Wat is NICE CXone?

NICE inContact is een populair cloudgebaseerd platform voor klantbeleving. CXone levert omnichannel routering, analyse, personeelsoptimalisatie, automatisering en AI, en ondersteunt organisaties van elke omvang om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via meerdere kanalen.

Wie gebruikt NICE CXone?

Contactcenters in kleine, middelgrote of grote ondernemingen en overheidsorganisaties gebruiken NICE inContact CXone om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via alle kanalen (digitaal en spraak).

Waar kan NICE CXone worden geïmplementeerd?

Cloud, SaaS, Web, Windows (lokaal), Linux (lokaal)

Over de leverancier

  • NICE inContact
  • Gevestigd in Salt Lake City, VS
  • Opgericht in 1997
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, India en nog 4 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans en nog 6 andere

Over de leverancier

  • NICE inContact
  • Gevestigd in Salt Lake City, VS
  • Opgericht in 1997
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, India en nog 4 andere

Talen

Chinees, Chinees (traditioneel), Duits, Engels, Frans en nog 6 andere

Video's en afbeeldingen van NICE CXone

NICE CXone Software - 1
NICE CXone Software - 2
NICE CXone Software - 3
NICE CXone Software - 4
NICE CXone Software - 5
Nog 6 andere bekijken
NICE CXone-video
NICE CXone Software - 1
NICE CXone Software - 2
NICE CXone Software - 3
NICE CXone Software - 4
NICE CXone Software - 5

Vergelijk de kosten van NICE CXone met soortgelijke producten

NICE CXone

US$ 100,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
US$ 100,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
N.v.t
Gratis versie
Gratis proef
US$ 75,00/maand
Gratis versie
Gratis proef

Functies van NICE CXone

  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Archiveren en retentie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische nummerkiezer
  • Automatische outbound dialer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van onderaannemers
  • Beheer van supporttickets
  • Beheer van verlofuren
  • Bestandsoverdracht
  • Budgettering/prognoses
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde planning
  • Geautomatiseerde routing
  • Geplande opname
  • IVR en spraakherkenning
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenonderzoeken
  • Kwaliteitsbeheer
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Meerdere scripts
  • On-demand opnamen
  • Opnemen
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Personeelsplanning
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiemeetwaarden
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Rapportage en analyse
  • Roosterbeheer
  • Spraak-naar-tekstanalyse
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Ticketbeheer
  • Tijd en aanwezigheid
  • Vaardigheden bijhouden
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Werknemersdatabase
  • Werkprognoses
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Alternatieven voor NICE CXone

Aspect Unified IP maakt geautomatiseerde uitgaande, high-touch campagnes mogelijk via spraak, e-mail of sms. Ideaal voor contactcenters vanaf 150 medewerkers.
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen. Meer informatie over Salesforce Sales Cloud
Cloud system for midsized businesses that offers inbound/outbound calling, IVR, and built-in unified communications capabilities.
Cloudgebaseerde toepassing die is ontwikkeld voor zakelijke communicatie om te helpen bij het beheren van chat, vergaderingen, bestanden delen en meer.
Zoom combineert videoconferenties in de cloud, eenvoudige online vergaderingen en groepsberichten in één gebruiksvriendelijk platform.
VoIP-software die mogelijkheden biedt voor sessiebeheer, berichtenuitwisseling, video, spraak, mobiliteit en webconferenties.
Connect First is een bekroonde cloudgebaseerde callcenterprovider die streeft naar 100% klanttevredenheid.
Uitgebreid systeem voor het beheer van verspreide IT-middelen. Integreert met financiële Oracle- en CRM IT-helpdesksystemen.
Genius Project helpt bij het beheren van je projectportfolio om industriestandaarden te helpen uitvoeren bij ontwikkelprojecten voor nieuwe producten. Meer informatie over Genius Project
8x8 is de wereldleider in cloudcommunicatie en heeft meer dan 47.000 bedrijven getransformeerd in meer dan 100 landen.
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media. Meer informatie over Salesforce Service Cloud
BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.

Reviews over NICE CXone

Gemiddelde score

In totaal
4,2 (518)
Gebruiksgemak
4,2 (518)
Klantenservice
4,0 (518)
Functies
4,1 (518)
Waar voor je geld
4,0 (518)

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Shanice P.
Shanice P.
Customer Service Agent in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Telecommunicatie, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Nice Interface

5,0 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: I loved the app it helped my agents perform their jobs more efficiently

Pluspunten:

I love how i was able to control the information uploaded into the software for employees to manage.

Minpunten:

The setup process is not easy if your not knowledgeable of the content and or company your using the software for

Ryan C.
Ryan C.
IT Manager in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Excellent VOIP Service

5,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Pluspunten:

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Minpunten:

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Reactie NICE inContact

2 jaar geleden

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Tarell B.
Customer Service Rep in Jamaica
Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Best Contact Software

5,0 2 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.

Pluspunten:

What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.

Minpunten:

The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.

Geverifieerde reviewer
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Horeca, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

3,0 3 jaar geleden

Opmerkingen: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Pluspunten:

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Minpunten:

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to. Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication. Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Reactie NICE inContact

3 jaar geleden

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

Geverifieerde reviewer
VP, Technical Support in India
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Computersoftware, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

User friendly support center platform

5,0 4 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: We've been using Nice CXone for last few years and the overall experience is generally positive. The software contains all the support center functionality that you need and can be administered easily. The team likes to use the platform because it's straightforward and user friendly. We are happy with the choice

Pluspunten:

User intuitive application with easy navigation experience for both agents and administrators Length and breadth of reports - inbuilt reports are mostly sufficient. It's easy to create your own custom reports and it does not require any special skill Can be used for inbound and outbound calls Call recordings can be easily saved on the cloud Excellent integration capabilities, we've integrated with Salesforce with good results

Minpunten:

Call clarity when you configure cell phone to receive calls Long drawn process of procuring toll free numbers for some regions Occasional connectivity issues, however it's a thing of past and lot more reliable now