Helpt Nederlandse bedrijven al 15 jaar
bij het vinden van de juiste software

Wat is Zoho Desk?

dener, agenten zelfstandiger en bedrijven gezonder te maken. Met Zoho Desk kunt u naadloze omnichannel support leveren, de productiviteit van agenten op schaal verbeteren, uw helpdesk aanpassen, krachtige AI-mogelijkheden gebruiken, alledaagse taken automatiseren, live inzichten in prestaties krijgen en diepgaand integreren met apps die u dagelijks gebruikt - en dat alles zonder een fortuin uit te geven.

Wie gebruikt Zoho Desk?

Zoho Desk, de web-based klantenservice software van Zoho, helpt bedrijven van alle soorten en maten een uitstekende klantenservice te bieden zonder een fortuin uit te geven.

Waar kan Zoho Desk worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • Zoho
  • Opgericht in 1996

Ondersteuning voor Zoho Desk

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 23 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Deens, Duits, Engels en nog 14 andere

prijzen van Zoho Desk

Beginprijs:

US$ 14,00/maand
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Ja, heeft een gratis versie

Zoho Desk heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Zoho Desk heeft een betaalde versie vanaf US$ 14,00/maand.

Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aan

Over de leverancier

  • Zoho
  • Opgericht in 1996

Ondersteuning voor Zoho Desk

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 23 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Deens, Duits, Engels en nog 14 andere

Video's en afbeeldingen van Zoho Desk

Zoho Desk Software - 1
Zoho Desk Software - 2
Zoho Desk Software - 3
Zoho Desk Software - 4
Zoho Desk Software - 5
Nog 6 andere bekijken
Zoho Desk-video
Zoho Desk Software - 1
Zoho Desk Software - 2
Zoho Desk Software - 3
Zoho Desk Software - 4
Zoho Desk Software - 5

Functies van Zoho Desk

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanstellen (van personeel)
  • Accountbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van verkooppipeline
  • Bestanden delen
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contentbeheer
  • Controle van oproepen
  • Dashboard
  • Discussies/forums
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • IVR-software
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenbinding
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Leads beheren
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Offline formulier
  • Opdrachtenbeheer
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Overdrachten en routering
  • Personalisatie
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proactief chatten
  • Problemen bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime bewaking
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Rich Text Editor
  • SEO-beheer
  • Samenwerkingstools
  • Sjabloonbeheer
  • Taakbeheer
  • Tekstanalyse
  • Tekstbewerking
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Volgen en analyseren van gebruik
  • Voor de verzekeringsbranche
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Waarschuwingen/escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor Zoho Desk

Chattool waarmee je contact kunt maken met je klanten via een mobiele app of op je website. Ondersteunt chatgeschiedenis en prestatieanalyses.
Hou je team georganiseerd, ontwerp proactieve klantoplossingen en hou de tevredenheid van je klanten in de gaten met HubSpot Service Hub. Meer informatie over HubSpot Service Hub
Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor IT-beheer om hun IT te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
IT Glue is een bekroond documentatieplatform dat IT-providers helpt om de verspilde tijd bij het zoeken naar informatie drastisch te verminderen.
Zoho Workplace is een strak geïntegreerde suite met applicaties waarmee bedrijven efficiënt kunnen creëren, communiceren en samenwerken.
Ticketingsoftware voor de helpdesk waarmee je geen gedoe meer hebt en je vragen over klantenondersteuning eenvoudig kunt beheren vanaf meerdere kanalen.
Eenvoudige software voor het beheer van taken en projecten. Redbooth maakt het jou en je team gemakkelijk om je werk te plannen en bij te houden.
Zoho CRM biedt organisaties een complete oplossing voor de hele levenscyclus van klantenrelatiebeheer. Meer informatie over Zoho CRM

Reviews over Zoho Desk

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,4
Klantenservice
4,3
Functies
4,5
Prijs-kwaliteitverhouding
4,5

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Derek
Derek
CEO
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Management non-profit organisaties, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

A great tool for managing your brand and supporting customers

3,0 3 jaar geleden
Bijschriften in het Nederlands beschikbaar in de videospeler
Saskia
Saskia
Senior Director Sales Marketing in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Restaurants, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Excellent solution that meets all of our requirements.

5,0 11 maanden geleden

Opmerkingen: Zoho Desk is a top-tier platform for developing individualized customer service offerings. It's a separate platform connected to the company that has all the greatest capabilities for prioritizing requests, managing the requests, and closing more and more requests. I've been using Zoho Desk for quite some time now, and it's been invaluable for streamlining my operations and those of my customer service staff.

Pluspunten:

As a ticketing and customer service platform, Zoho Desk comes highly recommended from me. Because of how simple and straightforward it is to use, my staff has had no trouble adapting it for handling client concerns. We've been able to enhance productivity and optimize our processes because to the platform's many useful features, including as automation and connections to other Zoho products. We also like how quickly and effectively the customer service team responds to our inquiries and resolves any problems that may arise. In conclusion, Zoho Desk is an excellent option for any company that wants to boost its customer care procedures.

Minpunten:

Although the program provides a great return on investment, the upfront fees might be prohibitive, especially for startups. One other thing that may be improved with Zoho Desk is the reporting capabilities. I need to export data to external programs to gain a full picture of my customer service performance because the present reporting options are inadequate.

Peter
Consultant in Denemarken
Duurzaamheid en milieu, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Offers multiple options to help customers get their issues resolved quickly

5,0 4 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: Provides web-based customer support, reducing workloads and leaving our customers happy and confident in the support we provide them.

Pluspunten:

In the period I have used Zoho Desk, I have experienced huge internal and external support systems improvement while reducing the cost. It is easy to manage many requests from multiple sources quickly and seamlessly increasing productivity. Also, workflow management, incident management and knowledge management are key pillars while using Zoho Desk. It is affordable and easy to use.

Minpunten:

Zoho Desk gives maximum scalability and return on investment. I have nothing to complain about so far.

Matt
Owner in VK
Computersoftware, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Zoho Desk isn't a favourite option of mine, but it works.

3,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: Zoho Desk is a great tool with many features, it seems some features may need ironing out or better documenting but otherwise it is a very useful tool that could be extremely valuable to many businesses in all different industries and niches. It is perfect for anyone who just wants a simple email ticketing solution but for those wanting to use the help desk knowledgebase solutions you may want to set aside some time to fully understand how it works and how to best use it.

Pluspunten:

Zoho Desk offers a range of tools to make sure that customer success rates are high. Their self service options are empowering and wouldn't be possible without their awesome ticketing tools which allow for agents to identify regular questions and support individual customers in a per-user tailored way. Being able to receive tickets in many different ways is also a great feature enabling customers to contact us in many different ways and always get the same level of support from the same great knowledgeable team. The ability to send branded emails directly from Zoho Desk with correct SPF records to keep the email safe is also a great feature that I couldn't be without.

Minpunten:

Unfortunately the creation and customisation of the help desk and the posts within it come across as difficult to create and maintain even from the perspective of someone working in computer software. It is unclear what features are available for this and how they should be used to create a perfect self-service help desk to enable customers to get help immediately and free up time for agents to answer more complex and user specific problems.

Eerder overwogen alternatieven: Freshdesk, HubSpot CRM en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op Zoho Desk: I was already a Zoho Mail user and it made sense to me to try to use all tools by the same company to keep everything more simple and make connecting two tools easier. This also meant less account creations and such.

Liam
CMO in VK
Automotive, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Keep your customers happy

5,0 vorige maand Nieuw

Opmerkingen: Zoho Desk is very responsive and fast, is packed with useful features and easy to use for everybody.

Pluspunten:

In my line of business the returning customers is very important and that why is important to keep them happy and respond to their issues as fast as we can. Zoho Desk integrates with ease with other Zoho Apps and make it a great deal, all the data about the customers can be acceded easily. The system is simple and intuitive and all my colleagues use it with ease, even the older non tech ones.

Minpunten:

We have experienced slow loading some time ago, didn't happened again but it was very annoying (was not from the internet connection).

Christian
Christian
Human Resources Manager in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Gezondheid, wellness en fitness, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

A fantastic tool for answering customer queries

4,0 9 maanden geleden

Opmerkingen: Questions about orders or invoices, tickets, and customer administration. We were able to streamline our operations with the support of Zoho desk's improved visibility, timeliness, and visibility into the resolution of open questions.

Pluspunten:

Managing a staff to answer client questions and navigating the system itself is a joy thanks to the system's simplicity, intuitiveness, and the extensive personalization choices provided by its automation and workflow features.

Minpunten:

Getting help, including clear responses to my inquiries, has proven challenging. In my experience as a ticketing system manager, I have never encountered anything more irritating.