Wie gebruikt deze software?

MKB, E-commercesites, B2B-verkopers, Web-designbureaus, UX, Marketeers, CRO-specialisten.

Gemiddelde scores

91 beoordelingen
  • In totaal 4.5 / 5
  • Gebruiksgemak 5 / 5
  • Klantenservice 4.5 / 5
  • Functies 4.5 / 5
  • Waar voor je geld 4.5 / 5

Productgegevens

Leveranciergegevens

  • Smartlook
  • https://www.smartlook.com/
  • Opgericht in 2016

Over Smartlook

Smartlook is een kwalitatieve analyseoplossing voor web en mobiel die meer dan 200.000 bedrijven van alle groottes en uit alle sectoren helpt om redenen voor de acties van gebruikers te verklaren. Waarom zeggen gebruiken op, of waarom gebruiken ze die bepaalde functie niet? Elimineer je giswerk: altijd geactiveerde bezoekersregistraties en heatmaps tonen werkelijk gebruikersgedrag, terwijl automatisch bijhouden van activiteiten en conversietrechters trends in gedrag onthullen. Smartlook geeft niet alleen cijfers en grafieken, maar vertelt je ook waarom gebruikers zich zo gedragen.

Functies van Smartlook

  • Backlog-beheer
  • Filteren
  • Problemen bijhouden
  • Releasebeheer
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Workflowbeheer
  • Actiebeheer
  • Analyse
  • Dashboard
  • Enquêtebeheer
  • Feedbackbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Meerkanaalsverzameling
  • Sentimentanalyse
  • Tekstanalyse
  • Trendanalyse
  • Actiebeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Gedragsanalyse
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Klantprofielen
  • Predictieve analyse
  • Samenwerking
  • Sjablonen
  • Toewijzingsmodellering
  • Dashboard
  • Dynamische kaarten
  • Elementanalyse
  • Insluitbare kaarten
  • Personal mapping
  • Radiale kaarten
  • Territoriale kaarten
  • Voor de wetenschap
  • Voor verkoop
  • Websiteanalyse
  • Analyse van gebruikersonderzoek
  • Annotaties
  • Gegevensvisualisatie
  • Kwalitatief vergelijkende analyse
  • Kwantitatieve inhoudsanalyse
  • Media-analyse
  • Onderzoek met diverse methoden
  • Samenwerking
  • Sentimentanalyse
  • Statistische analyse
  • Tekstanalyses
  • Voor meerdere talen
  • A/B-tests
  • Campaign tracking
  • Customer journey mapping
  • Dashboard
  • Kanaaltoewijzing
  • Meetwaarden voor sociale media
  • Predictieve analyse
  • Prestatiemeetwaarden
  • ROI bijhouden
  • Websiteanalyse
  • A/B-tests
  • Cohortanalyse
  • Deïnstallaties bijhouden
  • Funnelanalyse
  • In-apps-gebeurtenissen bijhouden
  • Inkomsten bijhouden
  • Kanaaltoewijzing
  • Push-meldingen
  • Retenties bijhouden
  • Contextgevoelige targeting
  • Coupons
  • E-mailmarketing
  • Engagementbewaking
  • Kanaaltoewijzing
  • Locatiegebaseerde marketing
  • Push-meldingen
  • Sms
  • Winstspellen va sms
  • Animatie
  • Bruikbaarheidstests
  • Gebruikersonderzoek
  • Gebruikerstrajecten
  • Heatmaps
  • Niet-gemodereerd testen
  • Prototypen genereren
  • Schermactiviteit vastleggen
  • Voor mobiel
  • Voor websites
  • Catalogusbeheer
  • E-mailmarketing
  • Kanaalbeheer
  • Klantenaccounts
  • Loyaliteitsprogramma
  • M-commerce
  • Orderbeheer
  • Productconfigurator
  • Promotiebeheer
  • Retourbeheer
  • SEO-beheer
  • Voorraadbeheer
  • Winkelwagen
  • Campagnebehee
  • Conversies bijhouden
  • Doelstellingen bijhouden
  • Gebruikersinteractie bijhouden
  • Meerdere sites beheren
  • Paginaweergaven bijhouden
  • Referentiebron bijhouden
  • Tijd op site bijhouden
  • Trefwoorden bijhouden
  • Zoeken naar sites bijhouden

Aanbevolen producten

De nuttigste reviews van Smartlook

Smartlooked for awhile now

Beoordeeld op 14-4-2019
Cynthia R.
Customer Service Representative
Informatiediensten, 10.001+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
Klantenondersteuning
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Pluspunten: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Minpunten: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 26-4-2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

The idea to look how our customers use our websites is brilliant. I'm always very excited to replay.

Beoordeeld op 30-8-2017
Márton P.
Na
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
4 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
4 / 5
Waar voor je geld

Pluspunten: I have spotted out several typos and failures on my site just by looking what my visitors had seen. It provides the best insight as well regarding the customers behaviour, it is not comparable to anything else I was using (google analytics, path recording). I ve discovered a new world with Smartview and can't help spending hours playing back then recordings, and checking what and hiw the visitors were doing.

Minpunten: On a smartphone the right panel (offering other other recordings if the same visitor ) takes up a considerable amount of space, and it takes too much clicks and precise zoom to hide it. Itwould be better to be able to switch it off from the profile settings, (or simply deactive it for the free package)
Its also a big painpont, that there is no option to filter out the recording from direct (not facebook, google etc), as this info is also not visible on the smartphone listing

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 30-8-2017

Hi Márton,
thank you very much for your review.

We will change Smartlook in future and it will be much more mobile friendly.
You can filter the visitor recordings in the advanced filters. Under Visitor behaviour is the option referer.
Enjoy Smartlook
Lukas Mehnert,
CMO at Smartlook

Lees meer reviews