ICE Click-to-Chat

door Etech Global Services

Wie gebruikt ICE Click-to-Chat?

Contact/Call Centers, any website that experiences good flow of visitors, organizations that need to support online customers, e-commerce websites

Wat is ICE Click-to-Chat?

Integrated Customer Engagement (ICE) offers a perfect software solution for businesses to overcome the challenges of today's competitive environment. ICE has Chat, Email, Custom application, and Quality Assurance, all integrated, and allows you an easy switch over for different functionalities. ICE has been uniquely designed to offer different solutions built upon a common platform while still being independently operational. ICE ensures greater Customer Engagement

ICE Click-to-Chat - Details

Etech Global Services

http://www.etechgs.com/

Opgericht in 2003

ICE Click-to-Chat Software - 1
ICE Click-to-Chat Software - 2
ICE Click-to-Chat Software - 3
ICE Click-to-Chat Software - 4
ICE Click-to-Chat Software - 5
ICE Click-to-Chat-video
Play
ICE Click-to-Chat Software - 1 - miniatuur
ICE Click-to-Chat Software - 2 - miniatuur
ICE Click-to-Chat Software - 3 - miniatuur
ICE Click-to-Chat Software - 4 - miniatuur
ICE Click-to-Chat Software - 5 - miniatuur

Vergelijk ICE Click-to-Chat met soortgelijke producten

Vanaf

US$ 45,00/maand
US$ 19,00/maand
US$ 16,00/maand
US$ 15,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Ja
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Ja

Gratis proef

Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

ICE Click-to-Chat - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Documentatie

Functies van ICE Click-to-Chat

  • @mentions
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van vergaderingen
  • Bestanden delen
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Overdrachten en routering
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Samenwerkingstools
  • Scherm delen
  • Slepen en neerzetten
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Videovergaderen
  • Voortgang bijhouden
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Live chat software

ICE Click-to-Chat alternatieven

Meer alternatieven voor ICE Click-to-Chat

Reviews van ICE Click-to-Chat

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,9
Klantenservice 4,9
Functies 4,8
Waar voor je geld 4,9

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Shabbir K.
Assistant Director; Strategy & Corporate Development
Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 17-5-2018

"Great product at a great price"

Opmerkingen: Ability to review detailed reports on where the chats get initiated, reason for chats, and detailed transcript for further data analysis.

Pluspunten: Ease of use and most of the functions work really well. It is easy to configure, and customizable based on our need

Minpunten: There are some features like dynamic dispositions that is still not available but it is not a deal breaker

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 17-5-2018
Geverifieerde reviewer
VP Business Development
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-5-2018

"Overall great experience with a great product."

Opmerkingen: Better understanding of our customer base

Pluspunten: The ease of use and the team of people to help and support us, the software easily integrated into our existing website. The reporting suite and the automatic email of every chat transcript let me keep an eye on every customer service interaction.

Minpunten: That we didn't have more customers use it, unfortunately our customer base did not have a lot of questions during their website sessions so we did not get a lot of chats.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 21-5-2018
Marie N.
CSR 1
Telecommunicatie, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    7/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-3-2019

"ICE Chat Review"

Opmerkingen: So far I haven't had any issues.

Pluspunten: Its easy to navigate. It is still new for me so I haven't had to do to much to get it down so far.

Minpunten: I would like to offer making claims for the customer online. I am not sure if that's a software issue or our security.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-3-2019
Randy S.
Director of Operations
Verzekeringen
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 28-10-2015

"Sr. Director Call Center Operations"

Pluspunten: We implemented ICE just over a year ago. It has lived up to expectations and more, allowing us to serve our customers more effectively and efficiently. The team at Etech were there for us every step of the way in setting up our live chat. We were up and running with little effort required from our internal IT team. And, we now have more capabilities with live Chat then we had with a larger, well known provider, at almost half the cost.

Minpunten: Nothing at this time! The product works as we expected it to, and we haven't required support since initial implementation.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 28-10-2015
Angela G.
Operation Performance Analyst
Managementconsulting
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 9-11-2015

"Operations Performance Analyst"

Pluspunten: I love the fact that the administrator has the ability to do everything right from the admin panel to setup new campaigns, skills, agents, buttons, surveys and more. Coming from a product where you had to reach out to your account manager to make changes was a burden and this product is so user friendly. Also, it makes implementation for our web designers so easy.

Minpunten: Would like to see more options with the reporting of the data and have the ability to export them in csv or data dump format for ease of integrating into other reports. However, they do have the ability to send the raw data to your company through a file feed which is awesome. One other thing would be to have a 24 hour tech support line.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 9-11-2015