Wie gebruikt deze software?
SupportCenter Plus is een webgebaseerde software voor klantenondersteuning waarmee organisaties op effectieve wijze hun klantentickets, accounts, contactgegevens en servicecontracten kunnen beheren.
Gemiddelde scores
10 beoordelingen- In totaal 4.3 / 5
- Gebruiksgemak 4.2 / 5
- Klantenservice 4.5 / 5
- Functies 4.4 / 5
- Waar voor je geld 4.5 / 5
Productgegevens
-
Beginprijs
US$ 945,00
Zie de prijsinformatie - Gratis versie Nee
- Gratis proef Ja, vraag een gratis proefversie aan
-
Implementatie
Cloud, SaaS, Web
Geïnstalleerd - Windows
Mobiel - Android native
-
Training
Persoonlijk
Live online
Webinars
-
Ondersteuning
24/7 (contact met medewerker)
Kantooruren
Leveranciergegevens
- ManageEngine
- http://www.manageengine.com
Over ManageEngine SupportCenter Plus
SupportCenter Plus is een webgebaseerd, ITIL-ready ondersteuningssoftware ontworpen voor IT-organisaties die IT-ondersteuning bieden aan hun klanten. Het dient als een gemeenschappelijk platform voor alle vormen van klantenservicebeheer. Gebruikers kunnen helpdesktickets moeiteloos volgen, beheren en oplossen en zo een snelle klantenondersteuning bieden voor ongekende klanttevredenheid.
Functies van ManageEngine SupportCenter Plus
- Documenten opslaan
- E-mailmarketing
- Integratie van marketingautomatisering
- Integratie van sociale media
- Interne chatintegratie
- Kalender-/herinneringssysteem
- Leadscoring
- Mobiele toegang
- Offertes en voorstellen
- Segmentering
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- 360-gradenfeedback
- Analyse
- Enquêtebeheer
- Oproepen rapporteren
- Toezicht houden op klachten
- Verzamelen van feedback
- Afsprakenbeheer
- Callcenterbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Integratie van sociale media
- Kennisbank
- Live chatten
- Prestatiemeetwaarden
- Virtuele assistent
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Vergelijkbare producten
Populaire producten
De nuttigste reviews van ManageEngine SupportCenter Plus
Good but can be improved.
Beoordeeld op 13-5-2018
Aria S.
Pluspunten: Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.
Minpunten: Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.
Very good experience i have with product, im satisfied.
Beoordeeld op 4-5-2018
Amir K.
Pluspunten: Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.
Minpunten: The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.
Lots of features
Beoordeeld op 14-2-2018
Gerson M.
Opmerkingen: Notification screen reminds me a social network message. That's good.
Pluspunten: Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,
Manage Engine Ticketing System
Beoordeeld op 15-1-2019
Geverifieerde reviewer
Pluspunten: Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems
Minpunten: Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...
AS a web based CRM solution, it doesnt get any easier
Beoordeeld op 25-6-2018
Mark J.
Pluspunten: The ability to track and manage customer emails as tickets makes it that much easier to manage your calls. The reports we can pull based on Technician, user or problem is phenomenal.
Minpunten: You will need to have some form of training otherwise you will get lost. Other than that, there are hardly any cons.
