NICE inContact

Wie gebruikt NICE inContact?

Contactcenters in kleine, middelgrote of grote ondernemingen en overheidsorganisaties gebruiken NICE inContact CXone om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via alle kanalen (digitaal en spraak).

Wat is NICE inContact?

NICE inContact is een populair cloudgebaseerd platform voor klantbeleving. CXone levert omnichannel routering, analyse, personeelsoptimalisatie, automatisering en AI, en ondersteunt organisaties van elke omvang om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via meerdere kanalen.

NICE inContact - Details

NICE inContact

https://www.niceincontact.com

Opgericht in 1997

Dashboard
Analytics
Quality Management
Evaluation Form
Quality Planner
NICE inContact-video
Play
Dashboard-thumb
Analytics-thumb
Quality Management-thumb
Evaluation Form-thumb
Quality Planner-thumb

NICE inContact - prijsoverzicht

NICE inContact heeft geen gratis versie. NICE inContact betaalde versie vanaf US$ 100,00/maand.


Beginprijs

US$ 100,00/maand

Gratis versie

Nee

NICE inContact - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van NICE inContact

  • API
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoodapparaatdetectie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Gegevens importeren en exporteren
  • ID lokale beller
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratiebeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Preview dialer
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Auto-dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Archiveren en retentie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bestandsoverdracht
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Geplande opname
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Markeren
  • On-demand opnamen
  • Opnemen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepen taggen
  • Oproepverdeling
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Transcriptie van telefoongesprekken
  • Vergaderen
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Call recording software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Callcenter software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Agent-interface
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantgeschiedenis
  • Kwaliteitsbeheer
  • Live chatten
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Samenwerkingstools
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Contactcenter software

  • 360-gradenfeedback
  • API
  • Aannemen van personeel
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanstellen (van personeel)
  • Aanwezigheid bijhouden
  • Aanwezigheidsbeheer
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van verlofuren
  • Beheer van voordelen
  • Compliancebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Gegevens importeren en exporteren
  • HR-beheer
  • Herinneringen
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Leren en ontwikkeling
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opvolgingsplanning
  • Payrollbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Personeelsportal
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiebeoordeling
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Roosterbeheer
  • Schadevergoedingsbeheer
  • Sollicitatiebeheer
  • Tijd en aanwezigheid
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Trainingsbeheer
  • Vakantie en verlof bijhouden
  • Verlof bijhouden
  • Verlofaanvragen
  • Volgen van sollicitanten
  • Werknemersdatabase
  • Werknemersprofielen
  • Wervingsbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfservice voor werknemers
  • Zelfserviceportal
  • Ziekteverlof bijhouden

Bekijk de volledige lijst van HR-software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Enquêtes en feedback
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere scripts
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Voicemail
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van IVR-software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagementanalyses
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische leaddistributie
  • Automatische nummerkiezer
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • E-mailbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Tekst naar spraak
  • Telefoongesprekken plannen
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Predictive dialer software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanvraagtoewijzing
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Analyse van verkooptrends
  • Audio opnemen
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische transcriptie
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebehee
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Compliancebeheer
  • Controle van oproepen
  • E-mailwaarschuwingen
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevensbeveiliging
  • IVR en spraakherkenning
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Kwaliteitsborging
  • Markeren
  • Naleving van HIPAA-richtlijnen
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Predictief kiezen
  • Predictieve analyse
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Sentimentanalyse
  • Spraak-naar-tekstanalyse
  • Taaldetectie
  • Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken via selfservice
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Spraakanalyse software

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatische nummerkiezer
  • Beller-ID
  • Bellijstbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Helpdeskbeheer
  • IVR en spraakherkenning
  • Inkoop en ontvangst
  • Integratie van computertelefonie
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Live chatten
  • Meerdere partijen
  • Ontwerpen van open databases
  • Oproepen bijhouden
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepen routeren
  • Oproepscripts
  • Oproepverdeling
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Sms-berichten
  • Sneltoetsen
  • Tekst naar spraak
  • Telemarketingbeheer
  • Vergaderen
  • Videovergaderen
  • VoIP
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail

Bekijk de volledige lijst van Telefonie software

  • API
  • Aannemen van personeel
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanwezigheid bijhouden
  • Aanwezigheidsbeheer
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van onderaannemers
  • Beheer van verlofuren
  • Bewaking
  • Budgettering/prognoses
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Documenten opslaan
  • Geautomatiseerde planning
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Herinneringen
  • In- en uitklokken
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Online tijdklok
  • Payrollbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Personeelsplanning
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Roosterbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Tijd en aanwezigheid
  • Urenregistratie van werknemers
  • Vaardigheden bijhouden
  • Vakantie en verlof bijhouden
  • Variabele werkkrachten
  • Verlof bijhouden
  • Verlofaanvragen
  • Werknemersdatabase
  • Werkprognoses
  • Wervingsbeheer
  • Wisselen van dienst
  • Workflowbeheer
  • Zelfservice voor werknemers
  • Zelfserviceportal
  • Ziekteverlof bijhouden

Bekijk de volledige lijst van Workforce management software

NICE inContact alternatieven

Meer alternatieven voor NICE inContact

Reviews van NICE inContact

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,2
Klantenservice 3,9
Functies 4,1
Waar voor je geld 4

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Travis G.
Senior Sales Engineer
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-10-2020

"Swiss Army Knife"

Opmerkingen: They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.

Pluspunten: There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.

Minpunten: I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 27-10-2020
Warren J.
Telecom Product Engineer
Management non-profit organisaties, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-6-2020

"Have been using NICE inContact since 2009"

Opmerkingen: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Pluspunten: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Minpunten: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Antwoord van de leverancier

van NICE inContact op 1-7-2020

Thanks for your feedback, Warren!

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-6-2020
Geverifieerde reviewer
Service Desk Analyst II
Informatietechnologie en -diensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    3 /5
  • Waar voor je geld
    3 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    6/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-2-2021

"How "Nice" of You to Read My "inContact" Review!!"

Opmerkingen: I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes.

Pluspunten: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized.

Minpunten: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-2-2021
Carlos C.
CEO
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    1 /5
  • Gebruiksgemak
    1 /5
  • Functies en functionaliteit
    2 /5
  • Klantenondersteuning
    1 /5
  • Waar voor je geld
    1 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    Zonder beoordeling
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 7-2-2017

"BUYER BEWARE: Make sure your read the fine print on contract and confirm 100% that the features you want do not have hidden costs"

Opmerkingen: I spent a long time researching software solutions in the industry to create a full integration with our software platform. During the sales process, the sales person made statements that were not accurate. I was led into believing my costs would be constant per user and it turned out to be a lie.
Upon our launch, we had scheduled to bring out their training staff to help train our employees. They sent someone who sat in our office for 2 days and was not able to help anyone. This person actually left early while he was there and every question that was asked, he did not have a response. He would have to call someone else.
After we signed our contract, everything turned into $$$$ for this, $$$ for that.
I have never felt so deceived in my life. The sales person even used the fact that he was having a child to coerce me to sign the contract with his relentless approach. I should have sniffed this out during the sales process.
While they have some features that are nice, everything has started to unravel. I lost a client because of the number of dropped calls that they have had.
When we were first launched, there were countless issues with the configuration that caused us to lose calls, voicemails and essentially tarnished our image to our clients.
It was very clear that no one understood what I was sold because I have been around nearly every department possible at that company. Reseller, Affiliate, you name it.
The most disturbing part of all of this was the convenient negligence from their sales team that I could get the same exact thing I was being sold by going through Ring Central directly. The sales person knew EXACTLY what I wanted. I was crystal clear because I knew this would be a problem. I am just warning you to make sure you are VERY careful with the purchase of this product.
Don't be fooled by 90% off discounts on their contracts. It just lures you in and then they will nickel and dime you for every little thing.

Pluspunten: Gives the flexibility to write you own scripts, if you have the knowledge to do so. Otherwise, you are paying.

Minpunten: Too long and complicated to set up
Too many random issues that we had to figure out ourselves
No mobile solution
SMS support is too pricey.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 7-2-2017
Joy R.
Dispatcher
Consumentendiensten, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 1-3-2021

"Nice works Nicely"

Pluspunten: I like it keeps track of schedule including breaks, lunches, and any special meetings and the ease of use

Minpunten: It sometimes crashes without warning and sometimes calls come in with no intro warning

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 1-3-2021