Wie gebruikt deze software?

MKB, E-commercesites, B2B-verkopers, Web-designbureaus, UX, Marketeers, CRO-specialisten.

Gemiddelde scores

97 beoordelingen
  • In totaal 4.7/5
  • Gebruiksgemak 4.8/5
  • Klantenservice 4.5/5
  • Functies 4.5/5
  • Waar voor je geld 4.5/5

Productgegevens

Leveranciergegevens

  • Smartlook
  • https://www.smartlook.com/
  • Opgericht in 2016

Over Smartlook

Smartlook is een kwalitatieve analyseoplossing voor web en mobiel die meer dan 200.000 bedrijven van alle groottes en uit alle sectoren helpt om redenen voor de acties van gebruikers te verklaren. Waarom zeggen gebruiken op, of waarom gebruiken ze die bepaalde functie niet? Elimineer je giswerk: altijd geactiveerde bezoekersregistraties en heatmaps tonen werkelijk gebruikersgedrag, terwijl automatisch bijhouden van activiteiten en conversietrechters trends in gedrag onthullen. Smartlook geeft niet alleen cijfers en grafieken, maar vertelt je ook waarom gebruikers zich zo gedragen.

Functies van Smartlook

  • Backlog-beheer
  • Filteren
  • Problemen bijhouden
  • Releasebeheer
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Workflowbeheer
  • Analyse
  • Beheer van enquête/peiling
  • Dashboard
  • Feedbackbeheer
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Predictieve analyse
  • Sentimentanalyse
  • Tekstanalyse
  • Actiebeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Gedragsanalyse
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Klantprofielen
  • Predictieve analyse
  • Samenwerking
  • Sjablonen
  • Toewijzingsmodellering
  • Dashboard
  • Dynamische kaarten
  • Elementanalyse
  • Insluitbare kaarten
  • Personal mapping
  • Radiale kaarten
  • Territoriale kaarten
  • Voor de wetenschap
  • Voor verkoop
  • Websiteanalyse
  • Analyse van gebruikersonderzoek
  • Annotaties
  • Gegevensvisualisatie
  • Kwalitatief vergelijkende analyse
  • Kwantitatieve inhoudsanalyse
  • Media-analyse
  • Onderzoek met diverse methoden
  • Samenwerking
  • Sentimentanalyse
  • Statistische analyse
  • Tekstanalyses
  • Voor meerdere talen
  • A/B-tests
  • Campaign tracking
  • Customer journey mapping
  • Dashboard
  • Kanaaltoewijzing
  • Meetwaarden voor sociale media
  • Predictieve analyse
  • Prestatiemeetwaarden
  • ROI bijhouden
  • Websiteanalyse
  • A/B-tests
  • Cohortanalyse
  • Deïnstallaties bijhouden
  • Funnelanalyse
  • In-apps-gebeurtenissen bijhouden
  • Inkomsten bijhouden
  • Kanaaltoewijzing
  • Push-meldingen
  • Retenties bijhouden
  • Contextgevoelige targeting
  • Coupons
  • E-mailmarketing
  • Engagementbewaking
  • Kanaaltoewijzing
  • Locatiegebaseerde marketing
  • Push-meldingen
  • Sms
  • Winstspellen va sms
  • Animatie
  • Bruikbaarheidstests
  • Gebruikersonderzoek
  • Gebruikerstrajecten
  • Heatmaps
  • Niet-gemodereerd testen
  • Prototypen genereren
  • Schermactiviteit vastleggen
  • Voor mobiel
  • Voor websites
  • Catalogusbeheer
  • E-mailmarketing
  • Kanaalbeheer
  • Klantenaccounts
  • Loyaliteitsprogramma
  • M-commerce
  • Orderbeheer
  • Productconfigurator
  • Promotiebeheer
  • Retourbeheer
  • SEO-beheer
  • Voorraadbeheer
  • Winkelwagen
  • Campagnebehee
  • Conversies bijhouden
  • Doelstellingen bijhouden
  • Gebruikersinteractie bijhouden
  • Meerdere sites beheren
  • Paginaweergaven bijhouden
  • Referentiebron bijhouden
  • Tijd op site bijhouden
  • Trefwoorden bijhouden
  • Zoeken naar sites bijhouden
De leverancier heeft deze informatie niet opgegeven.
De leverancier heeft deze informatie niet opgegeven.

De nuttigste reviews van Smartlook

Smartlooked for awhile now

Beoordeeld op 14-4-2019
Cynthia R.
Customer Service Representative
Informatiediensten, 10.001+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5/5
Gebruiksgemak
5/5
Functies en functionaliteit
Klantenondersteuning
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Pluspunten: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Minpunten: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 26-4-2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product

Beoordeeld op 26-6-2019
Laura V.
Head of Product Design
Computersoftware, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer 
Bron: GetApp
5/5
In totaal
5/5
Gebruiksgemak
5/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
5/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Pluspunten: Smartlook is the perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our product team. It's given us a new perspective on how users are experiencing our product — from how quickly users can achieve key goals, to what our product looks like on all kinds of weird and wonderful resolutions. The true power of Smartlook comes from how it captures every event that occurs, and then allows you to search seamlessly across all past events. You can also use these events in funnels and analyse where your users are dropping out of key workflows. Since the events are all automatically tracked, we can ask "I wonder how many users have used this feature since it launched?" and get instant answers by searching the pre-recorded events. It's truly mind-blowing! And last but not least, the support team at Smartlook was AMAZING! Our product uses a few layout attributes that the Smartlook recorder wasn't capturing correctly at first. The Smartlook team worked with us over 2 days to quickly resolve the issue to support our use case and now it's all working perfectly.

Minpunten: There's nothing I'm disliking about Smartlook, although I'm looking forward to more flexibility with pinning stacked event charts (where I'm comparing multiple events) as a single dashboard tile. This would make tracking our key metrics really slick. Mostly I'm just excited to see where they take the product!

Great Tracking

Beoordeeld op 25-11-2019
Andrea C.
ICT Solutions
Vrije tijd, reizen en toerisme, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5/5
Gebruiksgemak
4/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
4/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: Still improving our setup, anyway i think it's really awesome for b2c and ecommerce with main cms

Pluspunten: - really easy to deploy
- recording let you understand a lot from customers
- Heatmaps are really powerful to get info at a glance

Minpunten: - It doesn't always work well with custom websites, for example on event tracking, something isn't right with my numbers.
- Price is affordable but it could be better. Otherwise they could somehow let you download historic data.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 26-11-2019

Hi Andrea,
thank you for your review.
If something seems not right with event tracking, please reach out to our support. They are more then happy to help!
We are working on more export features.
Stay tuned :-)
Lukas
CMO at Smartlook

Great asset!

Beoordeeld op 21-9-2019
Shawn B.
Small Business Owner
Detailhandel, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5/5
Gebruiksgemak
5/5
Functies en functionaliteit
Klantenondersteuning
4/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.

Pluspunten: I loved how you can see heat maps on what visitors click on the most and what they avoid. I like that it literally records the visitors session to show you how to make improvements. I also like the fact if you pay for the entire year you get 2 months for free.

Minpunten: The only thing that can be changed is a lower price, maybe a smaller package. I have a small
Business and it can get costly.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 24-9-2019

Hi Shawn,
thanks for your reviw.
Lukas
CMo at Smartlook

Encountered issues often

Beoordeeld op 18-5-2018
Faheem S.
Bsuiness Strategist
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer 
2/5
In totaal
3/5
Gebruiksgemak
2/5
Functies en functionaliteit
1/5
Klantenondersteuning
1/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: Found some issues in our application that our visitors were facing.

Pluspunten: The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Minpunten: Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

Lees meer reviews