Alcea IssueTrack

Alcea IssueTrack

door Alcea Tracking Solutions

Wie gebruikt deze software?

Alcea IssueTrack is perfect voor elke organisatie die problemen en taken effectief moet kunnen volgen.

Gemiddelde scores

10 beoordelingen
  • In totaal 4.2/5
  • Gebruiksgemak 4.1/5
  • Klantenservice 4.8/5
  • Functies 4.1/5
  • Waar voor je geld 4.4/5

Productgegevens

  • Beginprijs US$ 20,00/maand
  • Gratis versie Nee
  • Gratis proef Ja
  • Implementatie Geïnstalleerd - Mac
    Cloud, SaaS, Web
    Geïnstalleerd - Windows
    Mobiel - iOS native
    Mobiel - Android native
  • Training Persoonlijk
    Live online
    Webinars
    Documentatie
  • Ondersteuning Kantooruren
    Online

Leveranciergegevens

  • Alcea Tracking Solutions
  • http://alceatech.com/
  • Opgericht in 1997

Over Alcea IssueTrack

Alcea faciliteert een samenwerkingsproces dat zichtbare, geprioriteerde en beheersbare problemen onderhoudt. Het maximaliseert de productiviteit door continue communicatie te garanderen en een team te dwingen zich op de meest kritieke problemen te concentreren. Alcea levert een optimale workflow door het juiste eigenaarschap te behouden en mensen bewust te houden van hun meest dringende verantwoordelijkheden.

Functies van Alcea IssueTrack

  • Auditing van problemen
  • Dashboard
  • Escalatiebeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Opdrachtenbeheer
  • Projectbeheer
  • Taakbeheer
  • Terugkerende problemen
  • Uitgifteplanning

De nuttigste reviews van Alcea IssueTrack

A Great Issue Tracking Asset

Beoordeeld op 23-10-2018
Donna B.
Business Systems Analyst
Chemicaliën, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5/5
Gebruiksgemak
4/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
5/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Pluspunten: The Alcea Issue Tracking software is extremely configuarable and adaptable to our needs. I was able to learn how to make needed changes quickly and easily. It has become a great tool for our users at several locations.

Minpunten: A couple of the changes that I wanted to make were not intuitive. However, once the vendor showed me how it was done, I found it to be rather simple.

Antwoord van de leverancier

van Alcea Technologies op 31-10-2018

Thank you for that fantastic review Donna! It is a pleasure to work with you and your team.

Highly Customizable and Inexpensive Tracking Solution

Beoordeeld op 15-10-2018
O'ryan N.
Lead SCADA Analyst
Olie en energie, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
4/5
Gebruiksgemak
4/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
5/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: This software has been very helpful for us to assign tasks to field contractors who do not have full access to our network. Alcea IssueTrack allows us to create work orders which notify the contractors and when the work order is updated or completed we get notifications so that we know when items are resolved or when more information is needed.

Pluspunten: The best part about this software is that it allows full customization to suit our needs. It allows us to setup users and input fields for our needs and is allows us to modify as our needs change. Also, since it is all browser based you don't need to install any software. The only thing you need to be able to use it is a web browser an Internet access.

Minpunten: It is rather cumbersome to export data out of the system in order to keep a local copy.

Antwoord van de leverancier

van Alcea Technologies op 23-10-2018

Thank you for your excellent review. Alcea Tracking Solutions was developed for companies such as yours, who require flexibility and detailed configuration to suit your unique business processes.

Risk Management, Scope Management and Action Item Tracking

Beoordeeld op 17-10-2018
Craig K.
Project Controls Lead
Vervoer/over de weg/per spoor, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
4/5
Gebruiksgemak
4/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: We have used the product for 8 years at the City of Ottawa, and we have helped suggest updates and uses. Our Risk Management, Scope Management, and Action Item tracking processes are based on the the underlying workflow engine, and the customization of screen forms and reports. The software allows us to easily cross-link across the processes, and link all items to the associated authority* meetings where approval decisions are made. This is a efficiency improvement when it comes to audits and freedom to information requests.

Pluspunten: The ability to develop various process tracks, each supported by their unique workflows and rules, and being able to cross-link between tracks for complete trace-ability is a huge benefit to our project.

Minpunten: Can't think of anything at this time. As with most database tools it take a while to get user support.

Antwoord van de leverancier

van Alcea Technologies op 23-10-2018

Thank you Craig for your excellent review. We love being an integral part of our city and its betterment.

Stolt review

Beoordeeld op 30-3-2017
David F.
Business Project Lead
Vervoer/over de weg/per spoor
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
3/5
Gebruiksgemak
4/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: FIT offers a number of features that you can customize to some extend to fit business needs. I believe this is the potential of the application. In term of usage, it requires some technical knowledge to setup. I hope can be more user friendly / easier to do the setup. Customer support is a great, fast and helpful respond.

Pluspunten: Flexibility in setup.

Minpunten: Complexity in some features setup, example ranking, workflow and grouping.

Antwoord van de leverancier

van FIT Tracking Solutions op 30-3-2017

Thank you David for your review. We appreciate your business and will continue to provide second to none support.

Alcea IssueTrack Review - Hunterdon Healthcare Team

Beoordeeld op 16-10-2018
Jayada K.
Ambulatory Clinical Systems Manager
Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
3/5
Gebruiksgemak
3/5
Functies en functionaliteit
5/5
Klantenondersteuning
3/5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: We are heavy Alcea IssueTrack users and have developed a workflow that works well for us. The customer service is excellent. I am the new administrator for the IssueTrack in our team and have needed support and how to help several times which has been very productive.

Pluspunten: Ease of documentation and flexibility of fields. Cloning and bulk updates are key features too.

Minpunten: User groups and privacy setup can be made more streamlined.
While managing hundreds of tickets, it would be nice to have a next page button instead of using the drop down to select what group of tickets needs to be used. This often becomes cumbersome.

Antwoord van de leverancier

van Alcea Technologies op 23-10-2018

Thank you for your feedback. We try hard to ensure that our customers and happy and appreciate any opportunity to hear of ways in which we can make Alcea Tracking Solutions even better!

Lees meer reviews