

Hello Vishal,
In order to supply with good service, we are ready to assist you in integration of the system with website + customizing the look and feel of articles and knowledge base to your requirements.
As system is very flexible, we try to utilize the common way of providing support in package, but not everyone would be amazed with features we have and UI we provide.
Let us know if you can consider using our service, if we are to provide better UI for your needs in order for you to change your mind in regards to this review.
Hope you would give us a chance to make product better and change your opinion here.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 2-2-2016
Pedro B.
Pedro B.
FreeLancer
Marketing en reclame, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 13-8-2021

"Your Customers Satisfied With Your Support, Service, Chat and Much More"

Opmerkingen: My experience with the tool is very good, it has allied a lot of stress around here, therefore, I just complain about the amount we paid. But the tool itself is perfect and is being of good help. as I said, we can still integrate with other platforms. For example, Facebook messenger, among others. We were able to resolve things via live chat. It has been good, and the relationship with customers has improved and the personalized and more agile service has been improved.

Pluspunten: A great working tool this, it worked right on my system. Perfect support agents, always accurate, we are no complaints or anything like that thanks to support. I like this tool, but it's a shame that we only had 14 free days, but we were able to use the entire structure of the tool. This tool allows me to have more interactions with the customer, multiple customers at the same time. It's good because it integrates with a lot of other software we use.

Minpunten: Look, I don't usually complain about the tools I use, as always, I'll continue without a negative review, however, a caveat. Just for the price, as I think the plans are a little high, and that's it.

Antwoord van de leverancier

van UseResponse op 17-8-2021

Dear Pedro,
Thank you very much for taking your time to leave the review, we really appreciate and value every piece of customer feedback! Yes, you are right, we offer 14-day free trial including all the features to evaluate the system. However, if anyone needs some more time for testing the system, we extend the trial per request. This is always negotiable. Considering the set of features offered by our tool we consider pricing to be fair, however it may be of better value for large companies compared to small businesses. We are always happy to assist you in setting up and using the system, and hope that it can bring good value to your company!
Best, UseResponse Team

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 13-8-2021
Michaela E.
Knowledge Base Manager
Informatietechnologie en -diensten, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
  • Gebruiksgemak
  • Functies en functionaliteit
  • Klantenondersteuning
  • Waar voor je geld
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-3-2021

"Great product, Great support & consulting"

Opmerkingen: On the whole, the software convinces with an incredibly great and simple usability, it is well thought-out and logically structured, and the team behind it is extremely competent and fast in support and small individual development projects. Larger individual requirements can be solved professionally through support or and cost-effectively consulting.

Pluspunten: We first used Idea Management in the beginning, and later built up our Knowledge Base.
We use the knowledge base for both internal and external user groups. The structure of the rights management is simple and flexible, as well as the possibility to form different communities, to distribute knowledge base articles to specific target groups and to manage information.
In addition, we use the ticket system as internal workload management and can thus transparently share and manage all tasks.

Minpunten: Nothing worth mentioning, and it seems bug free too.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-3-2021