Wie gebruikt Smartlook?

MKB, E-commercesites, B2B-verkopers, Web-designbureaus, UX, Marketeers, CRO-specialisten.

Wat is Smartlook?

Smartlook is een kwalitatieve analyseoplossing voor web en mobiel die meer dan 200.000 bedrijven van alle groottes en uit alle sectoren helpt om redenen voor de acties van gebruikers te verklaren. Waarom zeggen gebruiken op, of waarom gebruiken ze die bepaalde functie niet? Elimineer je giswerk: altijd geactiveerde bezoekersregistraties en heatmaps tonen werkelijk gebruikersgedrag, terwijl automatisch bijhouden van activiteiten en conversietrechters trends in gedrag onthullen. Smartlook geeft niet alleen cijfers en grafieken, maar vertelt je ook waarom gebruikers zich zo gedragen.

Smartlook - Details

Smartlook

https://www.smartlook.com/

Opgericht in 2016

Smartlook - Prijsoverzicht

Smartlook heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Smartlook betaalde versie vanaf US$ 31,00/maand.

152159
152160
152161
152162
152163
Smartlook video
152159-thumb
152160-thumb
152161-thumb
152162-thumb
152163-thumb

Beginprijs

US$ 31,00/maand
Zie de prijsinformatie

Gratis versie

Ja

Implementatie

Cloud, SaaS, Web

Mobiel - iOS native

Mobiel - Android native

Training

Documentatie

Ondersteuning

Kantooruren

Online

Functies van Smartlook

Bug tracking software
Audittrail
Backlog-beheer
Samenwerking
Taakbeheer
Ticketbeheer
Workflowbeheer
Analyse
Beheer van enquêtes/peilingen
Beheer van negatieve feedback
Dashboard
Gegevensverzameling via meerdere kanalen
Kennisbeheer
Klantensegmenten
Predictieve analyse
Sentimentanalyse
Tekstanalyse
Actiebeheer
Enquêtes en feedback
Gedragsanalyse
Gegevens importeren en exporteren
Klantprofielen
Predictieve analyse
Samenwerking
Sjablonen
Toewijzingsmodellering
Dashboard
Dynamische kaarten
Elementanalyse
Insluitbare kaarten
Personal mapping
Radiale kaarten
Territoriale kaarten
Voor de wetenschap
Voor verkoop
Websiteanalyse
Analyse van gebruikersonderzoek
Annotaties
Gegevensvisualisatie
Kwalitatief vergelijkende analyse
Kwantitatieve inhoudsanalyse
Media-analyse
Onderzoek met diverse methoden
Samenwerking
Sentimentanalyse
Statistische analyse
Tekstanalyses
Voor meerdere talen
A/B-tests
Campaign tracking
Customer journey mapping
Dashboard
Kanaaltoewijzing
Meetwaarden voor sociale media
Predictieve analyse
Prestatiemeetwaarden
ROI bijhouden
Websiteanalyse
A/B-tests
Cohortanalyse
Deïnstallaties bijhouden
Funnelanalyse
In-apps-gebeurtenissen bijhouden
Inkomsten bijhouden
Kanaaltoewijzing
Push-meldingen
Retenties bijhouden
Contextgevoelige targeting
Coupons
E-mailmarketing
Engagementbewaking
Kanaaltoewijzing
Locatiegebaseerde marketing
Push-meldingen
Sms
Winstspellen va sms
Animatie
Bruikbaarheidstests
Gebruikersonderzoek
Gebruikerstrajecten
Heatmaps
Niet-gemodereerd testen
Prototypen genereren
Schermactiviteit vastleggen
Voor mobiel
Voor websites
Catalogusbeheer
E-mailmarketing
Kanaalbeheer
Klantenaccounts
Loyaliteitsprogramma
M-commerce
Orderbeheer
Productconfigurator
Promotiebeheer
Retourbeheer
SEO-beheer
Voorraadbeheer
Winkelwagen
Campagnebehee
Conversies bijhouden
Doelstellingen bijhouden
Gebruikersinteractie bijhouden
Meerdere sites beheren
Paginaweergaven bijhouden
Referentiebron bijhouden
Tijd op site bijhouden
Trefwoorden bijhouden
Zoeken naar sites bijhouden
FTP-monitoring
Gebeurtenislogboeken
Mailserver controleren
Onderhoudsplanning
Prestatiemeetwaarden
Realtime controle
Testen van beschikbaarheid
Transacties controleren
Uptimerapportage
Waarschuwingen/Meldingen
Concurrentenanalyse
Contentbeheer
Koppelingsbeheer
Prestatiemeetwaarden
Tools voor onderzoek naar trefwoorden
Waarschuwingen voor probleemgebieden

Reviews van Smartlook

5 van 96 reviews worden weergegeven

In totaal
4,7/5
Gebruiksgemak
4,8/5
Klantenservice
4,5/5
Functies
4,5/5
Waar voor je geld
4,5/5
Cynthia R.
Customer Service Representative
Informatiediensten, 10.001+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-4-2019

"Smartlooked for awhile now"

Opmerkingen: Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Pluspunten: So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Minpunten: The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 26-4-2019

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 14-4-2019
Laura V.
Head of Product Design
Computersoftware, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    5/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: GetApp
  • Beoordeeld op 26-6-2019

"Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product"

Pluspunten: Smartlook is the perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our product team. It's given us a new perspective on how users are experiencing our product — from how quickly users can achieve key goals, to what our product looks like on all kinds of weird and wonderful resolutions. The true power of Smartlook comes from how it captures every event that occurs, and then allows you to search seamlessly across all past events. You can also use these events in funnels and analyse where your users are dropping out of key workflows. Since the events are all automatically tracked, we can ask "I wonder how many users have used this feature since it launched?" and get instant answers by searching the pre-recorded events. It's truly mind-blowing! And last but not least, the support team at Smartlook was AMAZING! Our product uses a few layout attributes that the Smartlook recorder wasn't capturing correctly at first. The Smartlook team worked with us over 2 days to quickly resolve the issue to support our use case and now it's all working perfectly.

Minpunten: There's nothing I'm disliking about Smartlook, although I'm looking forward to more flexibility with pinning stacked event charts (where I'm comparing multiple events) as a single dashboard tile. This would make tracking our key metrics really slick. Mostly I'm just excited to see where they take the product!

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: GetApp
  • Beoordeeld op 26-6-2019
Faheem S.
Bsuiness Strategist
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    2/5
  • Gebruiksgemak
    3/5
  • Functies en functionaliteit
    2/5
  • Klantenondersteuning
    1/5
  • Waar voor je geld
    1/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    3/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-5-2018

"Encountered issues often"

Opmerkingen: Found some issues in our application that our visitors were facing.

Pluspunten: The idea is good to view your customer actions in a live way. The platform is easy to deploy without changing your code.

Minpunten: Will pay more than you get. Data will disappear any day, Application filters don't work. Check alternatives as well.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-5-2018
Michal P.
Marketing Manager
Internet, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    5/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 28-5-2019

"Great qualitative analytics tool"

Opmerkingen: Smartlook is a great addition to Google Analytics. It provides answers that you can't get from your quantitative data. A must-have for marketing analysts and UX designers.

Pluspunten: Smartlook doesn't sample their recordings in comparison with most competitors. Their support and account management is top notch, wouldn't even consider a change because of them.

Minpunten: There are some bugs now and then but nothing too annoying. And I always get answers whenever I report them, it doesn't get unnoticed and they work on fixing them. User management is a bit clumsy at the moment but it should get better in the future.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 4-6-2019

Hi Michal,

really thank you for your review.
Actually we are working on a new user management , to make it more clear.

Thanks for your review,
Lukas

CMo at Smartlook

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 28-5-2019
Shawn B.
Small Business Owner
Detailhandel, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    4/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-9-2019

"Great asset!"

Opmerkingen: I got Smartlook to help build my conversion rate. I wanted to see what customers are clicking on and what they are not so I could improve my website to increase sales.

Pluspunten: I loved how you can see heat maps on what visitors click on the most and what they avoid. I like that it literally records the visitors session to show you how to make improvements. I also like the fact if you pay for the entire year you get 2 months for free.

Minpunten: The only thing that can be changed is a lower price, maybe a smaller package. I have a small
Business and it can get costly.

Antwoord van de leverancier

van Smartlook op 24-9-2019

Hi Shawn,
thanks for your reviw.
Lukas
CMo at Smartlook

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-9-2019