Wat is Zendesk?
Zendesk bouwt helpdesksoftware voor betere klantenrelaties. De producten geven bedrijven de mogelijkheid om betrouwbaarder, flexibeler en meer schaalbaar te zijn. Ze helpen de communicatie te verbeteren en enorme hoeveelheden gegevens te doorgronden. Bovenal werken ze samen om interacties te veranderen in duurzame relaties. Meer dan 200.000 bedrijven zoals Uber, Groupon, Box, Airbnb en Disney gebruiken Zendesk om hun ondersteuningskosten te verlagen en de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
Wie gebruikt Zendesk?
Meer dan 200.000 klanten vertrouwen op Zendesk voor hun klantenondersteuning, van startups tot Fortune 500-bedrijven.
Waar kan Zendesk worden geïmplementeerd?
Cloud, SaaS, Web, Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)
Over de leverancier
- door Zendesk
- Gevestigd in San Francisco, VS
- Opgericht in 2007
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
prijzen van Zendesk
Starting Price:
US$ 19,00/maand
- Ja, heeft een gratis proefversie
- Geen gratis versie
Zendesk heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. Zendesk heeft een betaalde versie vanaf US$ 19,00/maand.
Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aanOver de leverancier
- door Zendesk
- Gevestigd in San Francisco, VS
- Opgericht in 2007
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Video's en afbeeldingen van Zendesk
Functies van Zendesk
CRM-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitenbeheer
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- Beheer van verkooppipeline
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interne chatintegratie
- Kalender-/herinneringssysteem
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Klantendatabase
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Marketingautomatisering
- Mobiele toegang
- Offertes
- Pipelinebeheer
- Prognose
- Prognoses
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Referenties bijhouden
- Segmentering
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
CRM-software voor makelaars
- API
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afspraakplanning
- Afsprakenbeheer
- Afstemming van klanten en vastgoed
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevenssynchronisatie
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Klantenbeheer
- Klantendatabase
- Lead nurturing
- Leaddistributie
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Pipelinebeheer
- Pipelinerapporten
- Provisiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Referenties bijhouden
- Segmentering
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Toegangsopties/machtigingen
- Verkooprapporten
- Voor vastgoed
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Call recording software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Archiveren en retentie
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- Geplande opname
- IVR en spraakherkenning
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Markeren
- On-demand opnamen
- Opnemen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepen taggen
- Oproepverdeling
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Telefoongesprekken transcriberen
- Vergaderen
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Callcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Community software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailherinneringen
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Evenementenbeheer
- Evenementenkalender
- Feedbackbeheer
- Filteren
- Forum / Discussiebord
- Gamification
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Groepenbeheer
- Ideevorming
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Ledenlijst
- Lidmaatschapsbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Modereren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Personalisatie
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Websitebeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer communication management software
- API
- Aanpasbare branding
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Autoresponders
- Batchcommunicatie
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Compliancebeheer
- Contentbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactieve inhoud
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantgeschiedenis
- On-demand communicatie
- Oproepen opnemen
- Personalisatie
- Rapportage en statistieken
- Samenwerkingstools
- Sjabloonbeheer
- Sms-berichten
- Video-ondersteuning
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Content maken
- Contentbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gamification
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Opzeggingenbeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Video-ondersteuning
- Visuele analyse
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Customer experience software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Bewaking
- CRM
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Predictieve analyse
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Tekstanalyse
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Customer satisfaction software
- 360-gradenfeedback
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanpasbare vragen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CES-enquêtestructuur
- CRM
- CSAT-enquêtestructuur
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Customer journey mapping
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Markeren
- NPS-enquêtestructuur
- Opmerkingen/notities
- Oproepen rapporteren
- Prestatiemeetwaarden
- Proces- en workflowautomatisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Toegangsopties/machtigingen
- Toezicht houden op klachten
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software
Customer success software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Accountwaarschuwingen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gezondheidsscore
- Inkomstenbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- NPS van klanten
- Opzeggingenbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Vernieuwingsbeheer
- Volgen en analyseren van gebruik
- Voor meerdere talen
- Widgets
- Winst- en verliesanalyse
- Workflowbeheer
Customer support software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Applicatiebeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Toegangsopties/machtigingen
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Website-integratie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IT-service software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van serviceverzoeken
- Beheer van supporttickets
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantenportal
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Releasebeheer
- SSL-beveiliging
- Servicecatalogus
- Servicegeschiedenis
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Ticketbeheer
- Toewijzing en planning van resources
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
IVR-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Enquêtes en feedback
- IVR en spraakherkenning
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere scripts
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Stemaanpassing
- Tekst naar spraak
- Voicemail
- Voor meerdere talen
- Vooraf opgenomen berichten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Issue tracking software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditing van problemen
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configureerbare workflow
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Terugkerende problemen
- Ticketbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klachtenbeheer software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Kwaliteitsborging
- Live chatten
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opdrachtenbeheer
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge Base Software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Catalogiseren/categoriseren
- Chatbot
- Contentbibliotheek
- Dashboard
- Documenten opslaan
- E-mailwaarschuwingen
- Editor met slepen-en-neerzetten
- Feedbackbeheer
- Gebruikersbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Live chatten
- Mobiele interface
- Mobiele waarschuwingen
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Rich Text Editor
- SEO-beheer
- Samenwerkingstools
- Sjablonen
- Tekstbewerking
- Voor meerdere talen
- Voorgedefinieerde sjablonen
- WYSIWYG-editor
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webmeldingen
- Website-integratie
- Widgets
- Wiki
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Knowledge management tools
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beslissingsondersteuning
- Bestandsbeheer
- CRM
- Catalogiseren/categoriseren
- Categoriseren/Groeperen
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gamification
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Tekstbewerking
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelf leren
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Beheer van vergaderingen
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Slepen en neerzetten
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Videovergaderen
- Voortgang bijhouden
- Websitebezoekers bijhouden
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Online CRM-software
- API
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Analyse van verkooptrends
- CRM
- Campagnebeheer
- Catalogiseren/categoriseren
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van antwoorden via e-mail
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Kennisbeheer
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Klantenonderzoeken
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Online implementatie
- Pipelinebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Prognose
- Rapportage en statistieken
- Routering
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Veelgestelde vragen
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Verzoeken escaleren
- Workflowbeheer
- XML / RSS
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Sales tracking software
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Activiteit-/nieuwsfeed
- Activiteitendashboard
- Afspraakplanning
- Beheer van verkooppipeline
- Bestanden delen
- Documentbeheer
- Doelen stellen en bijhouden
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Elektronische handtekening
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Inkomstenbeheer
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kanban-bord
- Leaderboards
- Leads beheren
- Leadscoring
- Live chatten
- Mobiele app
- Mobiele toegang
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Oproepregistratie
- Overdrachten en routering
- Proces- en workflowautomatisering
- Productcatalogus
- Provisiebeheer
- Rapportage en analyse
- Samenwerkingstools
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Tools voor exploratie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Zoeken/filteren
Servicedesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analytics
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Benchmarking
- CMDB
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- IT-risicobeheer
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenondersteuning
- Levensduurbeheer van assets
- Live chatten
- Lokalisatieautomatisering
- Mobiele toegang
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Release en implementatie
- Servicecatalogus
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Veranderingsbeheer
- Virtuele assistent
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Social CRM-tools
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van verkooppipeline
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- CRM
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- Doelgroeptargeting
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Engagement tracking
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalender-/herinneringssysteem
- Kalenderbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Lead nurturing
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Markeren
- Marketingautomatisering
- Merken volgen
- Mobiele toegang
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Samenwerkingstools
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Sociale integratie via meerdere kanalen
- Sociale profielen van klanten
- Sociale promotie
- Taakbeheer
- Visuele analyse
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Telefonie software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Helpdeskbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Meerdere partijen
- Ontwerpen van open databases
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Sneltoetsen
- Tekst naar spraak
- Telemarketingbeheer
- Vergaderen
- Videovergaderen
- VoIP
- VoIP-verbinding
- Voicemail
Alternatieven voor Zendesk
Meer alternatieven voor Zendesk
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen.
Meer informatie over Salesforce Sales Cloud
Stel klantenservice centraal in je bedrijf. Maak vertegenwoordigers productiever, managers invloedrijker en geef klanten meer mogelijkheden.
Meer informatie over Zoho Desk
Jira Service Desk is servicedesk-software gebouwd voor moderne IT-teams, beschikbaar vanaf slechts $ 10 per maand. Probeer het gratis via de website!
Meer informatie over JIRA Service Management
Gorgias is een alles-in-één klantenservice, klantenondersteuning en live chat-helpdesk voor Shopify, Magento en BigCommerce-winkels.
Meer informatie over Gorgias
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media.
Meer informatie over Salesforce Service Cloud
Tidio combineert livechat en chatbots in één tool om je omzet en klantenservice te verhogen.
Meer informatie over Tidio
Online ITSM-servicedesk met beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgaven en bedrijfsmiddelen, naast krachtige ticketing en automatisering.
Meer informatie over Freshservice
UserVoice verzamelt en organiseert feedback uit meerdere bronnen om een duidelijke, bruikbare weergave van gebruikersfeedback te bieden.
ClickUp is één app die alle andere apps vervangt. Het is het werk van de toekomst. ClickUp is de snelstgroeiende app van 2019.
Meer informatie over ClickUp
Ernesto M.
Cx Automations Analyst in Peru
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer
The most complete CRM nowadays
5
4 weken geleden
Nieuw
Pluspunten:
It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.
Minpunten:
We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support
Kieran K.
Event Manager in Taiwan
Evenementenbureaus, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer
All in one solution
4
2 maanden geleden
Nieuw
Opmerkingen:
Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking
Pluspunten:
Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums
Minpunten:
Slow to use when many apps and integrations configured
Overwogen alternatieven: Freshdesk
Redenen om voor Zendesk te kiezen: Combine calls tickets and tutorials in one
Overgestapt van: ScreenSteps en UserVoice
Laurent F.
Responsable R&D in Frankrijk
Verzekeringen, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer
la pire expérience support qui soit !
2
vorige week
Nieuw
Opmerkingen:
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Pluspunten:
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Minpunten:
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
Oscar A.
Manager in Mexico
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer
Zendesk = Great help desk
5
4 maanden geleden
Opmerkingen:
We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.
Pluspunten:
It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.
Minpunten:
The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.
Overwogen alternatieven: Zoho Desk
Redenen om over te stappen op Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.
Andre R.
VP Operations EMEA in Nederland
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer
Easy to implement, easy to use customer services one stop shop
5
4 weken geleden
Nieuw
Opmerkingen: Zendesk tackled all requirements for us when starting with it. We were on the lookout for easy to use software that would allow ticket management as well as a help portal for our customers. We required little assistance to get it set up.
Pluspunten:
Zendesk is great to be able to easily log, handle and resolve tickets, embed CSAT and integrate with core systems such as salesforce and JIRA. Easy to deploy, easy to customize, rolled out in just a few months.
Minpunten:
I wish Zendesk would have a better method of dealing with organizations and users. Not only in reporting but basically in the administration of it. In our organization, it leads to a lot of noise and data quality issues.
