Wie gebruikt Zendesk?
Meer dan 200.000 klanten vertrouwen op Zendesk voor hun klantenondersteuning, van startups tot Fortune 500-bedrijven.
Wat is Zendesk?
Zendesk bouwt helpdesksoftware voor betere klantenrelaties. De producten geven bedrijven de mogelijkheid om betrouwbaarder, flexibeler en meer schaalbaar te zijn. Ze helpen de communicatie te verbeteren en enorme hoeveelheden gegevens te doorgronden. Bovenal werken ze samen om interacties te veranderen in duurzame relaties. Meer dan 200.000 bedrijven zoals Uber, Groupon, Box, Airbnb en Disney gebruiken Zendesk om hun ondersteuningskosten te verlagen en de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
Zendesk - Details
Zendesk
https://www.zendesk.com
Opgericht in 2007
Zendesk - prijsoverzicht
Prijsmodellen bekijkenZendesk heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Zendesk betaalde versie vanaf US$ 5,00/maand.
Beginprijs
US$ 5,00/maand Zie de prijsinformatie
Gratis versie
Nee
Gratis proef
Zendesk - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Kantooruren
- Online
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mobiel - iOS native
- Mobiel - Android native
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
Functies van Zendesk
Callcenter software
- Campagnebehee
- Escalatiebeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- Inbound callcenter
- Interactive Voice Response (IVR)
- Oproepen opnemen
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Predictief kiezen
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Wachtrijbeheer
Customer communication management software
- Afdrukbeheer
- Batchcommunicatie
- Chatten / messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contentbeheer
- E-maildistributie
- Interactieve inhoud
- On-demand communicatie
- Personalisatie
- Sjabloonbeheer
- Video-inhoud
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- Analyse
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Contentsyndicatie
- Gamification
- Live chatten
- Opzeggingenbeheer
- Verzamelen van feedback
- Video-inhoud
Customer experience software
- Analyse
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van negatieve feedback
- Dashboard
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Kennisbeheer
- Klantensegmenten
- Predictieve analyse
- Sentimentanalyse
- Tekstanalyse
Customer satisfaction software
- 360-gradenfeedback
- Analyse
- Enquêtebeheer
- Oproepen rapporteren
- Toezicht houden op klachten
- Verzamelen van feedback
Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software
Customer success software
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Accountwaarschuwingen
- Communicatiebeheer
- Gezondheidsscore
- Inkomstenbeheer
- Klantenbinding
- Levensduurbeheer van klanten
- Volgen en analyseren van gebruik
- Winst- en verliesanalyse
Helpdesk software
- Aanpasbare branding
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailintegratie
- Geautomatiseerde routing
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Waarschuwingen / Escalatie
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IT-service software
- Beheer van IT-assets
- Contractbeheer
- Incidentenbeheer
- Kennisbeheer
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Servicerapportage
- Ticketbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- Assets volgen
- Beschikbaarheidsbeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Veranderingsbeheer
- Versie- en implementatiebeheer
- Zelfserviceportal
IVR-software
- Callcenter
- Enquêtebeheer
- Invoer via telefoontoetsen
- Meerdere scripts
- Oproepen opnemen
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Stemaanpassing
- Tekst naar spraak
- Voicemail
Issue tracking software
- Auditing van problemen
- Dashboard
- Escalatiebeheer
- Kennisbankbeheer
- Opdrachtenbeheer
- Projectbeheer
- Taakbeheer
- Terugkerende problemen
- Uitgifteplanning
Klachtenbeheer software
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Corrigerende maatregelen (CAPA)
- Enquêtebeheer
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Klachtenclassificatie
- Kwaliteitsborgingbeheer
- Problemen bijhouden
- Routering
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- Afsprakenbeheer
- Callcenterbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Integratie van sociale media
- Kennisbank
- Live chatten
- Prestatiemeetwaarden
- Virtuele assistent
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge management tools
- Beslisboom
- Catalogiseren/categoriseren
- Contentbeheer
- Discussieforums
- Kennisbankbeheer
- Samenwerking
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- Aanpasbare branding
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van derden
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Scherm delen
- Websitebezoekers bijhouden
Servicedesk software
- Afstandsbediening
- Beheer van IT-assets
- CMDB
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Kennisbank
- Mobiele toegang
- SLA-beheer
- Veranderingsbeheer
- Zelfserviceportal
Zendesk alternatieven
Meer alternatieven voor Zendesk
Reviews van Zendesk
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Ashley E.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 11-4-2020
"The best professional ticketing solution"
Opmerkingen: I have had several smooth years using zendesk and really love using it for every ticket incident I have to resolve.
Pluspunten: I can manage my tickets with ease using Zendesk. It provides me with the perfect user interface to easily navigate between all my tickets and incidents. This tool is also widely used making it great for training new colleagues and customers to use this for internal systems.
Minpunten: The software is great however it can take a couple of hours to get used to the flow of tickets and interfaces in comparison to some other CRM software. Once familiar this is not an issue.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 11-4-2020
Ted F.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning1 /5
-
Waar voor je geld4 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 31-1-2020
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Opmerkingen: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Pluspunten: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Minpunten: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 31-1-2020
Nick T.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak3 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning2 /5
-
Waar voor je geld4 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-10-2020
"Great ticketing platform"
Opmerkingen: Overall experience has been good. Very happy for the product and how it helps us stay organized with the tickets we have coming in.
Pluspunten: The ticket tracking system is very easy to use and set up so you can see what tickets each business unit or user has open. It also integrates very well with Slack and Salesforce so users can submit tickets and we can track results in Salesforce.
Minpunten: Some of the automation is very confusing and certain settings are hard to find because they are buried somewhere. We have automation set up to assign tickets to certain people, but if the ticket needs to get reassigned because it actually relates to another person, it is very difficult to change due to the automation rules automatically reassigning it.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-10-2020
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore1 /5
-
Gebruiksgemak1 /5
-
Functies en functionaliteit3 /5
-
Klantenondersteuning1 /5
-
Waar voor je geld1 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5-5-2020
"Stay Away"
Opmerkingen: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Pluspunten: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Minpunten: Their chat software will consume the life out of your website performance.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5-5-2020
Ashish G.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld4 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 6-8-2020
"Worth the service and product"
Opmerkingen: Zendesk is the CS tool which helps users reach out to us and is a good tool to generate reports, segregate users, improve users experience in reaching out to support team.
Pluspunten: The most liking thing about this software is, its customizable in every way. The software does not have lot of features available, but you can customize yourself (or a developer) the features based on your requirement.
Minpunten: The service is quite slow and the product even has downtime.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 6-8-2020
