Wat is INSIDE?

Maak het online winkelen net zo persoonlijk als in een fysieke winkel met INSIDE, omnichannel klantenservice software die medewerkers de tools en gegevens biedt om online een persoonlijke winkelbeleving te reproduceren die naadloos tussen kanalen schakelt.

Enkele van 's werelds toonaangevende merken gebruiken INSIDE om gemiddeld een conversiepercentage van 25-35%, en soms wel 48%, te bereiken met behulp van de livechat, chatbots, video-ondersteunde oplossingen voor personal shopping en livestreaming van de onderneming.

Wie gebruikt INSIDE?

Luxe mode, beauty, sieraden, overheid, nutsbedrijven en telecom, automobielsector, horeca en reizen, financiële instellingen, universiteiten, elektronica en elke organisatie die prioriteit geeft aan de klantbeleving.

INSIDE - Details

Powerfront

Opgericht in 2004

INSIDE - Details

Powerfront

Opgericht in 2004

Video's en afbeeldingen van INSIDE

INSIDE-video
INSIDE Software - 1 - miniatuur
INSIDE Software - 2 - miniatuur
INSIDE Software - 3 - miniatuur

Vergelijk de kosten van INSIDE met soortgelijke producten

Vanaf

N.v.t
US$ 18,00/maand
N.v.t
US$ 19,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Ja
Gratis versie Ja
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

INSIDE - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)
  • Android (mobiel)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Documentatie
  • Video's

Functies van INSIDE

  • AI/machine learning
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Chattranscriptie
  • Codevrije ontwikkeling
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contextafhankelijke richtlijnen
  • E-mailbeheer
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Intentieherkenning
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Natuurlijke zoektaal
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Sentimentanalyse
  • Slepen en neerzetten
  • Spraakherkenning
  • Spraaksynthese
  • Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Voor ontwikkelaars
  • Vooraf geconfigureerde bot
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Chatbot software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Communitybeheer
  • Content maken
  • Contentbeheer
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gamification
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Live chatten
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Opzeggingenbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Video-ondersteuning
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Customer engagement software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Actiebeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van klantervaringen
  • Bijhouden van klantenactiviteit
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagneplanning
  • Campagnesegmentering
  • Communicatiebeheer
  • Contentbeheer
  • Conversies bijhouden
  • E-mailmarketing
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gedragsanalyse
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Integraties van derden
  • Klantenaccounts
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantprofielen
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Opmerkingen/notities
  • Optimalisatie van conversiepercentages
  • Personalisatie
  • Predictieve analyse
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Sjablonen
  • Slepen en neerzetten
  • Toewijzingsmodellering
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Websiteanalyse
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Customer journey mapping tools

  • 360-gradenfeedback
  • AI/machine learning
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Aanpasbare vragen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CES-enquêtestructuur
  • CRM
  • CSAT-enquêtestructuur
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Customer journey mapping
  • E-mailbeheer
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Markeren
  • NPS-enquêtestructuur
  • Opmerkingen/notities
  • Oproepen rapporteren
  • Prestatiemeetwaarden
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Scores en reviews
  • Sentimentanalyse
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Toezicht houden op klachten
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Abonnementsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoordbeheer
  • Archiveren en retentie
  • Autoresponders
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagnesegmentering
  • Chatten/messaging
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Drip -campagnes
  • E-mailbeheer
  • E-mailcontrole
  • E-maildistributie
  • E-mailmarketing
  • E-mails bijhouden
  • E-mailsjablonen
  • Gedeelde inboxes
  • Gegevensherstel
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Handtekeningenbeheer
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantensegmenten
  • Klikken bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime rapportage
  • Routering
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Spamblokkering
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Witte lijst/zwarte lijst
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Email software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van vergaderingen
  • Bestanden delen
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Overdrachten en routering
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Slepen en neerzetten
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Videovergaderen
  • Voortgang bijhouden
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Live chat software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van vergaderingen
  • Bewaking
  • Chatten/messaging
  • Communicatiebeheer
  • Contentbeheer
  • Distributie via meerdere kanalen
  • Doelgroepanalyse
  • Doelgroepbetrokkenheid
  • Engagement tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Evenementenbeheer
  • Evenementplanning
  • Gesplitst scherm/meerdere schermen
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactieve inhoud
  • Live chatten
  • Meerdere camerafeeds
  • Mobiele toegang
  • Modereren
  • Multimedia-ondersteuning
  • Multistreaming
  • On-demand opnamen
  • On-demand webcasting
  • Plannen
  • Prestatie bewaken
  • Productie van live streaming
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime uitzending
  • Samenwerkingstools
  • Sessies opnemen
  • Slepen en neerzetten
  • Streamen van presentaties
  • Streamen van sociale media
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Tools voor het genereren van inkomsten met video's
  • Tweewegs audio en video
  • Vergaderen
  • Video bewerken
  • Video-ondersteuning
  • Video-oproepen opnemen
  • Videobeheer
  • Videostreaming
  • Videovergaderen
  • Visuele analyse

Bekijk de volledige lijst van Live streaming software

Alternatieven voor INSIDE

Meer alternatieven voor INSIDE

Reviews over INSIDE

Lees alle 41 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,6
Gebruiksgemak
4,5
Klantenservice
4,5
Functies
4,4
Waar voor je geld
4,5

Reviews op basis van score

5
26
4
13
3
1
2
1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Cherry paula C.
Project Manager in Filipijnen
Fabricage van elektrische/elektronische producten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Unique among other platforms

5 vorig jaar

Opmerkingen: I love how this platform was put up together. The way it was designed was meticulously thought of. It gives visual representation of what we most of the time see as text only. Not only that - the people we work with are a delight to talk to. They help us resolve our issues quicker.

Pluspunten:

I like how it is being interactive for agents. It was totally different from the other platforms with the same purpose. It was not boring. A bit expensive but they are evolving on the area that we need which is what i really wanted to see.

Minpunten:

Whenever I use it, it takes up a lot of bandwidth. Sometimes it slows down my connection, sometimes doesn’t.

Brooke C.
Product Owner in Nieuw-Zeeland
Nutsbedrijven, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Great visual & user friendly system

4 vorig jaar

Opmerkingen: Has been great to work with. We have had alot of wins customising and integrating system and they have been helpful throughout. Looking forward to getting more and more value out of Powerfront & Inside.

Pluspunten:

The visual layout and being able to watch customers move throughout the website. The ability to add customisation into other systems like our CRM. Has been easy for our agents to pick up especially during COVID when many were taught on the fly.

Minpunten:

Features like being able to have the webchat set to on constantly even if an agent isn't online yet - We'd like it to be open 8am - 6:30pm like clockwork. Credit card masking feature is creating a few issues internally.

Aquinda W.
Client Services in VS
Consumentendiensten, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Glitches

3 vorig jaar

Pluspunten:

Disposition options are easier to access

Minpunten:

Closes out chats while working, chat showing long times when just receiving chat, dispostition not working all the time

Steve H.
Customer Advocacy Manager in Australië
Detailhandel, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Inside makes it easy for agents and executives to engage

5 vorig jaar

Opmerkingen: From our perspective we are using a very simple level of Inside but are increasingly becoming aware of the further potential of the platform. As we adopt new elements we continue to improve our user experience

Pluspunten:

The visual interface is superior to other solutions making engaging with customers fun and interesting. We've recently begun deploying the BOTS feature and are finding it helpful to assist customers without adding more agents

Minpunten:

Nothing comes to mind. Inside offers so much more capability than we are currently using

Lazarus B.
Customer Advisor in Nieuw-Zeeland
Telecommunicatie, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Unique & Engaging

5 vorig jaar

Opmerkingen: Overall it has been great! There has been a trial and error process to determine what browser works best with Inside (currently we're finding Edge offers the smoothest experience), and the range of options Inside grants does prove training new colleagues a bit more difficult, but the end result works wonders.

Pluspunten:

While there is an initial learning curve, Inside provides a great experience once you've got a handle on things. The UI/UX is a breath of fresh air, and the available features (co-browse, visiting other channels, visually representing each colleagues current chat pool) are a massive step up from our alternative chat client.

Minpunten:

Inside is substantially more process intensive than our alternative chat client, this can prove an issue on less than capable hardware.