Misschien vind je dit ook leuk...
Wie gebruikt ServiceNow?
ITSM-ruimte. Dit omvat groeiende organisaties van elke omvang, in elke sector.
Wat is ServiceNow?
IT-servicebeheeroplossing gebouwd om groeiende IT-organisaties te helpen geweldige dingen te doen. Het platform automatiseert je dagelijkse ondersteuningstaken en helpt je elke werkeenheid te volgen, meten en verwerken. Dit wordt gedaan door cloudgebaseerde servicebeheersoftware te leveren die snel te implementeren en eenvoudig te configureren is. Het zorgt ervoor dat je investering is beschermd. ServiceNow is de enige cloudprovider die een ITSM-pad biedt om je services uit te breiden zonder de vervangingslast.
ServiceNow - Details
ServiceNow
http://www.servicenow.com/
Opgericht in 2012
Vergelijk ServiceNow met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
ServiceNow - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van ServiceNow
CMDB-software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Aanvraagtoewijzing
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatische apparaatherkenning
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevenstoewijzing
- Gegevensvisualisatie
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Impactbeheer
- In kaart brengen van relaties
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Licentiebeheer
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatie bewaken
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en statistieken
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Configuration management tools
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Aggregeren en publiceren van gegevens
- Archiveren en retentie
- Audittrail
- Automatisering van bedrijfsprocessen
- Automatisering van configuratie
- Beheer van supporttickets
- Beleidbeheer
- Bestandsbeheer
- Bewaking
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Documentbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevensvisualisatie
- Historische verslaglegging
- IT-assets bijhouden
- IT-kostenbeheer
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kosten bijhouden
- Levenscyclusbeheer
- Levensduurbeheer van assets
- Naleving van Sarbanes-Oxley Act
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Patchbeheer
- Plannen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime rapportage
- Scannen op kwetsbaarheden
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Veranderingsbeheer
- Versiebheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Configuration management tools
Datacenter management software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Audittrail
- Automatische apparaatherkenning
- Beheer van gegevensopslag
- Bewaking
- Capaciteitsbeheer
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Diagnostische tests
- Energiebeheer
- Gebeurtenislogboeken
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- JCL-beheer
- Multiplatform
- Naleving van Sarbanes-Oxley Act
- Op gedrag gebaseerde versnelling
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Predictieve analyse
- Prestatiebeheer
- Priorisering
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerking tussen meerdere gebruikers
- Servercontrole
- Systeem van kruisverwijzingen
- Toegangsopties/machtigingen
- Uptimerapportage
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Datacenter management software
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
ICT-beheersoftware
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditbeheer
- Auditing van problemen
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Bewaking
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Controle en beheer op afstand
- Dashboard
- Eenmalige aanmelding
- Gebeurtenislogboeken
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- IT-reporting
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Licentiebeheer
- Onderhoudsplanning
- Patchbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Servercontrole
- Taakbeheer
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Uptimerapportage
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
IT-asset management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Kosten bijhouden
- Levensduurbeheer van assets
- Leveranciersbeheer
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime rapportage
- Streepjescodes en tickets scannen
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Levensduurbeheer van assets
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
ServiceNow alternatieven
Meer alternatieven voor ServiceNow
Reviews van ServiceNow
Lees alle 84 reviews
Brandon C.
I used ServiceNow in a Desktop Support Role
Comments: I used ServiceNow daily, almost hourly to be honest, as a Level 2 Desktop Support Agent. It replaced vFire which was getting slow and agonizing to work with. Tickets would come in and we would perform the work and move the ticket along and/or close it altogether depending on the job. I liked using it and felt it was very robust and powerful while still being nimble and problem free.
Pros:
ServiceNow is fast and issue free so long as it's setup correctly. The interface is simple and easy to understand. The learning curve, unlike older software, is practically nonexistent.
Cons:
Sometimes tasks can have subtasks that are nested so deeply that they can be missed on first glance. I wish the software had a simpler nesting system.
Avinash S.
Alternatives Considered:
Best in Class ITSM tool
Comments: This is one of the best ITSM tool. Aviable as SaaS and can be easily integrated with the SSO. Self service is a good feature . Its just the regular upgrades and getting the data/configuration missing from the tenants during the upgrade is a concern. No need to backup , high availability and best resiliency..this is one of the best ITSM tool in the market.
Pros:
A brilliant ITSM tool and available as SaaS. The licensing mechanism is based on the fulfiller and approvers . The cost per licenses is a bit high for a fulfiller and hope service now can bring it down a bit. The best modules are :- Incident management , Change Management , Problem Management and CMDB.
Cons:
The upgrades , every 6 months are something that always keeps us on our toes. secondly it Whatsapp and telegram can be integrated with service Now...
Monika V.
Best Ticketing tool for IT Helpdesk
Comments: I was utilizing ServiceNow daily, as a Level 1 support executive. We can easily customize the dashboard according to our choice. Exceptionally simple to create change requests. I loved utilizing it and felt it was incredible.
Pros:
It was simple and easy to understand. User friendly. Easy to customize the dashboard. We can keep track of tickets according to the ticket status, which made my life easier. It is the best tool for maintaining incidents, SCTasks, change requests, and organizing work. We can have the history of work done.
Cons:
New clients should be situated on the most proficient method to explore through this device since it is very confusing to clients from the beginning.
Geverifieerde reviewer
ServiceNow
Pros:
The software captures so many data points, therefore analytics and reporting present valuable information.
Cons:
There are so many product areas that is can be hard to navigate, especially for areas that are not frequented often.
Ryan W.
As Flexible as it is Functional
Comments: We've been using ServiceNow for 5+ years and it has really transformed our Service Desk and Customer Service teams ability to work with the customer.
Pros:
ServiceNow is such a user friendly product. Their out of the box modules require very little customization to get you up and running using a wide suite of available modules, there's not a lot ServiceNow can't do.
Cons:
Over-customization can make upgrading time consuming but there are plenty of guides to assist you with this process.
