Misschien vind je dit ook leuk...
Wie gebruikt GoToAssist?
GoToAssist is nu RescueAssist. RescueAssist is een platform voor kleine tot middelgrote bedrijven en biedt snellere, soepele verbindingen voor IT-ondersteuning voor klanten en medewerkers.
Wat is GoToAssist?
GoToAssist is nu RescueAssist. RescueAssist biedt toonaangevende ondersteuning op afstand en ITIL-gebaseerd servicedeskbeheer om de IT-activiteiten te verbeteren en de kosten te verlagen. Belangrijke nieuwe functies zijn onder meer een razendsnelle verbindingstijd, ondersteuning op de juiste manier, waaronder chat, weergave op afstand en bestandsoverdracht, ondersteuning via kanalen (integraties met apps zoals Slack) en ondersteuning voor mobiele apparaten + delen van camera.
GoToAssist - Details
LogMeIn
http://www.logmein.com
Opgericht in 2003
Vergelijk GoToAssist met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
GoToAssist - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Functies van GoToAssist
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assetbeheer
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Online CRM-software
- API
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Analyse van verkooptrends
- CRM
- Campagnebeheer
- Catalogiseren/categoriseren
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van antwoorden via e-mail
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Kennisbeheer
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Klantenonderzoeken
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Online implementatie
- Pipelinebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Prognose
- Rapportage en statistieken
- Routering
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Veelgestelde vragen
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Verzoeken escaleren
- Workflowbeheer
- XML / RSS
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Software voor ondersteuning op afstand
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Authenticatie in twee stappen
- Beheer van supporttickets
- Bestanden delen
- Bestandsoverdracht
- Beveiligd aanmelden
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Compliancebeheer
- Controle en beheer op afstand
- Diagnostische hulpmiddelen
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gebruikersbeheer
- Integraties van derden
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Onbeheerde toegang
- Overzichtsrapporten
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Servercontrole
- Sessieoverdracht
- Sessies opnemen
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Tweewegs audio en video
- Update en installatie op afstand
- Video-ondersteuning
- Videovergaderen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van Software voor ondersteuning op afstand
GoToAssist alternatieven
Meer alternatieven voor GoToAssist
Reviews van GoToAssist
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Shae J.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 12-12-2018
"Premier Desktop Remote-in Application"
Pluspunten: Quick and easy to learn with minimal to no learning curve for new users. Same goes for end-users when working with clients. Easy to navigate and open several sessions allowing a single user to simultaneously remote into multiple computers. This product has been integral in troubleshooting issues for clients, updating our software solutions remotely, looking at computers specs and watching client daily operations to allow for effective communication.
Minpunten: No cons to report at this time. As I'm always looking to reduce costs, I regularly look at other vendors. I have not been able to find a comparable product at a lower price point. As such, we will be sticking with GoTo Assist for the foreseeable future.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 12-12-2018
David P.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-1-2020
"Best remote support app"
Opmerkingen: We use this to remote in to users workstations in our remote locations to support them. It is easy to use, send them a text, email or Teams message and boom connected and issues solved.
Pluspunten: I love how easy it is to use. Simply send a link to your user in need and go. It is easy to elevate credentials and the unattended support is awesome
Minpunten: The only downside I see is the limited phone support capabilities. That is more of an issue with apple being greedy then the software as android support is awesome
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 7-1-2020
Benjamin T.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 30-6-2021
"Remote Assistance Tool with the most features"
Opmerkingen: Remote sessions have been crucial for us as an IT team. I typically like to use GoToAssist over other options I have available because most of the time it just works great. On the times that I try to use another product, as often as not, I end up telling the user to hold on while I switch the session over to GoToAssist. It's been extremely valuable during the pandemic when all of the end-user help I do is remote.
Pluspunten: Whether during normal times or pandemic times, our IT department has to do a lot of remote sessions to help our end users. I've used a number of other products for this but GoToAssist has the most features and consistently works the best. The fact that you can easily hop on with someone that has the agent installed or direct them to a site to download it if they don't is great. The fact that you can work with a user and the session will almost always stay connected, even if the machine is rebooted, is crucial when you're working in an IT capacity. There are very few limitations when it comes to being able to control everything whereas many other products won't let you control many of the system components of Windows. I also love features like changing between multiple screens the user may have and file transferring.
Minpunten: The agent doesn't always install properly and it can be a little difficult to push out to many users sometimes. Recently there have been some issues with devices duplicating in the console for seemingly no reason.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 30-6-2021
Steve B.
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
Klantenondersteuning
-
Waar voor je geld
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-6-2018
"We have been using GoToAssist for many years."
Opmerkingen: Provides a tool to support customers remotely and transfer large files directly between users.
Pluspunten: File transfer, remote control and access are good features. Remote reboot feature also good. Unattended support is also a great feature if you plan to do remote support.
Minpunten: Connecting remotely to computers that you have previously connected to either requires updates or uninstalling previous version through Control Panel. Recently this issue has got worse and worse with no resolution for months and now has us looking for different remote support software.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-6-2018
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore
-
Gebruiksgemak
-
Functies en functionaliteit
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-4-2021
"Good app for remote support"
Opmerkingen: Overall, it is a good experience, it works for what it was created, but it has a room for improvement to raise the customer experience and the user experience as well.
Pluspunten: It works perfectly for the purpose created, supporting the customers remotely. One of the main things I like is when you restart the customer's computer, this tool let you stay connected when the computer boot up again.
Minpunten: Sometimes the connection is not so stable. This is an app that must be installed in customer's computer and insert password. With other similar tools goes smoother because there are web app options with no passwords whatsover.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 15-4-2021
