Wie gebruikt deze software?

De oplossing biedt klantenservicetools voor bedrijven van elke omvang. De software helpt bedrijven hun klantenervaring te verbeteren en waardevolle langetermijnrelaties op te bouwen.

Gemiddelde scores

4 beoordelingen
  • In totaal 5 / 5
  • Gebruiksgemak 5 / 5
  • Klantenservice 5 / 5
  • Functies 5 / 5
  • Waar voor je geld 5 / 5

Productgegevens

  • Beginprijs US$ 15,00/maand
  • Gratis versie Ja
  • Gratis proef Ja
  • Implementatie Cloud, SaaS, Web
    Mobiel - Android native
  • Training Persoonlijk
    Live online
    Webinars
    Documentatie
  • Ondersteuning 24/7 (contact met medewerker)
    Kantooruren
    Online

Leveranciergegevens

  • Focus Telecom
  • http://www.focustelecom.pl/en
  • Opgericht in 2008

Over Focus Contact Center

Vergroot de winst van je callcenter met het Focus Contact Center-platform, waarmee omnichannel-communicatie eenvoudig te gebruiken, snel en intuïtief is. Verbeter de klanttevredenheid en verzeker je van hun loyaliteit. Verbeter de klantervaring en stroomlijn je activiteiten met voorspellende nummerselectie, ingebouwde CRM en Focus Desk, een modulair ticketingsysteem. Naadloos te integreren met CRM-systemen, zoals Salesforce, MS Dynamics en op maat gemaakte systemen.

Functies van Focus Contact Center

  • Campagnebehee
  • Escalatiebeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • Inbound callcenter
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Oproepen opnemen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Realtime chatten
  • Wachtrijbeheer
  • Beller-ID
  • CRM
  • Campagnebehee
  • Conversies bijhouden
  • IVR en spraakherkenning
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Trefwoorden bijhouden
  • Automatisch nummers kiezen
  • Bellijstbeheer
  • Campagnebehee
  • Dashboard
  • Gegevensbeheer
  • Leaddistributie
  • Leads vastleggen
  • Leadscoring
  • Oproepen opnemen
  • Prestatiebeheer
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepresultaten
  • Planning voor terugbellen
  • Beheer van doelstellingen en quota
  • Beheer van vergaderingen
  • Beheer van voorstellen
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documentbeheer
  • Leads beheren
  • Presentatiebeheer
  • Prestatiebeheer
  • Samenwerking
  • Territoriumbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Automatische nummerkiezer
  • CRM
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Leaddistributie
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter

De nuttigste reviews van Focus Contact Center

High quality system

Beoordeeld op 12-1-2017
Wojciech H.
Senior IT Specialist
Facilitaire diensten, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
Bron: GetApp
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
5 / 5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: A multi-channel contact center software and customer service application that caters to all needs of modern businesses – phone, live chat, text, e-mail, web forms and more. Easy to use, quick deployment, good technical support. Customer service has become easier.

Pluspunten: - easy to use interface
- scalability
- friendly API

All-in-one contact center platform

Beoordeeld op 12-1-2017
Wojciech H.
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
5 / 5
Waar voor je geld

Opmerkingen: The Focus Contact Center software is easy to use and implement, very functional and innovative. Plenty of features, a really intuitive administrative console and very competent IT support made us choose the Focus Contact Center communication platform. We have cut down on service time and improved the quality of service.

Best solution !

Beoordeeld op 13-1-2017
Marek W.
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
5 / 5
Waar voor je geld

Opmerkingen: Focus Contact Center gives a lot of features and is really very easy to use. You need only a web browser and internet connection to work, you can use any phone. Deployment is very fast. If you want to improve customer service, check out this solution.

Smart Call Center Software

Beoordeeld op 21-10-2016
Ma¿gorzata N.
Bron van de reviewer 
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
5 / 5
Waar voor je geld

Opmerkingen: Multi-channel call centre software and customer experience application - feature-rich, intuitive, flexible, easy to deploy and manage.

Lees meer reviews