Wat is JIRA Service Management?

Jira Service Desk biedt moderne servicedesk-software die gemakkelijk door iedereen kan worden gebruikt, moeiteloos door je beheerder kan worden ingesteld en alles heeft wat je IT-teams direct nodig hebben, waaronder automatiseringsregels, SLA's, realtime rapportage en ITIL-gecertificeerde processen zoals incident-, probleem- en verandermanagement. Lever geweldige service tegen een fractie van de kosten en de installatietijd van concurrenten.

Wie gebruikt JIRA Service Management?

IT-teams. Groeiende bedrijven die geen e-mails meer willen gebruiken voor ondersteuning, op zoek zijn naar een oplossing die snel kan worden geïmplementeerd, systemen willen consolideren en één platform voor IT willen gebruiken.

Waar kan JIRA Service Management worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • Atlassian
  • Gevestigd in San Francisco, VS
  • Opgericht in 2013

Ondersteuning voor JIRA Service Management

  • Telefonische ondersteuning
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Armenië, Australië, Azerbeidzjan, Belarus en nog 45 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels en nog 12 andere

prijzen van JIRA Service Management

Beginprijs:

US$ 60,00/maand
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Ja, heeft een gratis versie

JIRA Service Management heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. JIRA Service Management heeft een betaalde versie vanaf US$ 60,00/maand.

Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aan

Over de leverancier

  • Atlassian
  • Gevestigd in San Francisco, VS
  • Opgericht in 2013

Ondersteuning voor JIRA Service Management

  • Telefonische ondersteuning
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Armenië, Australië, Azerbeidzjan, Belarus en nog 45 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Deens, Duits, Engels en nog 12 andere

Video's en afbeeldingen van JIRA Service Management

JIRA Service Management Software - 1
JIRA Service Management Software - 2
JIRA Service Management Software - 3
JIRA Service Management Software - 4
JIRA Service Management Software - 5
Nog 6 andere bekijken
JIRA Service Management-video
JIRA Service Management Software - 1
JIRA Service Management Software - 2
JIRA Service Management Software - 3
JIRA Service Management Software - 4
JIRA Service Management Software - 5

Functies van JIRA Service Management

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Asset Lifecycle Management
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Audittrail
  • Back-up en herstel
  • Backlog-beheer
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van problemen
  • Beheer van supporttickets
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Bugs/problemen opsporen
  • Capaciteitsbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Contracten opstellen
  • Controle en beheer op afstand
  • Dashboard
  • Documentbeheer
  • E-mailbeheer
  • Feedbackbeheer
  • For IT Project Management
  • Geautomatiseerde routing
  • Helpdeskbeheer
  • IT-reporting
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Kosten bijhouden
  • Leveranciersbeheer
  • Licentiebeheer
  • Locatie bijhouden
  • Mobiele toegang
  • Netwerkcontrole
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Patchbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Problemen bijhouden
  • Projecten bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Routering
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Status bijhouden
  • Streepjescodes/RFID
  • Taakbeheer
  • Tekstbewerking
  • Ticketbeheer
  • Tijd en onkosten bijhouden
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voor meerdere talen
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren

Alternatieven voor JIRA Service Management

Volledig geïntegreerd Helpdesk-systeem voor kleine tot middelgrote bedrijven dat betaalbaar is en eenvoudig te installeren, configureren en gebruiken.
Ontdek je IT. Software voor het beheer van IT-activa die alle activa in je onderneming vindt en beheert.
Een open source-systeem voor klantenondersteuning dat binnenkomende ondersteuningsverzoeken organiseert, beheert en archiveert.
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen. Meer informatie over Salesforce Sales Cloud
Toepassingen en bureaublad delen en bekijken, annotatietools, chatberichten, webdia's en whiteboards.
monday.com is een cloudgebaseerd Work OS waar teams hun projecten en dagelijkse werkzaamheden uitvoeren, of ze nu op kantoor, thuis of onderweg zijn. Meer informatie over monday.com
SAAS-platform dat servicebeheer op ondernemingsniveau biedt via geautomatiseerde routing, waarschuwingen, interactietracking en meer.
Hou je team georganiseerd, ontwerp proactieve klantoplossingen en hou de tevredenheid van je klanten in de gaten met HubSpot Service Hub. Meer informatie over HubSpot Service Hub
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantervaringen te creëren. Meer informatie over Freshdesk

Reviews over JIRA Service Management

Gemiddelde score

In totaal
4,4
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,3
Functies
4,3
Waar voor je geld
4,2

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Josemaria
Josemaria
Vice Director for External Affairs in Filipijnen
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
E-learning, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

From the Trusted Atlassian

5,0 4 jaar geleden

Opmerkingen: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.

Pluspunten:

From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.

Minpunten:

Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.

David Felipe
David Felipe
VP of Engineering in Colombia
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Detailhandel, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Does the job, but not fun to use

4,0 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: We are a software-as-a-service company, that offers 24/7 support for our software-based products with very strict SLAs.
Some of the issues need to be escalated to different support tiers and sometimes to engineering or product teams.

Pluspunten:

- Integration with other Atlassian products like Jira Software - Custom fields that let you customize the requests

Minpunten:

- Automation is very basic - Sometimes difficult to use - Expensive, we try to reduce the number of users using it

Overwogen alternatieven: Freshdesk en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op JIRA Service Management: We were already using JIRA software and having a seamless integration between customer requests and engineering work was vital for us

Nick
Nick
Senior Product Manager in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Financiële dienstverlening, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Great for Smaller Businesses, not for the Large Enterprise

3,0 4 maanden geleden

Pluspunten:

Service Management is very easy to get going "out of the box" for small organizations. We stood this up apart from our enterprise's main service management tool because we had special needs for our intake forms and this allowed us to do the customization needed without going through rigorous development through the enterprise level tool.

Minpunten:

Form design for your main portal can sometimes be wonky, as navigating through the options takes a bit of getting used to and aren't the most intuitive at first. Workflows are also very simple and complex decision-making based on external data is not readily available.

Overwogen alternatieven: ServiceNow

Redenen om over te stappen op JIRA Service Management: Service Management ultimately was chosen because it integrated perfectly with our Jira instance and allows for seamless story/epic creation from internal customer requests, porting the information over was made very easy by this fact and the workflows you can create between the two are very useful.

patrick
Database in Zuid-Afrika
Computersoftware, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

patson jira review

5,0 3 maanden geleden

Opmerkingen: I work with it to manage my work and to build and track the application without wasting my time this is good software to work with it

Pluspunten:

I was working with this software for so long it's always a great software it's a fastest product that help me track my application what I will says is, it's a great way to work with it as a developer

Minpunten:

"great product ever that helps you manage all your work in one place and supplying you with great result

Gábor
IT Business Analyst in Hongarije
Automotive, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Jira, one of the best ticketing tools

5,0 vorige maand Nieuw

Opmerkingen: I have been using JIRA and its different versions, distributions, add-ons for a time now.This is one of the best-known yet expensive solution for ticketing, and one of the best working one.You may check what points I have collected for pros and cons, yet if I could, I would use and recommend JIRA.The interface what most people "ragging" about JIRA, indeed needs to time to get familiar with, but Salesforce and its chatter, JIRA is still better.There are training material, some on-boarding also available in-built for JIRA and after a few ticket, you are ready to go on your own.In every sector you can find ticketing tools, JIRA is customizable according to your needs.If a lot of people are going to use it, I recommend to have an on-premise solution with a lot of power.There are rivals to JIRA, even in-house ticketing tools, in my company now we have 2 systems, yet an IT-provider can use a lot of them, causing a chaos.JIRA is continuously being developed, there are 3rd party extensions to it, quite stable.

Pluspunten:

Can clone tickets, create linked issues Can create parent-child relationshipsOther Atlassian sw. products and modules are well integratedScreenshots can easily be attachedPossible to delegate close bulkily ticketCan mention colleagues to make them remember about the tasksOptions to connect 3rd party developmentsExport modes are greatCan connect an e-mail address for processing

Minpunten:

Lack of dark modeRedirecting tickets with the old IDs sometimes weirdScheduled reports could be usefulSimple "User" mode/layout is not enoughUI is not that easy at first, still better then Salesforce.JIRA is a general ticketing tool I would say, but there are others focusing on more on a technical side, like HP SM9.