Wat is NICE CXone?

NICE inContact is een populair cloudgebaseerd platform voor klantbeleving. CXone levert omnichannel routering, analyse, personeelsoptimalisatie, automatisering en AI, en ondersteunt organisaties van elke omvang om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via meerdere kanalen.

Wie gebruikt NICE CXone?

Contactcenters in kleine, middelgrote of grote ondernemingen en overheidsorganisaties gebruiken NICE inContact CXone om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via alle kanalen (digitaal en spraak).

NICE CXone-video
NICE CXone Software - 1 NICE CXone Software - 2 NICE CXone Software - 3 NICE CXone Software - 4 NICE CXone Software - 5

Twijfel je over NICE CXone? Vergelijk met een populair alternatief

NICE CXone

4,2 (525)
NICE CXone
Niet beschikbaar in jouw land
US$ 100,00
maand
Gratis versie
Gratis proefversie
131
38
4,2 (525)
4,0 (525)
4,0 (525)
VS.
Beginprijs
Prijsopties
Functies
Integraties
Gebruiksgemak
Waar voor je geld
Klantenservice
Geen prijsinformatie gevonden
Gratis versie
Gratis proefversie
202
22
4,0 (609)
4,1 (609)
4,2 (609)
Waarom krijg ik dit te zien?

Alternatieven voor NICE CXone

Gesponsord
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media. Meer informatie over Salesforce Service Cloud
Met Sales Cloud laat jij je teams beter presteren door verkooprocessen te automatiseren en administratieve taken weg te nemen. Meer informatie over Salesforce Sales Cloud
PureCloud maakt klantrelaties eenvoudig. Telefoon, e-mail en chat worden verbonden via één tool voor een betere klantbetrokkenheid.
Uitgebreid systeem voor het beheer van verspreide IT-middelen. Integreert met financiële Oracle- en CRM IT-helpdesksystemen.
Cloud system for midsized businesses that offers inbound/outbound calling, IVR, and built-in unified communications capabilities.
Cloud contactcenter met praktische AI – integratie van inkomende en uitgaande gesprekken, ACD, IVR, voorspellende nummerselectie, chat, gespreksopname en CRM.
Voer gesprekken met iedereen via elke desktop, browser, mobiele telefoon of videoapparaat overal ter wereld.
Omni-channel oplossing voor videoconferenties voor verspreide werkteams en presentatoren die op zoek zijn naar verbinding met tal van doelgroepen.
Genius Project helpt bij het beheren van je projectportfolio om industriestandaarden te helpen uitvoeren bij ontwikkelprojecten voor nieuwe producten.
VoIP-software die mogelijkheden biedt voor sessiebeheer, berichtenuitwisseling, video, spraak, mobiliteit en webconferenties.
A flexible and robust replacement for your desk phone.
QuickBooks add-on servicesoftware met verzenden, routeren, werkorders, onderhoudsschema's, GPS, mobiele en klantenservicetools.
Veilige mobiliteitsclient met meervoudige verificatie voor eindpuntapparaten.
Twilio biedt eenvoudige API's voor betalen op basis van gebruik aan bedrijven waarmee schaalbare, betrouwbare spraak- en sms-apps voor internet of mobiele apparaten gebouwd kunnen worden.
8x8 is de wereldleider in cloudcommunicatie en heeft meer dan 47.000 bedrijven getransformeerd in meer dan 100 landen.
Avaya IX Contact Center helpt bij het creëren van natuurlijke verbindingen, zowel menselijk als digitaal, via alle communicatiekanalen.
GoToConnect combineert de kracht en betrouwbaarheid van Jive's cloud VoIP-telefoonsystemen met de web.
Call center platform that provides customer satisfaction through telephony support and unified communications.
Software voor het opnemen van zakelijke gesprekken. Gratis installatie, upgrades en ondersteuning.
Oak Innovation solutions grow with your business, helping you to enhance performance, resolve disputes and comply with regulation.

Reviews over NICE CXone

Gemiddelde score

In totaal
4,2
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,0
Functies
4,1
Waar voor je geld
4,0

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Bernard
Bernard
Consultant
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Computersoftware, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Excellent CCaaS Leader

5,0 12 maanden geleden
Bijschriften in het Nederlands beschikbaar in de videospeler
Ryan
Ryan
IT Manager in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Excellent VOIP Service

5,0 3 jaar geleden

Opmerkingen: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Pluspunten:

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Minpunten:

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Reactie NICE inContact

2 jaar geleden

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Emily
VP Contct Centers in VS
Horeca, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

InContact Review

4,0 3 jaar geleden

Pluspunten:

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Minpunten:

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Reactie NICE inContact

2 jaar geleden

Thanks for your detailed review, Emily!

Geverifieerde reviewer
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Horeca, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

3,0 3 jaar geleden

Opmerkingen: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Pluspunten:

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Minpunten:

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to. Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication. Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Reactie NICE inContact

3 jaar geleden

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

gabriela
Quality Analyst in Dominicaanse Republiek
Telecommunicatie, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Very easy to use

5,0 3 maanden geleden

Opmerkingen: Very good experience, highly recommended for call centers.

Pluspunten:

The software is very easy to use, especially the softphone. It is so simple to use that haven't had any issues training even elderly people on its use. It's very convenient for Quality Assurance purposes since the calls are recorded.

Minpunten:

I would say that the reporting isn't that simple, but once you get a hang of it you can get any report you can imagine.

Tarell
Customer Service Rep in Jamaica
Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Best Contact Software

5,0 5 maanden geleden

Opmerkingen: I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.

Pluspunten:

What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.

Minpunten:

The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.