Wie gebruikt Zoho Desk?
Zoho biedt sector- en taakspecifieke apps voor verkoop en marketing, HR, helpdesk en financiën. Zoho Desk for Business is bedoeld voor elke bedrijfsgrootte en sector.
Wat is Zoho Desk?
Zoho Desk is een webgebaseerde klantenservicetoepassing die je bedrijf helpt om sterkere relaties met klanten op te bouwen. Met Zoho Desk worden vertegenwoordigers productiever, worden managers invloedrijker en krijgen klanten meer mogelijkheden. Het is aanpasbaar, gemakkelijk te gebruiken en betaalbaar. Zoho Desk maakt deel uit van een 30-delig pakket bedrijfssoftware en geeft je de kracht om klantenservice centraal te stellen in je bedrijf.
Zoho Desk - Details
Zoho
https://www.zoho.com
Opgericht in 1996
Zoho Desk - prijsoverzicht
Prijsmodellen bekijkenZoho Desk heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Zoho Desk heeft een betaalde versie vanaf US$ 14,00/maand.
Beginprijs
US$ 14,00/maand Zie de prijsinformatie
Gratis versie
Ja
Gratis proef
Zoho Desk - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Live online
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van Zoho Desk
CRM-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitenbeheer
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- Beheer van verkooppipeline
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interne chatintegratie
- Kalender-/herinneringssysteem
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Klantendatabase
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Marketingautomatisering
- Mobiele toegang
- Offertes
- Pipelinebeheer
- Prognose
- Prognoses
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Referenties bijhouden
- Segmentering
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Callcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer communication management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afdrukbeheer
- Autoresponders
- Batchcommunicatie
- Beheer van meerdere kanalen
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- E-mailbeheer
- E-maildistributie
- Enquêtes en feedback
- Factureren
- Feedbackbeheer
- Historische verslaglegging
- IVR en spraakherkenning
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactieve inhoud
- Klantendatabase
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- On-demand communicatie
- Oproepen opnemen
- Personalisatie
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Sjabloonbeheer
- Sms-berichten
- Video-ondersteuning
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Content maken
- Contentbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gamification
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Opzeggingenbeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Video-ondersteuning
- Visuele analyse
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Customer experience software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Bewaking
- CRM
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Predictieve analyse
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Tekstanalyse
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Customer success software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Accountwaarschuwingen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gezondheidsscore
- Inkomstenbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Volgen en analyseren van gebruik
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Winst- en verliesanalyse
- Workflowbeheer
Customer support software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Applicatiebeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Toegangsopties/machtigingen
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Website-integratie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
Issue tracking software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditing van problemen
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configureerbare workflow
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Terugkerende problemen
- Ticketbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klachtenbeheer software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Kwaliteitsborging
- Live chatten
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opdrachtenbeheer
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge management tools
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beslissingsondersteuning
- Bestandsbeheer
- CRM
- Catalogiseren/categoriseren
- Categoriseren/Groeperen
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gamification
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Tekstbewerking
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelf leren
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Beheer van vergaderingen
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Slepen en neerzetten
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Videovergaderen
- Voortgang bijhouden
- Websitebezoekers bijhouden
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Project management software voor de non-profitsector
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteitendashboard
- Budgetbeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Gantt-/tijdlijnweergave
- Kalenderbeheer
- Kanban-bord
- Mobiele toegang
- Projectplanning
- Rapportage/projecten volgen
- Samenwerkingstools
- Taakbeheer
- Toewijzing en planning van resources
- Voor non-profitorganisaties
Bekijk de volledige lijst van Project management software voor de non-profitsector
Telefonie software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Helpdeskbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Meerdere partijen
- Ontwerpen van open databases
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Sneltoetsen
- Tekst naar spraak
- Telemarketingbeheer
- Vergaderen
- Videovergaderen
- VoIP
- VoIP-verbinding
- Voicemail
Zoho Desk alternatieven
Meer alternatieven voor Zoho Desk
Reviews van Zoho Desk
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Dilek C.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-7-2021
"Highly Recommended Ticket Management Tool"
Opmerkingen: It's been pretty satisfying so far.
Pluspunten: Very easy to setup customized ticket management tool. End users can be added and there is no additional effort them to see their tickets
Minpunten: It took time for me to find where to define End User. I don't know if I should specify this as Cons.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-7-2021
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore2 /5
-
Gebruiksgemak2 /5
-
Functies en functionaliteit1 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld1 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 24-8-2018
"Everything is in BETA, after you are sold into a purchase..."
Opmerkingen: I realized I need a product that will fully integrate with my Google contacts and calendar, be able to track time spent on site or on a remote support session and be able to do this without switching and spending 5 minutes trying to get all of the information together for an invoice from: contacts; reentering the same job in Invoices instead of it linking to Desk, and move on to the next client.
Pluspunten: It was pretty easy to setup, they did have issues on their end with the custom domain pointing, but were willing to help out. HTTPS had to be requested and is not a part of the package unless you call up and request it.
Minpunten:
I purchased a package from Zoho – Desk and Invoicing – so I can bill clients for time spent on a service call. Calls can be a remote support session or onsite.
After trying out their product and setting everything up with just Desk, their sales pitch led me to believe that their Invoicing product would be needed to integrate with Desk in order to bill clients directly.
The company then sent me an invoice to pay for an annual subscription for Desk and Invoice. I was told multiple times that I could use it on my phone and on the web. It would led me open a timesheet and connect it to the Desk ticket. Nope. Not on the phone though I was told otherwise.
So far, everything does not work as advertised.
The support reps keep telling me that their integrations are in BETA.
BETA was never mentioned during any of the calls or email until it did NOT work as advertised. I even have screen shots of the word BETA on the screens.
I would not recommend this product and would put up an advisory on your website indicating that most of their “integrations” are in BETA.
I am further contacting my bank and the Attorney General for California.
I don’t pay for BETA software.
Is there another company that actually fulfills their sales pitches?
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 24-8-2018
Juanito O.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-7-2021
"Un gran aliado para servicio al cliente"
Opmerkingen: Una grata experiencia hasta ahora, es muy accesible económicamente.
Pluspunten: Me encanta lo sencillo que es para usarlo, ofrece una gran facilidad. Tiene una amplia integración con otros servicios.
Minpunten: Nos costó un poco la integración a nuestros sistemas, pero se solucionó con la ayuda del soporte de zoho.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-7-2021
Umang B.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 14-7-2020
"One of the best investments for our organization"
Opmerkingen: Great - and their customer service is great as well.
Pluspunten:
We got this software after using another vendor for about two years. During that time we learned what our needs were and had Zoho Desk on our shortlist. The criteria that we used was:
+ Easily integrate into the Knowledge Base (KB)
+ KB easily integrates into tickets
+ Tickets can be handled by multiple departments and permissions can be restricted to those departments
+ Single Sign On (SSO) integration for customers
+ A robust API
+ ASAP(TM?) integration that we can dump onto our website, which allows us to point directly to a particular page in the KB
+ A good mobile app (I personally use it on the iPhone)
+ Customizable reporting
~ A semi-workaround to integrate with Github (via Zoho Project)
We're looking forward to Guided Conversations that's in development right now
We look forward to additional releases
Minpunten: It can sometimes get too bloated on your browser because it has a lot of data under the hood, and search can be finicky at times - but it's quite manageable. The above would not impact me choosing this platform again.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 14-7-2020
Peter F.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 23-7-2019
"Great on its own, OUTSTANDING when synced with Zoho CRM"
Pluspunten: The integration with Zoho CRM is game-changing. It's so simple to set up and gives our Sales + Customer Service teams complete transparency into what the other is doing. It's really intuitive — of all the Zoho apps, Desk is the best for ease-of-use and straightforward UI. I like it even more than Zendesk. Powerful automation features. Love the customer portal + knowledge base, we use it every day. Nice little features like snippets or copy-pasting knowledge base articles mean that ticket response is a breeze.
Minpunten: Sometimes some of the default email templates can be a little bit funky, but that was an easy fix.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 23-7-2019
