--- description: Ontdek de plus- en minpunten van Zendesk Suite en leer meer over de functies, de prijs en het gebruiksgemak van de software. Lees nuttige beoordelingen van geverifieerde gebruikers en ontdek vergelijkbare programma's. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Bekijk prijzen, reviews en scores - Capterra Nederland 2026 --- Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Klantenservice software](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk Pagina: 1 / 165\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk stelt bedrijven in staat om uitstekende klantenondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms. > > Oordeel: score van **4.4/5** door 4090 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**. ----- ## Overzicht ### Wie gebruikt Zendesk Suite? Meer dan 200.000 klanten vertrouwen op Zendesk voor hun klantenondersteuning, van startups tot Fortune 500-bedrijven. ## Snelle statistieken en scores | Metriek | Score | Details | | **In totaal** | **4.4/5** | 4090 Reviews | | Gebruiksgemak | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Klantenondersteuning | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Prijs-kwaliteitverhouding | 4.2/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Functies | 4.4/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Aanbevelingspercentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) | ## Over de leverancier - **Bedrijf**: Zendesk - **Locatie**: San Francisco, VS - **Opgericht**: 2007 ## Commerciële context - **Beginprijs**: € 115,00 - **Prijsmodel**: (Gratis proef) - **Doelgroep**: Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) - **Ondersteunde talen**: Arabisch, Chinees, Chinees, Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Iers, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds - **Beschikbare landen**: Australië, België, Brazilië, Canada, China, Denemarken, Duitsland, Filipijnen, Frankrijk, Hongkong SAR van China, Ierland, India, Italië, Japan, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Oostenrijk, Singapore, Spanje en 5 meer ## Functies - Aanpasbare formulieren - Aanpasbare sjablonen - Aanstellen (van personeel) - Accountbeheer - Activiteiten volgen - Activiteitendashboard - Assets volgen - Automatic call distribution (ACD) - Beheer van enquêtes/peilingen - Beheer van klantervaringen - CTI (Computer Telephony Integration) - Callcenterbeheer - Catalog Management - Chatten/messaging - Consumentgericht chatten in realtime - Contactenbeheer - Contentbeheer - Controle van oproepen - Enquêtes en feedback - Feedbackbeheer - Geautomatiseerde routing - Gegevensverzameling via meerdere kanalen - Gezondheidsscore - Incidentenbeheer - Kennisbankbeheer - Kennisbeheer - Klantenbinding - Klantendatabase - Klantenondersteuning - Klantgeschiedenis - Leads beheren - Live chatten - Opdrachtenbeheer - Opnemen - Oproepen opnemen - Oproepen routeren - Oproepregistratie - Oproepscripts - Proactief chatten - Problemen bijhouden - Real-Time Monitoring - Samenwerkingstools - Sms-berichten - Taakbeheer - Ticketbeheer - Toezicht houden op klachten - Transcripten/chatgeschiedenis - Voicemail - Volgen en analyseren van gebruik - Voor de verzekeringsbranche ... en 60 meer functies ## Integraties (215 in totaal) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... en 200 meer integraties ## Ondersteuningsopties - E-mail/helpdesk - Veelgestelde vragen/forum - Kennisbank - Telefonische ondersteuning - 24/7 (contact met medewerker) - Chatten ## Categorie - [Klantenservice software](https://www.capterra.nl/directory/22/customer-service/software) ## Gerelateerde categorieën - [Klantenservice software](https://www.capterra.nl/directory/22/customer-service/software) - [Helpdesk software](https://www.capterra.nl/directory/30008/help-desk/software) - [Knowledge management tools](https://www.capterra.nl/directory/30094/knowledge-management/software) - [Klachtenbeheer software](https://www.capterra.nl/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue tracking software](https://www.capterra.nl/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternatieven 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.nl/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18808 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.nl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.nl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.nl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3473 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.nl/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Reviews ### "Zendesk voor betere CX" — 4.0/5 > **David** | *25 november 2024* | Bouw | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: Zendesk Suite biedt een platform voor klantenservice, waardoor je verschillende kanalen (email, chat, telefoon, social media) kunt beheren vanuit één interface. Dit zorgt voor een efficiënt proces en een goed overzicht van alle klantinteracties. > > **Minpunten**: Zendesk Suite biedt een uitgebreide set aan functies, wat overweldigend kan zijn voor nieuwe gebruikers. Het kan tijd kosten om alle mogelijkheden te leren kennen en de juiste configuratie te vinden. > > Zendesk Suite wordt vaak geprezen om zijn uitgebreide functionaliteit, de mogelijkheid om verschillende communicatiekanalen te beheren en de sterke focus op de klantervaring. De AI-mogelijkheden kunnen helpen bij het automatiseren van taken en het verbeteren van de efficiëntie. Een nadeel is de complexiteit van de software. ----- ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 maart 2026* | Verzekeringen | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Minpunten**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 december 2025* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Minpunten**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Geverifieerde reviewer** | *16 februari 2026* | Marketing en reclame | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Minpunten**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Works well enough, good for keeping tickets organised." — 4.0/5 > **Ryan** | *5 juli 2026* | Facilitaire diensten | Aanbevelingsscore: 10.0/10 > > **Pluspunten**: I really appreciate how Zendesk Suite brings all our customer interactions into one place. Email, chat, social media – it's all there, which makes managing tickets so much easier for our support team. The agent workspace is pretty solid and helps us keep track of everything without jumping between different systems. > > **Minpunten**: And the reporting capabilities could be a bit more intuitive. It took a bit to figure out how to pull some of the more custom metrics we needed and the dashboards can feel a little cluttered sometimes. It's not a huge deal but there's definitely room for improvement there. > > Zendesk Suite has been a reliable tool for our customer support needs. It's generally intuitive, making daily interactions smooth, though some advanced features take a bit more time to master. Overall, it significantly streamlines our workflows and helps us manage client requests efficiently. ----- Pagina: 1 / 165\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Bekijk op Capterra](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk) ## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen | Locatie | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Gestructureerde gegevens