Aspect Via

door Aspect Software

Wie gebruikt Aspect Via?

Companies that need a cloud contact center or workforce optimization solution for 150+ agents.

Wat is Aspect Via?

The Aspect Via Platform is a world-class, fully-featured Enterprise Cloud Contact Center solution that scales to meet the needs of large organizations and delivers proven, best-of-breed Contact Management and Workforce Optimization capabilities to help companies build lifetime customer loyalty. Each application is modular, so you can add capabilities at your own pace, with common administration, reporting and UX across all applications.

Aspect Via - Details

Aspect Software

http://www.aspect.com/

Opgericht in 1973

Aspect Via Software - 1
Aspect Via Software - 2
Aspect Via Software - 1 - miniatuur
Aspect Via Software - 2 - miniatuur

Vergelijk Aspect Via met soortgelijke producten

Vanaf

N.v.t
US$ 19,00/maand
US$ 14,00/maand
US$ 15,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Ja
Gratis versie Ja

Gratis proef

Gratis proef Nee
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

Aspect Via - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van Aspect Via

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Callcenter software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Agent-interface
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantgeschiedenis
  • Kwaliteitsbeheer
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Samenwerkingstools
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Contactcenter software

Aspect Via alternatieven

Meer alternatieven voor Aspect Via

Reviews van Aspect Via

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,3
Klantenservice 4,2
Functies 4,4
Waar voor je geld 4,2

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Geverifieerde reviewer
Analista financiero
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 15-4-2018

"All communication is more fluid with our clients, if they are happy us even more."

Opmerkingen: Simplify and unify with native cloud customer self-service, contact center interaction management and workforce optimization capabilities.

Pluspunten: I know this software well. It is really efficient, very easy to use and that makes it unique. I use it every day with my clients, there has never been any interruption in communication. Everything is more fluid, without a doubt it is a very useful tool.

Minpunten: This is definitely better software than I used. There is nothing that you do not like. It really is very efficient.

Antwoord van de leverancier

van Aspect Software op 17-4-2018

Thank you for taking the time to review Aspect Via and for the 5-star rating! We appreciate your feedback and will forward it on to our internal teams.

-The Aspect Team

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 15-4-2018
David M.
Senior Analyst, Mktg Programs
Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-4-2021

"Aspect VIA Best in Class"

Opmerkingen: The implementation was great and it was smooth transition. Aspect was outstanding.

Pluspunten: The cloud base features and the ease of administration to the system. The CX is robust and an outstanding feature on how our calls are delivered. The phone reps love the VIA Engagement center as they can see there performance and calls stats on a daily basis.

Minpunten: There is nothing I dislike about the product.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-4-2021
Joe G.
Head of Patient Communications
Medische praktijk, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    2 /5
  • Gebruiksgemak
    2 /5
  • Functies en functionaliteit
    3 /5
  • Klantenondersteuning
    1 /5
  • Waar voor je geld
    2 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    3/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-5-2020

"Aspect Service & Reporting"

Opmerkingen: We did not have a great overall experience with the aspect products

Pluspunten: Aspect was recognized as a top tier Contact Center company

Minpunten: Poor reporting accuracy and little flexibility

Antwoord van de leverancier

van Aspect Software op 7-5-2020

Thank you for your candid feedback on Aspect Via. We are sorry to see you're not happy with the reporting functionality, and we will share this with our product team. We'll also send your feedback on to your account team, who will reach out to follow up. Thank you for your input.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-5-2020
Ronald S.
Digital Administrator
Telecommunicatie, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 17-4-2019

"Aspect Via Review"

Opmerkingen: It's a great product recommendable to use especially for big brands to help in supporting their customers.

Pluspunten: Allow easy interaction between customers and support agents. It plays a big role on social media as it captures all social media sites i.e Twitter, Facebook and bring traffic in one place to handle in real time. It's very easy to use and less time training is required. It helps to track agent performance and service levels depending on the metric set You can personalize all settings from graph, percentages and service levels tracking metrics

Minpunten: It needs a fully registered software to enjoy all features, the trial version is limited

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 17-4-2019
Shannon S.
Director, Contact Center Technology
Verzekeringen, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 24-9-2017

"Rich user interface, easy to configure, a true omni-channel cloud platform"

Opmerkingen: Updated user interface, access to the full suite of Aspect's product offerings

Pluspunten: That I have a full suite of omni-channel features in a cloud environment. The Via platform gives us access to voice, sms, and chat interaction routing...plus provides us access to a full workforce optimization suite (workforce management, quality management and performance management). It also contains a feature rich IVR that allows customers to build dynamic self-service applications.

Minpunten: I don't have any complaints, I am waiting for a few new features to be released. I'm hoping that Aspect provides a feature rich customer survey tool that will work across multiple channels (voice, email, chat, sms).

Antwoord van de leverancier

van Aspect Software op 27-9-2017

Thank you for taking the time to review Aspect Via. We are thrilled to get such high marks and are so glad that you are happy with the product. We will forward your feedback to our internal teams. Thanks again!
-The Aspect Team

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 24-9-2017