Wat is Zoho Desk?

Zoho Desk is een webgebaseerde klantenservicetoepassing die je bedrijf helpt om sterkere relaties met klanten op te bouwen. Met Zoho Desk worden vertegenwoordigers productiever, worden managers invloedrijker en krijgen klanten meer mogelijkheden. Het is aanpasbaar, gemakkelijk te gebruiken en betaalbaar. Zoho Desk maakt deel uit van een 30-delig pakket bedrijfssoftware en geeft je de kracht om klantenservice centraal te stellen in je bedrijf.

Wie gebruikt Zoho Desk?

Zoho biedt sector- en taakspecifieke apps voor verkoop en marketing, HR, helpdesk en financiën. Zoho Desk for Business is bedoeld voor elke bedrijfsgrootte en sector.

Waar kan Zoho Desk worden geïmplementeerd?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Over de leverancier

  • Zoho
  • Opgericht in 1996
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 25 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Deens, Duits, Engels en nog 14 andere

prijzen van Zoho Desk

Beginprijs:

US$ 14,00/maand
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Ja, heeft een gratis versie

Zoho Desk heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Zoho Desk heeft een betaalde versie vanaf US$ 14,00/maand.

Over de leverancier

  • Zoho
  • Opgericht in 1996
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 25 andere

Talen

Arabisch, Chinees, Deens, Duits, Engels en nog 14 andere

Video's en afbeeldingen van Zoho Desk

Zoho Desk Software - 1
Zoho Desk Software - 2
Zoho Desk Software - 3
Zoho Desk Software - 4
Zoho Desk Software - 5
Nog 6 andere bekijken
Zoho Desk-video
Zoho Desk Software - 1
Zoho Desk Software - 2
Zoho Desk Software - 3
Zoho Desk Software - 4
Zoho Desk Software - 5

Vergelijk de kosten van Zoho Desk met soortgelijke producten

Zoho Desk

US$ 14,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
US$ 19,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
US$ 18,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
US$ 45,00/maand
Gratis versie
Gratis proef

Functies van Zoho Desk

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanstellen (van personeel)
  • Accountbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Autoresponders
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Beheer van supporttickets
  • Bestanden delen
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactendatabase
  • Contentbeheer
  • Controle van oproepen
  • Dashboard
  • Discussies / forums
  • Documentbeheer
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Factureren
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenbinding
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Offline formulier
  • Opdrachtenbeheer
  • Oproepen opnemen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Overdrachten en routering
  • Personalisatie
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proactief chatten
  • Problemen bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Routering
  • Samenwerkingstools
  • Sentimentanalyse
  • Sjabloonbeheer
  • Taakbeheer
  • Tekstanalyse
  • Tekstbewerking
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • VoIP-verbinding
  • Volgen en analyseren van gebruik
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor Zoho Desk

's Werelds eerste platform voor klantberichten dat is gericht op bedrijfsgroei
Chattool waarmee je contact kunt maken met je klanten via een mobiele app of op je website. Ondersteunt chatgeschiedenis en prestatieanalyses.
NinjaOne is een eenvoudige, alles-in-één oplossing voor IT-activiteiten die MSP's en IT-professionals graag gebruiken. Meer informatie over NinjaOne
Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor IT-beheer om hun IT te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
IT Glue is een bekroond documentatieplatform dat IT-providers helpt om de verspilde tijd bij het zoeken naar informatie drastisch te verminderen.
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen. Meer informatie over Salesforce Sales Cloud
Zoho Remotely is a complete suite of web and mobile apps designed to help teams communicate, collaborate and be productive when remote
Managed services software that provides multiple remote networks scanning, tickets management, and activities reporting.
Beheer eenvoudig al je helpdeskactiviteiten met een bewezen IT-oplossing. Je vindt alle benodigdheden in één dashboard. Meer informatie over SysAid
Jira is de populairste software-ontwikkelingstool die wordt gebruikt door flexibele teams. Miljoenen kiezen Jira om geweldige producten te plannen en te bouwen. Probeer het gratis! Meer informatie over Jira
WHMCS is het toonaangevende webhostingplatform voor automatisering en facturering dat een complete oplossing biedt voor webhostingbedrijven.
Online ITSM-servicedesk met beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgaven en bedrijfsmiddelen, naast krachtige ticketing en automatisering.
Geweldige klantenservice begint met betere helpdesksoftware. Win meer klanten door uitstekende klantenservice te bieden met LiveAgent. Meer informatie over LiveAgent

Reviews over Zoho Desk

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,4
Klantenservice
4,3
Functies
4,5
Waar voor je geld
4,5

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Saswat P.
Saswat P.
Content Strategist and Community Manager in India
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Schoolleiding, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

It's good but with limited functionality

5 2 maanden geleden Nieuw

Pluspunten:

The ticketing mechanism is good and the suggestive feature of the knowledge base works quite well. The initial setup is a bit tricky but for the users of the organisation, it is good.

Minpunten:

Hands down it is the User Interface and User Experience. The UI/UX is confusing for the first time user. The Live chat feature can get stuck at times and create troubles in the process.

Geverifieerde reviewer
CEO in VK
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Powerful ticketing system with lots of options.

5 vorige maand Nieuw

Opmerkingen: We are using the system to log all customer faults making it easy to invoice for the time spent and also as a handy knowledge base for future reference.

Pluspunten:

I like the fact it is hosted online with all updates taken care of to save having to run our own internal systems. There are lots of options and even the free one can easily take care of a small helpdesk. The software can be accessed on line so is useful if you need to work from different locations. There are a lot of extra features you can easily add for only small incremental price increases if you need to expand as you grow.

Minpunten:

Some of the features are not as simple to implement as they could be making a bit of a learning curve for new staff members.

Christian N.
Medical Copy Editor in Rwanda
Publiceren, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

The best help desk software

3 vorige maand Nieuw

Pluspunten:

Intuitive interface and its integration with Zoho CRM is my favourite. It's relatively low priced compared to Zendesk and provides some unique features the more expensive competitors don't provide, such as 24x5 Chat Support and all apps for running business from writing, presenting, reporting etc... In addition, it provides a free plan while Zendesk does not.

Minpunten:

It's little bit slow to load. Its website menus have unique colors for each which seems to be inconsistent in my opinion.

Liza C.
HR Officer in Jordanië
Duurzaamheid en milieu, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

It helps improve the level and quality of support provided to clients.

5 4 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: In short, Zoho Desk has enabled us to raise the level of the service center for assistance provided to our customers, and indeed, the response time has improved, and the distribution of tasks to team members has become easier. In addition to that, Zoho Desk has enabled us to better measure the extent of customer satisfaction with the services provided.

Pluspunten:

Zoho Desk enables us to efficiently provide support services to our customers, no matter how many products we offer so that we ensure that our customers get a unique experience and provide them with complete transparency through which they can follow up on their requests at all stages. I love the fact that automation with Zoho Desk enables us to provide optimal support to our customers, as we are able to create tickets and distribute them automatically to the appropriate departments to respond to them. I also like how Zoho Desk can be customized to receive calls, emails, SMS, and also through social media, and how the autoresponder can be customized to answer and direct customers and also provide them with a reference number for their ticket so they can follow it. The logs provided by Zoho Desk provide a complete summary of all inquiries received from customers and their times, so we can know their status and also measure the speed of response through them. I also like the fact that Zoho Desk enables us to identify shortcomings in our answering services so that we can make improvements to them. The control panel provides us with sufficient information for each member of the team, including tickets that he must answer, and through chatting, he can ask for help from colleagues, as well as communicate with the customer to request any inquiries.

Minpunten:

I think that Zoho Desk, despite the great services it helps us with, needs more improvements, as well as more automation of functions, so that we can better control the service robot, so that it can provide more services to customers so that it shortens their time, and the alert system must be improved so that It sends alerts according to the priority or importance of the request.

Gulshan N.
Associate Director in India
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Basic ticketing system which can help a small team to manage their work

5 vorige maand Nieuw

Pluspunten:

Customization is good, we can set custom rules, scalability and integration. Its meeting our basic needs of IT ticketing system and helping to manage all the task along with solutions.

Minpunten:

Some custom feature are difficult to implement since its little complected to understand first. The interface gets slow some time. The administrator are counted as agents, where they should not. Because of this we are ended up paying for inactive users.