Wat is BMC Helix ITSM?

BMC Helix IT-servicebeheer zorgt voor een revolutie in het servicebeheer voor ondernemingen. Helix ITSM wordt op locatie of in de cloud geleverd en is een configureerbaar en uitbreidbaar platform dat radicaal is herontworpen om te voldoen aan de behoeften van elke transformatieve IT-organisatie. Helix IT-servicebeheer is eenvoudiger en sneller in gebruik en zit boordevol met de nieuwste innovaties op het gebied van servicebeheer. Het biedt zeer compleet en capabel IT-servicebeheer voor je onderneming.

Wie gebruikt BMC Helix ITSM?

Niet door leverancier verstrekt

Twijfel je over BMC Helix ITSM? Vergelijk met een populair alternatief

BMC Helix ITSM

4,1 (114)
BMC Helix ITSM
Niet beschikbaar in jouw land
Geen prijsinformatie gevonden
Gratis versie
Gratis proefversie
3
1
3,7 (114)
3,9 (114)
3,9 (114)
VS.
Beginprijs
Prijsopties
Functies
Integraties
Gebruiksgemak
Waar voor je geld
Klantenservice
Meeste beoordelingen
Geen prijsinformatie gevonden
Gratis versie
Gratis proefversie
108
19
4,5 (378)
4,5 (378)
4,5 (378)
Waarom krijg ik dit te zien?

Alternatieven voor BMC Helix ITSM

Gesponsord
Beheer eenvoudig al je helpdeskactiviteiten met een bewezen IT-oplossing. Je vindt alle benodigdheden in één dashboard. Meer informatie over SysAid
Zendesk stelt bedrijven in staat om uitstekende klantenondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms. Meer informatie over Zendesk Suite
Zoho Assist biedt een eenvoudige en duidelijke gebruikersinterface om overal ter wereld verbinding te maken met externe computers. Meer informatie over Zoho Assist
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media. Meer informatie over Salesforce Service Cloud
Online ITSM-servicedesk met beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vrijgaven en bedrijfsmiddelen, naast krachtige ticketing en automatisering. Meer informatie over Freshservice
Het helpt beheerders bij het automatiseren, standaardiseren, beveiligen en controleren van hun Windows-netwerk. Desktop Central ondersteunt nu ook MDM. Meer informatie over ManageEngine Endpoint Central
Jira Service Desk is servicedesk-software gebouwd voor moderne IT-teams, beschikbaar vanaf slechts $ 10 per maand. Probeer het gratis via de website! Meer informatie over JIRA Service Management
Atera is de ultieme alles-in-één RMM-software voor MSP's en IT-professionals. Vaste kosten met een onbeperkt aantal apparaten, zo eenvoudig is het. Probeer het gratis. Meer informatie over Atera
MRM-software met capaciteiten voor planning, financiële analyse en prestatie-inzichten voor wereldwijde marketingcampagnes.
Modulaire oplossing ontworpen voor het beheer van alle soorten activa, werkactiviteiten, services, activa-gerelateerde inventaris, contracten en inkoop.
Helpdeskondersteuningssoftware en tool voor asset management omvat kennisbanken, SLA-management, ticket-tracking, voorraadbeheer.
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy.
Issue and bug tracking for development and project teams that lets developers concentrate on the code.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Gives you out-of-the-box processes for incident management, self service, and inventory tracking for your help desk.
Helpdesksoftware gebouwd voor business-to-business klantenondersteuning. Verlaag de kosten en verbeter tegelijkertijd klanttevredenheid.
Samanage is het IT-helpdeskplatform met de meeste recensies en de hoogste beoordelingen: lees wat de klanten zeggen!
Download gratis IT-helpdesksoftware voor IT-professionals en systeembeheerders. Ondersteuning en mobiele apps ook gratis.
Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor IT-beheer om hun IT te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
Issuetrak helpt je bij het beheren van tickets en verzoeken van start tot oplossing. Flexibel, aanpasbaar en makkelijk te gebruiken. Cloudgebaseerd of lokaal.

Reviews over BMC Helix ITSM

Gemiddelde score

In totaal
4,1
Gebruiksgemak
3,7
Klantenservice
3,9
Functies
4,0
Waar voor je geld
3,9

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Antonio
Antonio
ITSM Specialist in Venezuela
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Former RAC and BMC Accredited Administrator AR System

5,0 5 jaar geleden

Opmerkingen: Using the BMC ITSM you can consolidate in a Suite the major task of the ITSM support staff based on ITIL best practices.

Pluspunten:

The Remedy ITSM Suites cover the main processs of the ITSM aligned to ITIL best practices. All the Application are integrated as part of the ITSM Suite in order to manage the different scenarios that normally needs to be handled by the support staff. Using the AR System Server as base the ITSM applications can be customized in order to give to the organizations complete and achieve thier functionality requierements. The license model of floating write licenses, lets the organization to share licenses pool.

Minpunten:

BMC Remedy ITSM was born as an On premise solution, the cloud option is in the process to be a mature option. In Remedy you could achieve many thing but you need a lot experience with the product to complete it.

Marie
Services Architect in VS
Nutsbedrijven, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Set the record straight!

4,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: Once installed/upgraded it is super easy to develop, manage and it is very easy to have to tool fit your processes. The automation and ability for it to assign, push workflow to other systems and automatically close is awesome. The intelligent integration for event management (off the shelf and event management system that can consume WSDLs or REST, can take advantage of this two-way BSR utility; it’s a game changer!

Pluspunten:

I’m not sure where this site is getting it’s information but it is wrong. BMC Software ITSM has mobile solutions built in for any html5 device and apps that can be downloaded from the Google or Apple store and connected to any instance. This system is incredibly robust to the extent that if you do not have mature processes and you do not manage IT well this system will become your mortal enemy. It does have a configuration database (CMDB) and it was the absolute first ITSM system to have one and it has many patents; so I have no clue why this site is saying it doesn’t exist. It is the only one that has a definitive catalog, normalization tool, reconciliation, transformation, mapping, auditing, drift management, outage management, impact analysis, and integration all built into the CMDB. The validation is the best. When combined with the Asset management system which adds on the procurement, ASL, receiving and well all the pre and post deployment activities it can manage the entire lifecycle. But it doesn’t stop there! You have cost and finance management, contracts, licensing, warranties, leases, people and group associations, underpinning agreements, and everything you can think of they’ve already built it! Not to mention that all of this isn’t just flat text, you actually get visual maps of the infrastructure and all the relationships, models and services. And it doesn’t stop there you can even view this through digital Workplace on actual maps.

Minpunten:

Upgrades and installs are the absolute worst! You cannot just go download the package and run setup. There’s literally 50 installs you need to perform plus a checksum between each and everything has to be installed in a specific order and BMC Software doesn’t make it easy on the customers to comprehend this because every tool has a separate website in their DOCs and it’s up to you to understand what needs to come before and after. I suspect they’re making it difficult because they want to sell subscriptions to their SaaS. Additionally, BMC Software ignores their onPrem customers, whom by the way made this company who they are today and they chose to release everything formSaaS and not pay attention to their onPrem customers!

Pankaj
NOC in VS
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

BMC Helix ITSM, One of the best tools for Ticket Management.

5,0 vorige maand Nieuw

Opmerkingen: In my point of view, BMC Helix ITSM is an exceptionally useful for managing our ticketing tasks.

Pluspunten:

It is very convenient in managing the day-to-day ticketing queue and prioritizing the high important cases though it.We can see all the updated and logs very smoothly and can pull reports of the data.

Minpunten:

It can be more automated like SNOW. sending updates and adding into it is still a bit manual.

Geverifieerde reviewer
Software Developer Intern in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Consumentengoederen, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Remedy Review

3,0 3 jaar geleden

Opmerkingen: Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing.

Pluspunten:

This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets.

Minpunten:

I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors.

Geverifieerde reviewer
Salesforce Consultant in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Good Ticket management tool

5,0 4 maanden geleden

Pluspunten:

The software has auto refresh feature where the view is automatically refreshed with new tickets. The reporting feature is cool. We can do reports to identify and handle tickets per teams which is very useful for Project management.

Minpunten:

Could have more appealing UI and customization feature that can help different teams to manage the LOVs as needed