Helpt Nederlandse bedrijven al 15 jaar
bij het vinden van de juiste software

Wat is Zendesk Suite?

Zendesk bouwt helpdesk software voor betere klantrelaties. Onze producten geven bedrijven de mogelijkheid om betrouwbaarder, flexibeler en meer schaalbaar te zijn. Ze helpen de communicatie te verbeteren en enorme hoeveelheden gegevens te doorgronden. Bovenal werken ze samen om interacties te veranderen in duurzame relaties. Meer dan 200.000 bedrijven zoals Uber, Groupon, Box, Airbnb en Disney gebruiken Zendesk om hun ondersteuningskosten te verlagen en de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.

Wie gebruikt Zendesk Suite?

Meer dan 200.000 klanten vertrouwen op Zendesk voor hun klantenondersteuning, van startups tot Fortune 500-bedrijven.

Zendesk Suite Software - 1
Zendesk Suite Software - 2
Zendesk Suite Software - 3
Zendesk Suite Software - 4

Twijfels over Zendesk Suite? Vergelijk met een populair alternatief

Zendesk Suite

Zendesk Suite

4,4 (3.847)
€ 55,00
maand
Gratis versie
Gratis proefversie
183
245
4,3 (3.847)
4,2 (3.847)
4,3 (3.847)
VS.
Beginprijs
Prijsopties
Functies
Integraties
Gebruiksgemak
Prijs-kwaliteitverhouding
Klantenservice
€ 9,00
maand
Gratis versie
Gratis proefversie
467
34
4,5 (4.626)
4,3 (4.626)
4,5 (4.626)
Groene beoordelingsbalken geven het winnende product aan, op basis van de gemiddelde beoordeling en het aantal reviews.

Andere goede alternatieven voor Zendesk Suite

monday.com
Functies met hoogste score
Dashboard
Personeelsbeheer
Sjablonen
Jira
Functies met hoogste score
Agile-methodiek
Projectplanning
Taakbeheer
JIRA Service Management
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Taakbeheer
Ticketbeheer
HubSpot Marketing Hub
Functies met hoogste score
Beheer van e-mailcampagnes
Contactendatabase
Marketingautomatisering
Front
Functies met hoogste score
Bestanden delen
E-mailbeheer
Inboxbeheer
HelpDesk
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Ticketbeheer
Waarschuwingen/escalatie
ServiceNow
Functies met hoogste score
Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
Incidentenbeheer
Ticketbeheer
Intercom
Functies met hoogste score
Chatten/messaging
Consumentgericht chatten in realtime
Live chatten
SolarWinds Service Desk
Functies met hoogste score
Realtime meldingen
Toegangsopties/machtigingen
Waarschuwingen/escalatie

Reviews over Zendesk Suite

Gemiddelde score

In totaal
4,4
Gebruiksgemak
4,3
Klantenservice
4,3
Functies
4,4
Prijs-kwaliteitverhouding
4,2

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Anthony
Marketplace Specialist in Nederland
Kleding en mode, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Brandfield review Zendesk Suite

4,0 7 maanden geleden

Opmerkingen: Fijn programma in gebruik en makkelijk te implementeren.

Pluspunten:

Een overzichtelijk programma waar alle klantcontact op binnenkomt. Dit maakt het makkelijk om snel te reageren op vragen van klanten.

Minpunten:

Het gebruiksgemak had in mijn beleving nog wat beter gekund. Nu zijn er nog verschillende routes nodig/mogelijk om op de juiste plek te komen.

Milan
Customer Experience Manager in Nederland
Luxeartikelen en sieraden, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Zendesk Review

5,0 4 maanden geleden

Opmerkingen: In het algemeen is Zendesk het beste platform voor tickets en alle soorten van contact.

Pluspunten:

Het is een platform waarop alle tickets gelijk te zien zien, wat het overzichtelijk maakt. Verder kunnen andere collega's tickets van je inzien, dus bij afwezigheid kunnen deze alsnog tijdig worden opgepakt

Minpunten:

Voor nieuwe gebruikers is het moeilijk om gelijk hun weg te vinden. Verder is het een vrij duur programma.

Kees
Customer Experience Manager in Nederland
Marketing en reclame, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Review Zendesk Suite

5,0 7 maanden geleden

Opmerkingen: Een fijn programma om mee te werken, vooral door de overzichtelijkheid.

Pluspunten:

Op dit platform kan je eenvoudig zien wanneer, waarom en hoe een klant contact met je opneemt. Verder is de geschiedenis van chats eenvoudig terug te vinden.

Minpunten:

Voor beginnende mensen op het platform is het moeilijk te navigeren.

Pepijn
Marketplace specialist in Nederland
Kleding en mode, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Pepijns review Zendesk

4,0 7 maanden geleden

Opmerkingen: Ik heb erg fijne ervaringen met Zendesk, ik kan erg makkelijk mijn klanten van dienst zijn en zie het erg overzichtelijk.

Pluspunten:

Voorheen gebruikten wij MessageBird en dat was een lastiger programma om mee te werken. Nu we Zedesk hebben kunnen we de klanten beter van dienst zijn. Het mooie aan Zendesk vind ik de gebruiksvriendelijkheid.

Minpunten:

Er worden kleine 'stickers' gebruikt achter de naam van de klant. Daarmee wordt aangeduid of de case open, geparkeerd of closed is. Dit kan duidelijker.

Oscar
Oscar
Manager in Mexico
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Eerder overwogen alternatieven:

Zendesk = Great help desk

5,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.

Pluspunten:

It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.

Minpunten:

The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.