Wie gebruikt Smartlook?

MKB, E-commercesites, B2B-verkopers, Web-designbureaus, UX, Marketeers, CRO-specialisten.

Wat is Smartlook?

Smartlook is een kwalitatieve analyseoplossing voor web en mobiel die meer dan 200.000 bedrijven van alle groottes en uit alle sectoren helpt om redenen voor de acties van gebruikers te verklaren. Waarom zeggen gebruiken op, of waarom gebruiken ze die bepaalde functie niet? Elimineer je giswerk: altijd geactiveerde bezoekersregistraties en heatmaps tonen werkelijk gebruikersgedrag, terwijl automatisch bijhouden van activiteiten en conversietrechters trends in gedrag onthullen. Smartlook geeft niet alleen cijfers en grafieken, maar vertelt je ook waarom gebruikers zich zo gedragen.

Smartlook - Details

Smartlook

https://www.smartlook.com/

Opgericht in 2016

Smartlook-video
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb

Smartlook - prijsoverzicht

Prijsmodellen bekijken

Smartlook heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Smartlook betaalde versie vanaf US$ 31,00/maand.


Beginprijs

US$ 31,00/maand Zie de prijsinformatie

Gratis versie

Ja

Smartlook - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • Kantooruren
  • Online

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mobiel - iOS native
  • Mobiel - Android native

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie

Functies van Smartlook

  • Audittrail
  • Backlog-beheer
  • Samenwerking
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Bug tracking software

  • Analyse
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Dashboard
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Predictieve analyse
  • Sentimentanalyse
  • Tekstanalyse

Bekijk de volledige lijst van Customer experience software

  • Actiebeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Gedragsanalyse
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Klantprofielen
  • Predictieve analyse
  • Samenwerking
  • Sjablonen
  • Toewijzingsmodellering

Bekijk de volledige lijst van Customer journey mapping tools

  • Dashboard
  • Dynamische kaarten
  • Elementanalyse
  • Insluitbare kaarten
  • Personal mapping
  • Radiale kaarten
  • Territoriale kaarten
  • Voor de wetenschap
  • Voor verkoop
  • Websiteanalyse

Bekijk de volledige lijst van Heatmap software

  • Analyse van gebruikersonderzoek
  • Annotaties
  • Gegevensvisualisatie
  • Kwalitatief vergelijkende analyse
  • Kwantitatieve inhoudsanalyse
  • Media-analyse
  • Onderzoek met diverse methoden
  • Samenwerking
  • Sentimentanalyse
  • Statistische analyse
  • Tekstanalyses
  • Voor meerdere talen

Bekijk de volledige lijst van Kwalitatieve data-analyse software

  • A/B-tests
  • Campaign tracking
  • Customer journey mapping
  • Dashboard
  • Kanaaltoewijzing
  • Meetwaarden voor sociale media
  • Predictieve analyse
  • Prestatiemeetwaarden
  • ROI bijhouden
  • Websiteanalyse

Bekijk de volledige lijst van Marketing analyse software

  • A/B-tests
  • Cohortanalyse
  • Deïnstallaties bijhouden
  • Funnelanalyse
  • In-apps-gebeurtenissen bijhouden
  • Inkomsten bijhouden
  • Kanaaltoewijzing
  • Push-meldingen
  • Retenties bijhouden

Bekijk de volledige lijst van Mobile analytics software

  • Contextgevoelige targeting
  • Coupons
  • E-mailmarketing
  • Engagementbewaking
  • Kanaaltoewijzing
  • Locatiegebaseerde marketing
  • Push-meldingen
  • Sms
  • Winstspellen va sms

Bekijk de volledige lijst van Mobile marketing software

  • Animatie
  • Bruikbaarheidstests
  • Gebruikersonderzoek
  • Gebruikerstrajecten
  • Heatmaps
  • Niet-gemodereerd testen
  • Prototypen genereren
  • Schermactiviteit vastleggen
  • Voor mobiel
  • Voor websites

Bekijk de volledige lijst van UX-tools

  • Catalogusbeheer
  • E-mailmarketing
  • Kanaalbeheer
  • Klantenaccounts
  • Loyaliteitsprogramma
  • M-commerce
  • Orderbeheer
  • Productconfigurator
  • Promotiebeheer
  • Retourbeheer
  • SEO-beheer
  • Voorraadbeheer
  • Winkelwagen

Bekijk de volledige lijst van Webshop software voor kleine bedrijven

  • Campagnebehee
  • Conversies bijhouden
  • Doelstellingen bijhouden
  • Gebruikersinteractie bijhouden
  • Meerdere sites beheren
  • Paginaweergaven bijhouden
  • Referentiebron bijhouden
  • Tijd op site bijhouden
  • Trefwoorden bijhouden
  • Zoeken naar sites bijhouden

Bekijk de volledige lijst van Website analyse tools

  • FTP-monitoring
  • Gebeurtenislogboeken
  • Mailserver controleren
  • Onderhoudsplanning
  • Prestatiemeetwaarden
  • Realtime controle
  • Testen van beschikbaarheid
  • Transacties controleren
  • Uptimerapportage
  • Waarschuwingen/Meldingen

Bekijk de volledige lijst van Website monitoring tools

  • Concurrentenanalyse
  • Contentbeheer
  • Koppelingsbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Tools voor onderzoek naar trefwoorden
  • Waarschuwingen voor probleemgebieden

Bekijk de volledige lijst van Website optimalisatie software

Smartlook alternatieven

Meer alternatieven voor Smartlook

Reviews van Smartlook

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,8
Klantenservice 4,5
Functies 4,6
Waar voor je geld 4,5

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Cynthia R.
Customer Service Representative
Informatiediensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-4-2019

"Smartlooked for awhile now"

Opmerkingen: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Pluspunten: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Minpunten: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 26-4-2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-4-2019
Chryso S.
Founder & CEO
Marketing en reclame, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 13-11-2020

"Great for UX optimisation"

Opmerkingen: We are generally loving so far the functionalities it offers to our team to be able to understand the digital behaviour of our users with our beta tool

Pluspunten: The functionalities it offers, especially when starting as a freemium user. The UX is simple, automatically tracking important events that can be used to set up a funnel, the fast forward option and the highlighted elements you can review, etc.

Minpunten: We are not using the Heatmap functionality, and we believe there can be an improvement on that feature. We are using a separate provider for that.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 19-11-2020

Thank you for your feedback and nice words! I will share it with our development team. - Tomas

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 13-11-2020
Faheem S.
Bsuiness Strategist
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    2 /5
  • Gebruiksgemak
    3 /5
  • Functies en functionaliteit
    2 /5
  • Klantenondersteuning
    1 /5
  • Waar voor je geld
    1 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    3/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-5-2018

"Encountered issues often"

Opmerkingen: Found some issues in our application that our visitors were facing.

Pluspunten: The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Minpunten: Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-5-2018
Renee P.
Marketer
Gezondheid, wellness en fitness, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: Gratis proef
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-11-2020

"My go-to tool for understanding what customers and prospects are up to"

Opmerkingen: Really great. Still only on a free trial as I don't have a huge amount of traffic yet.

Pluspunten: I love the simple installation to wordpress and the intuitive session recording dashboard. I really appreciate the free trial which is based off number of recordings. Because I'm a new business and don't have huge volume I'm still able to make use of the free version and upgrade when my business increases. Thank you for this.

Minpunten: Nothing springs to mind.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-11-2020
Kevin S.
Director
Computersoftware, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    1 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-9-2018

"Clever software shame about the after sales service"

Opmerkingen: I found it very disappointing that I was only offered a credit and not a refund of the VAT that should not have been charged to a UK based business. After several emails to their support team they no longer even reply. BEWARE!

Pluspunten: The insight to offers to client on boarding is invaluable.

Minpunten: If you are a European customer and don't want to be charged VAT that you cannot recover the sign up flow is very misleading. Although the VAT is offered as a credit note they refused a refund.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 13-9-2018

Hi Kevin,

we are sorry for misunderstanding in communication with our customer care team.

After checking ticket where you discussed the issue with VAT, we came to a conclusion that this problem was caused by not filling VAT ID in your order and thus VAT 20% was automatically included.

In case our customers forget to add VAT ID and later on ask for a refund, it has an impact on our accounting and thus we try to agree on credit settlement.

However, when a customer doesn't agree with credit, we refund the VAT back to the credit card.

In your case, we have already sent you credit (we cannot undo this operation), but we understand this was not accepted by you and thus we just sent a refund on your credit card too.

Thank you for your understanding.

Dalibor Houfek,
COO at Smartlook

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 5-9-2018