Qubicles

Qubicles

door Qubicles

Wie gebruikt Qubicles?

Call and contact center operations worldwide that are tired of the costly options saturating the market and the lack of innovation so commonplace in this industry.

Wat is Qubicles?

We possess all the features needed to run an enterprise contact center or a 5-agent work at home business. Our patent pending blockchain-based solution includes ondemand staffing, inbound, outbound, live chat, quality assurance, drag-n-drop scripting, advanced reporting, and more. Open APIs and an elastic infrastructure that can quickly scale to meet the most demanding program requirements also comes standard.

All the features needed to run your contact center, at an affordable price.

Qubicles - Details

Qubicles

https://qubicles.io/

Opgericht in 2013

Qubicles - Prijsoverzicht

Qubicles heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. Qubicles betaalde versie vanaf US$ 0,02.

Beginprijs

US$ 0,02

Prijsinformatie

Pay for telco usage and optional support

Gratis versie

Ja

Gratis proef

Ja

Implementatie

Cloud, SaaS, Web

Mobiel - iOS native

Training

Persoonlijk

Live online

Webinars

Documentatie

Ondersteuning

Kantooruren

Online

Functies van Qubicles

Auto-dialer software
Automatisch nummers kiezen
CRM
Oproepen opnemen
Oproepscripts
Oproepverdeling
Predictief kiezen
Preview dialer
Progressief kiessysteem
Telefoongesprekken plannen
Campagnebehee
Escalatiebeheer
Gemengd callcenter
Handmatig kiessysteem
Inbound callcenter
Interactive Voice Response (IVR)
Oproepen opnemen
Oproepregistratie
Oproepscripts
Outbound callcenter
Predictief kiezen
Progressief kiessysteem
Rapportage en analyse
Realtime chatten
Wachtrijbeheer
Analyse
Beheer van enquêtes/peilingen
Beheer van negatieve feedback
Dashboard
Gegevensverzameling via meerdere kanalen
Kennisbeheer
Klantensegmenten
Predictieve analyse
Sentimentanalyse
Tekstanalyse
Afsprakenbeheer
Callcenterbeheer
E-mailbeheer
Enquêtes en feedback
Integratie van sociale media
Kennisbank
Live chatten
Prestatiemeetwaarden
Virtuele assistent
Waarschuwingen / Escalatie
Wachtrijbeheer
Workflowbeheer
Zelfserviceportal
Bestanden delen
Diagnostische hulpmiddelen
Enquêtes en feedback
Realtime chatten
Scherm delen
Sessieoverdracht
Sessies opnemen
Automatische nummerkiezer
CRM
IVR en spraakherkenning
Inbound callcenter
Leaddistributie
Oproepen opnemen
Oproepen routeren
Oproepregistratie
Oproepscripts
Outbound callcenter
Activiteiten van werknemers monitoren
Beheer van vergaderingen
Elektronische handtekening
Externe ondersteuning
Externe toegang
Live chatten
Samenwerking
Softphone
Taakbeheer
Tijdzones bijhouden
Videochat
Webvergaderen

Reviews van Qubicles

5 van 24 reviews worden weergegeven

In totaal
4,4/5
Gebruiksgemak
4,5/5
Klantenservice
3,9/5
Functies
4,4/5
Waar voor je geld
4,8/5
Javan G.
IT Technician
Outsourcing/Offshoring, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    4/5
  • Waar voor je geld
    4/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 22-12-2017

"User friendly interface, easy to set up and great reporting."

Pluspunten: Very complex use of API for almost all features, real time and historical reports, easy to use, set up, and maintenance. Very useful features to handle both inbound and outbound campaigns. Setting up is very easy and their support page is very detailed.

Minpunten: Fenero does daily backups and maintenance at mid night which last about half hour and which somewhat disrupts 2/7 campaigns.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 22-12-2017
Alex P.
Managing Partner
Consumentendiensten, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    4/5
  • Gebruiksgemak
    5/5
  • Functies en functionaliteit
    4/5
  • Klantenondersteuning
    4/5
  • Waar voor je geld
    4/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 1-5-2020

"OVERVIEW"

Opmerkingen: I would say is a good tool, since you basically have all the call center architecture in place when you get started with them, however, I would highly recommend keeping users posted when running maintenance processes in the back-end of that platform.

Pluspunten: It's very easy to set up and it requires almost no expertise to get it going.

Minpunten: In my case, since most of the traffic is inbound calls, I've experienced too many dropped calls and dead airs and sometimes I would say 2 or 3 times a month, unexpected errors when using this interface for the agents.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 1-5-2020
Daryl A.
Chief Data Strategist
Politieke organisatie, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    3/5
  • Gebruiksgemak
    2/5
  • Functies en functionaliteit
    5/5
  • Klantenondersteuning
    5/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-4-2019

"Powerful tool"

Opmerkingen: Good software, very cost-effective, scales well. Hard to use at first, but once you get the hang of it there's no other solution that compares. The 6 second billion increments are the real secret. There are a lot of features to take advantage of and you can have deep control of your campaigns. Lack of AMD really frustrated though!

Pluspunten: Flexibility, cost effectiveness, scalability.

Minpunten: There's a rather steep learning curve and answering machine detection absolutely bad! I lost a $56,000 call-center contract because Fenero doesn't know how to listen for a voicemail beep. Absolutely inexcusable.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-4-2019
Mario B.
Emerging Markets Manager
Kapitaalmarkten, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    4/5
  • Gebruiksgemak
    4/5
  • Functies en functionaliteit
    3/5
  • Klantenondersteuning
    3/5
  • Waar voor je geld
    4/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    7/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 4-5-2020

"Good solution"

Opmerkingen: Overall the platform is good and does what is supposed to do. We continue to get good results running campaigns with Qubicles

Pluspunten: It's a very simple application, easy to integrate and manage posting via API. The homepage is useful

Minpunten: We have had issues with timing errors if there are too many records in a campaign, so having to clean up campaign to avoid posting errors can be a pain. An auto billing would be great so we are not having to log in and make a deposit to avoid the campaigns being turned off.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 4-5-2020
Jessica P.
Customer Service Manager
Cosmetica, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4/5
  • Gebruiksgemak
    4/5
  • Functies en functionaliteit
    4/5
  • Klantenondersteuning
    3/5
  • Waar voor je geld
    5/5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-4-2017

"IT and Call Center Manager perspective."

Opmerkingen: Fenero has grown a lot since we started with them three years ago. We originally started with just Inbound and have grown with adding inbound ques and outbound campaigns including auto-dialers. Pros:
- Agent and Manager Interface is user-friendly.
- Reporting fits our needs.
- Ease of initial start up.
- Ease of Campaign setup.
- Economically friendly billing plans.
- Great Features available to customize campaign specifics.
Cons:
-Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified.
-inconsistency in support protocols.

Pluspunten: Pros:
- Agent and Manager Interface is user-friendly.
- Reporting fits our needs.
- Ease of initial start up.
- Ease of Campaign setup.
- Economically friendly billing plans.
- Great Features available to customize campaign specifics.

Minpunten: Cons:
-Storage for Recorded calls is no longer unlimited nor specified.
-inconsistency in support protocols.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 11-4-2017