FullStory

Wie gebruikt FullStory?

De doelmarkten van FullStory variëren van ondersteuningsmedewerkers tot productteams, groeihackers en engineering. FullStory stelt iedereen in een organisatie in staat om te helpen bij het opbouwen van een toonaangevende online ervaring.

Wat is FullStory?

FullStory hanteert een fundamenteel andere benadering om je klantervaring te begrijpen. Eén klein script ontgrendelt een perfecte weergave, automatische inzichten, trechteranalyses en robuuste zoek- en segmentatie, allemaal zonder de noodzaak om je sitecode handmatig te taggen.

FullStory - Details

FullStory

https://www.fullstory.com/

Opgericht in 2014

FullStory - Prijsoverzicht

FullStory heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode.

FullStory-video
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb

Gratis versie

Ja

Gratis proef

Ja

Implementatie

Cloud, SaaS, Web

Mobiel - iOS native

Mobiel - Android native

Training

Persoonlijk

Live online

Webinars

Documentatie

Ondersteuning

Kantooruren

Online

Functies van FullStory

  • Analyse
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Dashboard
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Predictieve analyse
  • Sentimentanalyse
  • Tekstanalyse

Bekijk de volledige lijst van Customer experience software

  • Dashboard
  • Dynamische kaarten
  • Elementanalyse
  • Insluitbare kaarten
  • Personal mapping
  • Radiale kaarten
  • Territoriale kaarten
  • Voor de wetenschap
  • Voor verkoop
  • Websiteanalyse

Bekijk de volledige lijst van Heatmap software

  • Animatie
  • Bruikbaarheidstests
  • Gebruikersonderzoek
  • Gebruikerstrajecten
  • Heatmaps
  • Niet-gemodereerd testen
  • Prototypen genereren
  • Schermactiviteit vastleggen
  • Voor mobiel
  • Voor websites

Bekijk de volledige lijst van UX-tools

  • Campagnebehee
  • Conversies bijhouden
  • Doelstellingen bijhouden
  • Gebruikersinteractie bijhouden
  • Meerdere sites beheren
  • Paginaweergaven bijhouden
  • Referentiebron bijhouden
  • Tijd op site bijhouden
  • Trefwoorden bijhouden
  • Zoeken naar sites bijhouden

Bekijk de volledige lijst van Website analyse tools

  • Concurrentenanalyse
  • Contentbeheer
  • Koppelingsbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Tools voor onderzoek naar trefwoorden
  • Waarschuwingen voor probleemgebieden

Bekijk de volledige lijst van Website optimalisatie software

FullStory alternatieven

Meer alternatieven voor FullStory

Reviews van FullStory

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,4
Klantenservice 4,4
Functies 4,4
Waar voor je geld 4,1

Reviewsoftware

Deel je ervaringen met andere kopers van software.

Schrijf een review!
Frank R.
Co-Founder, CTO and Product Lead
Horeca, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 29-1-2019

"Fullstory ushers in a new era of live data analytics"

Opmerkingen: The ability to see exactly how your users are struggling with a particular element of your website whether in real-time or not makes this a truly revolutionary product. It's really easy to set up and has the added benefit of an API that we've recently incorporated into our admin portal to aid in diagnosing customer issues. Just a solid product all around.

Pluspunten: The first time you see a live view of a user browsing/struggling on your website is almost magical. It turns what could routinely be a maddening experience into a fun activity. It's very easy to filter out sessions to land on a particular session of interest and also allows you to save searches that you've identified for whatever reason. Analyzing the customer experience through Fullstory has almost replaced the need to give out giftcards at a random Starbucks to view customers in action.

Minpunten: There's not really anything I can knock this product for. It's exceptional.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 29-1-2019
Thomas C.
Director
Computersoftware, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    2 /5
  • Waar voor je geld
    1 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    2/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-11-2019

"State of the art product, but poor customer service and retention, unjustified price increase"

Opmerkingen: Everything about the software itself was great, unfortunately the service and pricing packages ruined my day.

Pluspunten: It was very easy to use, and very useful to debug issues, and trace or track usage abuse.

Minpunten: Customer service was poor. Price for minimum package was increased from USD $199 to $899. When I raised a concern, that I have recommended a new client, they did not consider my case as an existing partner introducing a customer to them, did not make any adjustments or gave me the old price as a one-time exception. First, a price increase of 450% does not make any sense. Secondly, no exception granted from a loyal customer and partner.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-11-2019
Geverifieerde reviewer
Analyst
Financiële dienstverlening, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-9-2020

"Can't Imagine Not Having It"

Opmerkingen: One major benefit is debugging. It makes the process way faster because we don't always have to re-create the scenario to see what happened. Another major benefit is that it helps us understand the psychology of our customers. What makes sense to them, what doesn't, what frustrates them, etc. FullStory has a neat "RageClick" tracking feature. 10/10 would recommend.

Pluspunten: Once my company got FullStory, I couldn't imagine a world without it. How can you *really* tell what your customers are doing? Reviewing at a list of events is just not adequate, and FullStory solves this problem. It's extremely intuitive and flexible. You can change the speed, skip inactivity, leave comments inside the videos, and much more. Plus, they have integration with a variety of analytical platforms, like Heap.

Minpunten: Occasionally, the reconstructed videos of user behavior are misleading. One serious issue is the inability to see iframes, but there's probably nothing anyone can do about that. I've also noticed that dropdowns don't always appear as they should. This makes it difficult to determine which options the user is actually seeing. The way they portray the user zooming-in is also a little disorienting.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-9-2020
Bharath A.
Director - Marketing
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    3 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    3 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    3 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    5/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-8-2017

"Too pricey for the features and functionality it supports"

Pluspunten: Gives a nice overview of how website visitors are browsing the site and how they are moving from one page to the next page. We can also see where they are clicking, where they are spending more time etc.

Minpunten: For the price it demands, I feel the ROI is very low. Of all the features, I only found website session recording to be the only useful one. That too, after seeing a few sessions, you can get a sense of what to optimize. After that, more recorded sessions won't really help. Also, it's not practically possible to go thru all recorded sessions.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-8-2017
Nikola S.
Marketer
Marketing en reclame, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 28-7-2020

"Great for understanding user behavior"

Opmerkingen: FullStory is helping us immensely with UX/UI research and how to improve our app. It also helps us with customer support because we can easily identify what a user did and where he ran into trouble. I recommend it for any SaaS company looking to better understand the behavior of their users.

Pluspunten: It lets you view what your customers are doing on your website and how they interact with your product. It's great for learning which features and functions of a website make sense and which ones are poorly designed and confusing users. Really invaluable tool for UX/UI Research, but also for Customer Support, because you can easily see what problems a user had when using your tool, for example if you are a SaaS, and then quickly identify their problem.

Minpunten: Sometimes the software loads slowly, especially if you have a few other apps open at once. It probably takes up a lot of memory from the computer. Also, at times when watching a user's session, it will randomly pause at a point, we then have to refresh the page and start over. Probably related to the app loading slowly and taking up a lot of memory.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 28-7-2020