Wat is contactSPACE?

contactSPACE is een intuïtieve, gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor contactcenters waarmee je beter hoogwaardige contacten kunt leggen. Houd medewerkers op de hoogte en creëer geautomatiseerde workflows tijdens gesprekken met de belgidsen van contactSPACE. Ontwerp boeiende interfaces voor medewerkers met de editor op basis van slepen en neerzetten, en gebruik de CRM-integraties van contactSPACE om persoonlijk contact te garanderen. Definieer bovendien slimme, op vaardigheden gebaseerde doorleidingsregels en leg op het perfecte moment het perfecte contact met de automatische belfuncties van contactSPACE.

Wie gebruikt contactSPACE?

Bedrijven die hun klantenservice/ondersteuning/interne verkoopactiviteiten willen uitvoeren met een niveau van gemak dat voorheen voorbehouden was aan grote organisaties met een ruim budget en uitgebreide IT-infrastructuur.

contactSPACE - Details

contactSPACE

Opgericht in 2014

contactSPACE - Details

contactSPACE

Opgericht in 2014

Video's en afbeeldingen van contactSPACE

contactSPACE-video
contactSPACE Software - 1 - miniatuur
contactSPACE Software - 2 - miniatuur
contactSPACE Software - 3 - miniatuur
contactSPACE Software - 4 - miniatuur
contactSPACE Software - 5 - miniatuur

Vergelijk de kosten van contactSPACE met soortgelijke producten

Vanaf

N.v.t
N.v.t
US$ 100,00/maand
US$ 38,00/maand

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Nee
Gratis proef Nee
Gratis proef Nee
Gratis proef Nee

contactSPACE - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van contactSPACE

  • API
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoodapparaatdetectie
  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratiebeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Preview dialer
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Auto-dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Callcenter software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Agent-interface
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantgeschiedenis
  • Kwaliteitsbeheer
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Samenwerkingstools
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Contactcenter software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Aanwezigheidsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Ad-hocrapportage
  • Beheer van ontvangstbewijzen
  • Betalingen verwerken
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Campagneplanning
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Donaties bijhouden
  • Donorenbeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailmarketing
  • E-mailsjablonen
  • Elektronische betalingen
  • Evenementenbeheer
  • Evenementplanning
  • Evenementtickets
  • Facturering op terugkerende basis en op abonnementbasis
  • Formulierbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gift matching beheer
  • Integratie in de administratie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Mobiel doneren
  • Mobiele toegang
  • Online giften
  • Overzichtsrapporten
  • Pandbeheer
  • Personalisatie
  • QuickBooks-integratie
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Registratiebeheer
  • Subsidiebeheer
  • Terugkerende giften
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Verwerking van ACH-betalingen
  • Verwerking van creditcards
  • Voor non-profitorganisaties
  • Vrijwilligersbeheer
  • Website-integratie

Bekijk de volledige lijst van Donatie management software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Enquêtes en feedback
  • IVR en spraakherkenning
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere scripts
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Voicemail
  • Voor meerdere talen
  • Vooraf opgenomen berichten
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van IVR-software

  • AI/machine learning
  • API
  • Aanbevelingen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van vergaderingen
  • Beheer van verkooppipeline
  • Bellijstbeheer
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • Dashboard
  • Dealbeheer
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Gegevensbeheer
  • Herinneringen
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Leaddistributie
  • Leadkwalificatie
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Oproepen opnemen
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Taakbeheer
  • Voor contactcenters
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Inside sales software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische leaddistributie
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Predictive dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Leaddistributie
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Meerdere campagnes
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Outbound callcenter
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Telemarketing software

Alternatieven voor contactSPACE

Meer alternatieven voor contactSPACE

Reviews over contactSPACE

Lees alle 11 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,8
Gebruiksgemak
4,7
Klantenservice
4,5
Functies
4,4
Waar voor je geld
4,2

Reviews op basis van score

5
9
4
2

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Paul H.
Operations Manager (Contact Centres) in Australië
Milieudiensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Easy to use CCaaS solution

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Good experience thus far and would recommend ContactSPACE

Pluspunten:

Ease of use and ability adapt to a consistently changing business environment

Minpunten:

Could improve the dashboard refresh rate

Michael Y.
Program Manager in Nieuw-Zeeland
Fondsenwerving, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

contactSPACE Review

4 2 jaar geleden

Opmerkingen: Having been with Contact Space for 2 years now I have seen them grow and develop as a company. They have definitely focused more in the last 12 months on providing better service level delivery and resourcing their team with more investment in the areas of specific or tailored development.

Pluspunten:

Contact Space is very easy to use and understand. It has significantly cut our caller training costs and is easily managed on a daily basis by a number of departments those being the callers, Contact Centre management, Data and Digital teams. The Conversion report built specifically for fundraising is brilliant giving you the ability to track the teams progress 'live'and analyse performance and implement measures for quick performance gains. Visually I think its the best system out there and because every part of the system is so intuitive it allows you to be very creative in your set up.

Minpunten:

There's nothing that sticks out about the software its self that I would say 'I don't like that".

Chris C.
Director in Australië
Administratie, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer
Bron: SoftwareAdvice

Good System, Unethical Business Operation

5 5 maanden geleden

Opmerkingen: The system ContactSpace was provided was great and suited our requirements without fault. However, the application of commercial terms by ContactSpace was highly unethical. When advised we were considering two options for our calling platform, ContactSpace were reasonable in their offer of a 3-month opt-out period under the 12-month contract option. After 3 months of use, which I cannot fault, we advised that the opt-out would be triggered, due to our previous platforms flexibility to increase/decrease the number of callers as required, which ContactSpace did not provide. After being advised of our intention to either reduce the allocated number of user licenses or opt-out the following month (June), ContactSpace failed to accept our position and instead hounded with numerous up-sale calls. Despite contractual terms dictating that monthly use it to be paid in advance and our offer to settle invoices up to the final month of use, June, ContactSpace has sought to hold our organisation accountable for payment many months after use has been terminated. Best to consider the above for small businesses prior to selecting ContactSpace as a service provider.

Pluspunten:

System was overall great in terms of functionality.

Minpunten:

Customer Service was unethical and was not applied as per contractual terms.

Hayley H.
Manager in Australië
Heeft de software gebruikt voor: Niet verstrekt
Bron van de reviewer

The contact centre solution that changed the way my work flows

5 6 jaar geleden

Opmerkingen: Before we started using ContactSpace we were using a much more complicated application that had limited usability and in general made my day much less productive. The application regularly had outages which meant that we were unable to make calls from anywhere between two hours to a full day and because we were one of their smaller customers their support was sub-standard. Enter ContactSpace a much easier solution to use and much more reliable system from an operations perspective. We have been using ContactSpace now for around 18 months and in all that time there have been perhaps a handful of blips all of which were sorted in a matter of minutes. For me the ease of use, reliability and adaptability of ContactSpace to our needs has changed the way my work day progresses. I am much more productive as are the agents, I have less (or no) complaints from the agents about the system being down or them not being able to make calls. I love how easily I can import and export data as well as the real time reporting feature which means that I can check where we are in terms of outcomes at any time of the day. The listening in function is also great, with the other application we would have to dial a number and only be able to listen in once the agent was on the call, with ContactSpace all we have to do is click the listen button. It also looks great when we have clients come in to listen to calls or to meet the agents which in turn makes us look good. I would recommend ContactSpace to any business in this industry.

James L.
Supporter Relations Team Leader in Australië
Fondsenwerving, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

WWF-Australia

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Excellent experience thus far, especially in regards customer service from [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] and technical support team.

Pluspunten:

The ease of use for my team is invaluable, as well as the customisation. Moving forward we're looking forward to developing the integration across other systems.

Minpunten:

It can be very time consuming setting up the call flows, especially for a small team like ours, where other tasks demand attention so 100% of time can't be dedicated to CS.