Salesforce Service Cloud
door Salesforce
Wie gebruikt Salesforce Service Cloud?
Of je nu een grootbedrijf of MKB'er bent, appontwikkelaar of grote digitale speler: in samenwerking met mensen in jouw sector hebben we oplossingen op maat ontwikkeld die je bedrijf helpen groeien en bloeien.
Wat is Salesforce Service Cloud?
Met Service Cloud ondersteun je klanten op ieder kanaal, op elk moment. Help je serviceteams efficiënter te werken met geïntegreerde AI en chatbots. Laat je klanten gebruik maken van selfserviceportals voor directe ondersteuning, waar ze ook zijn. Van out-of-the-box tot volledig aanpasbare service: vind de beste oplossing die past bij jouw bedrijf.
Salesforce Service Cloud - Details
Salesforce
http://www.salesforce.com
Opgericht in 2003
Salesforce Service Cloud - prijsoverzicht
Salesforce Service Cloud heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode.
Beginprijs
Niet door leverancier verstrekt
Gratis versie
Nee
Gratis proef
Ja
Salesforce Service Cloud - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Live online
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van Salesforce Service Cloud
Callcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebehee
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Community software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailuitnodigingen en -herinneringen
- Eenmalige aanmelding
- Engagementanalyses
- Enquêtes en feedback
- Evenementenbeheer
- Evenementenkalender
- Feedbackbeheer
- Filteren
- Forum / Discussiebord
- Gamification
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Groepenbeheer
- Ideevorming/crowdsourcing
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Ledenlijst
- Lidmaatschapsbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Modereren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Personalisatie
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Websitebeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebehee
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer engagement software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebehee
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Content maken
- Contentbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagementanalyses
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gamification
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Opzeggingenbeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Video-ondersteuning
- Visuele analyse
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Customer experience software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Bewaking
- CRM
- Campagnebehee
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Engagementanalyses
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Predictieve analyse
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Tekstanalyse
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Field service software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Bestandsopslag
- Betalingen innen in de buitendienst
- CRM
- Contactendatabase
- Contract- en licentiebeheer
- Documenten opslaan
- Elektronische handtekening
- Factureren
- Factuurbeheer
- GPS
- Herinneringen
- Historische verslaglegging
- Integratie in de administratie
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Klantendatabase
- Klantgeschiedenis
- Locatie bijhouden
- Mobiele toegang
- Offertes
- Onderhoudsplanning
- Online tijdklok
- Plannen
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- Schattingen
- Servicegeschiedenis
- Slepen en neerzetten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakplanning
- Verzendbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werk bijhouden
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
Gemeentesoftware
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteitendashboard
- Apparatuuronderhoud
- Beheer van vaste activa
- CRM
- Casusbeheer
- Code afdwingen
- Communicatiebeheer
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Diervergunningen
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Energierekeningen
- Factureren
- Fondsadministratie
- Gegevens importeren en exporteren
- Geografische kaarten
- Inspectiebeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Licenties uitgeven
- Onderhoudsplanning
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Parkeerbeheer
- Planning en zonering
- Prestatiebeheer
- Productiekosten
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime updates
- Samenwerkingstools
- Sms-berichten
- Taakplanning
- Taxatie en beoordeling
- Vastgoeddatabase
- Vergunningverlening
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
ITSM-software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assetbeheer
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bewaking
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboards maken
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- IT-assets bijhouden
- Incidentenbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Releasebeheer
- Servicecatalogus
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klachtenbeheer software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Audittrail
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klachtenbeheer
- Kwaliteitsborging
- Live chatten
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opdrachtenbeheer
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- SSL-beveiliging
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagementanalyses
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge management tools
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beslissingsondersteuning
- Bestandsbeheer
- CRM
- Catalogiseren/categoriseren
- Categoriseren/Groeperen
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gamification
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Tekstbewerking
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelf leren
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Beheer van vergaderingen
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Slepen en neerzetten
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Videovergaderen
- Voortgang bijhouden
- Websitebezoekers bijhouden
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Openbare ordehandhaving software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteitendashboard
- Apparatuuronderhoud
- Archiveren en retentie
- Beheer van vaste activa
- Bewaking
- Casusbeheer
- Codeonderhoud
- Compliancebeheer
- Contactenbeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Documentbeheer
- Documentsjablonen
- Dossierbeheer
- Evenementenbeheer
- Factureren
- Formulierbeheer
- Fotobeheer
- Geografische informatiesystemen (GIS)
- Inspectiebeheer
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Klantenportal
- Kostendekking
- Mobiele waarschuwingen
- Onkruidbestrijding
- Overtredingen bijhouden
- Partnerportal
- Personeelsbeheer
- Planning en zonering
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Ruimtelijke ordening
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakbeheer
- Tarievenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van Openbare ordehandhaving software
Overheid software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Ad-hocrapportage
- Auditbeheer
- Audittrail
- Beheer van vaste activa
- Bewaking
- Budgettering/prognoses
- Code afdwingen
- Compliancebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Dossierbeheer
- E-mailbeheer
- Energierekeningen
- Factureren
- Factuurbeheer
- Gegevensvisualisatie
- Geografische kaarten
- Grootboek
- HR-beheer
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Licenties uitgeven
- Personeelsbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taxatie en beoordeling
- Toegangsopties/machtigingen
- Vergunningverlening
- Voorraadbeheer
- Voortgang bijhouden
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Software voor buitendienstbeheer
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van technici
- Contactendatabase
- Contract- en licentiebeheer
- Elektronische betalingen
- Elektronische handtekening
- Factureren
- Factuurbeheer
- GPS
- Geautomatiseerde planning
- Geografische kaarten
- Herinneringen
- Historische verslaglegging
- Integratie in de administratie
- Integraties van derden
- Inventarisatie
- Kalenderbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Locatie bijhouden
- Mobiele toegang
- Offertes
- Onderhoudsplanning
- Plannen
- QuickBooks-integratie
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime updates
- Routering
- Schattingen
- Servicegeschiedenis
- Slepen en neerzetten
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakplanning
- Verzendbeheer
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werk bijhouden
- Werkorderbeheer
- Zelfserviceportal
Bekijk de volledige lijst van Software voor buitendienstbeheer
Software voor openbare werken
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Apparatuur bijhouden
- Apparatuuronderhoud
- Assetbeheer
- Assets volgen
- Audittrail
- Beheer van serviceverzoeken
- Beheer van vaste activa
- Bewaking
- Biedingsbeheer
- Compliancebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Factureren
- GPS
- Gebruikersbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Geografische kaarten
- Historische verslaglegging
- Inspectiebeheer
- Kalenderbeheer
- Klantendatabase
- Mobiele toegang
- Multilocatie
- Onderhoudsplanning
- Personeelsbeheer
- Priorisering
- Productiekosten
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Status bijhouden
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Voorraad bijhouden
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werkorderbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Salesforce Service Cloud alternatieven
Meer alternatieven voor Salesforce Service Cloud
Reviews van Salesforce Service Cloud
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Jordan C.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak3 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-8-2019
"Awesome Ticketing System"
Opmerkingen: Users are really more productive than previous tool
Pluspunten: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Minpunten: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-8-2019
Jennifer B.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 6-11-2019
"Everything I need on one page"
Opmerkingen: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Pluspunten: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Minpunten: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 6-11-2019
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld3 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 11-2-2021
"Does what we need it to"
Opmerkingen: Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.
Pluspunten: Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.
Minpunten: There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 11-2-2021
Govindraj S.
-
Totaalscore2 /5
-
Gebruiksgemak2 /5
-
Functies en functionaliteit1 /5
-
Klantenondersteuning3 /5
-
Waar voor je geld1 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 10-11-2020
"Complex customer support software"
Opmerkingen: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Pluspunten: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Minpunten: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 10-11-2020
Geverifieerde reviewer
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
KlantenondersteuningZonder beoordeling
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 11-2-2021
"Complete solution for after-sales service management"
Opmerkingen: It is ideal for stable, time-tested customer-facing workflows that can benefit the most from automation.
Pluspunten: Salesforce is a powerful swiss army knife, with plenty of features and capabilities to cover a multitude of use cases. We use it to track interactions with customers reaching out to our After Sales Service division, and it works very well from the small scale to the macro-organization level.
Minpunten: Despite the interface being intuitive for end users, there is a pretty steep learning curve in setting the system up to fit our needs and processes, which we achieved through a third-party system integrator. For the same reason, changing a configuration or adjusting to a new process takes time and effort.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 11-2-2021
