Wat is Salesforce Service Cloud?

Met Service Cloud ondersteun je klanten op ieder kanaal, op elk moment. Help je serviceteams efficiënter te werken met geïntegreerde AI en chatbots. Laat je klanten gebruik maken van selfserviceportals voor directe ondersteuning, waar ze ook zijn. Van out-of-the-box tot volledig aanpasbare service: vind de beste oplossing die past bij jouw bedrijf.

Wie gebruikt Salesforce Service Cloud?

Of je nu een grootbedrijf of MKB'er bent, appontwikkelaar of grote digitale speler: in samenwerking met mensen in jouw sector hebben we oplossingen op maat ontwikkeld die je bedrijf helpen groeien en bloeien.

Waar kan Salesforce Service Cloud worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • Salesforce
  • Gevestigd in San Francisco, VS
  • Opgericht in 2003

Ondersteuning voor Salesforce Service Cloud

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Brazilië, Canada, China, Duitsland en nog 8 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans en nog 8 andere

prijzen van Salesforce Service Cloud

Beginprijs:

Niet door leverancier verstrekt
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Geen gratis versie

Salesforce Service Cloud heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode.

vraag een gratis proefversie aan

Over de leverancier

  • Salesforce
  • Gevestigd in San Francisco, VS
  • Opgericht in 2003

Ondersteuning voor Salesforce Service Cloud

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Brazilië, Canada, China, Duitsland en nog 8 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans en nog 8 andere

Video's en afbeeldingen van Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Software - 1
Salesforce Service Cloud Software - 2
Salesforce Service Cloud Software - 3
Salesforce Service Cloud Software - 4
Nog 5 andere bekijken
Salesforce Service Cloud-video
Salesforce Service Cloud Software - 1
Salesforce Service Cloud Software - 2
Salesforce Service Cloud Software - 3
Salesforce Service Cloud Software - 4

Functies van Salesforce Service Cloud

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Assets volgen
  • Audittrail
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Autoresponders
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van technici
  • Bestandsbeheer
  • Betalingen innen in de buitendienst
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Budgettering/prognoses
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Code afdwingen
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van oproepen
  • Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
  • Dashboard
  • Discussies / forums
  • E-mailbeheer
  • Elektronische handtekening
  • Factureren
  • Feedbackbeheer
  • GPS
  • Geautomatiseerde routing
  • Geotargeting
  • IVR en spraakherkenning
  • Incidentenbeheer
  • Inspectiebeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Offertes
  • Offline formulier
  • Onderzoeksbeheer
  • Online tijdklok
  • Opmerkingen/notities
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Overdrachten en routering
  • Plannen
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Proactief chatten
  • Probleembeheer
  • Problemen bijhouden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime updates
  • Routering
  • Samenwerkingstools
  • Servicegeschiedenis
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Veranderingsbeheer
  • Vergunningverlening
  • Verzendbeheer
  • Voor iPad-apparaten
  • Voor meerdere talen
  • Voor mkb-bedrijven
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Werkorderbeheer
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor Salesforce Service Cloud

Sugar helpt verkoop-, marketing- en serviceteams om hun volledige potentieel te bereiken in alles wat ze doen.
Zendesk stelt bedrijven in staat om uitstekende klantenondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms. Meer informatie over Zendesk Suite
Samanage is het IT-helpdeskplatform met de meeste recensies en de hoogste beoordelingen: lees wat de klanten zeggen!
SharpSpring biedt krachtige, flexibele marketing automation met volledig geïntegreerd CRM en management binnen social media voor bureaus en het MKB.
Zoho CRM biedt organisaties een complete oplossing voor de hele levenscyclus van klantenrelatiebeheer. Meer informatie over Zoho CRM
Bouw betekenisvolle klantrelaties op via elk kanaal met het Infobip full-stack platform voor cloudcommunicatie.
LionDesk is een CRM die verkoopprofessionals helpt om sneller contact te maken met leads, met hen te communiceren en deals af te sluiten.
Cloud-based solution for small to large businesses that helps manage, prioritize, monitor & automate sales processes.
HubSpot CRM is de 100% gratis, flexibele en intuïtieve CRM waar je verkoopteam dol op zal zijn. Meer informatie over HubSpot CRM

Reviews over Salesforce Service Cloud

Gemiddelde score

In totaal
4,4
Gebruiksgemak
4,0
Klantenservice
4,2
Functies
4,3
Waar voor je geld
4,1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Bankwezen, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Outstanding Customer Service Platform

5,0 2 jaar geleden
Bijschriften in het Nederlands beschikbaar in de videospeler
Silas
Silas
Ceo in Brazilië
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Computersoftware, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Efficient call center

5,0 4 dagen geleden Nieuw

Pluspunten:

We reduce costs and increase efficiency with Service Cloud with powerful automations.

Minpunten:

A bit expensive. There are cheaper options on the market, but still worth all its value.

Juan jose
Responsable de Administracion in Spanje
Bankwezen, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Herramienta de trabajo muy completa

5,0 3 weken geleden Nieuw

Pluspunten:

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Minpunten:

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Geverifieerde reviewer
Senior Support Engineer in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Terrible for support

3,0 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: Extremely negative from a support perspective.

Pluspunten:

They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.

Minpunten:

Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.

Ainara
Administrativa in Spanje
Bankwezen, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

5,0 3 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Pluspunten:

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Minpunten:

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Overwogen alternatieven: Microsoft Outlook

Redenen om voor Salesforce Service Cloud te kiezen: Se nos quedaba corto

Overgestapt van: SugarCRM

Richard
CEO in VK
Architectuur en planning, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Timeless Timesaving

5,0 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: Generally very positive. It's expansive and customisable so with some planning and time you can get it to do just about anything.

Pluspunten:

To be able to create your own fields, tables, and custom code calculations is a wonderful boon. It means your wish list can actually be catered for, and better you can keep adding or taking away as your systems develop and refine over time.

Minpunten:

It can get quite complex to integrate multiple third-party systems, but when it's done, and there is support, you have a fully integrated system that provides ALL the information you need on a client account and project at your fingertips.