Wat is Talkdesk?
Talkdesk biedt cloudgebaseerde callcentersoftware van de volgende generatie waarmee je in contact kunt komen met je klanten. De eenvoudig te gebruiken interface biedt robuuste functionaliteit met geavanceerde functies, uitgebreide rapportage en naadloze integraties met meer dan 25 bedrijfsprogramma's om verkoop- en serviceteams de middelen te geven om gepersonaliseerde, effectieve gesprekken met klanten te voeren.
Wie gebruikt Talkdesk?
Deze oplossing is bedoeld voor klantgerichte bedrijven van elke omvang die de klantervaringen willen verbeteren aan de hand van meer gepersonaliseerde, datagestuurde klantinteracties.
Waar kan Talkdesk worden geïmplementeerd?
Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)
Over de leverancier
- door Talkdesk
- Gevestigd in San Francisco, VS
- Opgericht in 2011
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Misschien vind je dit ook leuk...
Vonage Business...
Five9
Aircall
Avaya OneCloud UCaaS
Over de leverancier
- door Talkdesk
- Gevestigd in San Francisco, VS
- Opgericht in 2011
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Video's en afbeeldingen van Talkdesk
Vergelijk de kosten van Talkdesk met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
Functies van Talkdesk
Auto-dialer software
- API
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Antwoodapparaatdetectie
- Automatic Outbound Dialer
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatisch nummers kiezen
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- IVR en spraakherkenning
- Integratiebeheer
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantendatabase
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Preview dialer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Tekst naar spraak
- Telefoongesprekken plannen
- Voicemail
Call recording software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Archiveren en retentie
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- Geplande opname
- IVR en spraakherkenning
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Markeren
- On-demand opnamen
- Opnemen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepen taggen
- Oproepverdeling
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Telefoongesprekken transcriberen
- Vergaderen
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Callcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
IVR-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Enquêtes en feedback
- IVR en spraakherkenning
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere scripts
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Stemaanpassing
- Tekst naar spraak
- Voicemail
- Voor meerdere talen
- Vooraf opgenomen berichten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Predictive dialer software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische leaddistributie
- Automatische nummerkiezer
- Beheer van meerdere kanalen
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Campagnespecifieke beller-ID
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Lijstbeheer
- Live chatten
- Naleving van FCC-richtlijnen
- Naleving van FTC-richtlijnen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Tekst naar spraak
- Telefoongesprekken plannen
- Voicemail
Telefonie software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Helpdeskbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Meerdere partijen
- Ontwerpen van open databases
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Sneltoetsen
- Tekst naar spraak
- Telemarketingbeheer
- Vergaderen
- Videovergaderen
- VoIP
- VoIP-verbinding
- Voicemail
VoIP-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Call conferencing
- Call screening
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Faxbeheer
- Geïntegreerde communicatie
- IVR en spraakherkenning
- Inkoop en ontvangst
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Mobiele toegang
- Online spraakoverdracht
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepverdeling
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- SIP-trunking
- Sms-berichten
- Telefonische wachtrijen
- Toegangsopties/machtigingen
- Vergaderen
- Videovergaderen
- Voicemail
- Voicemailtranscriptie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Alternatieven voor Talkdesk
Meer alternatieven voor Talkdesk
Cortney K.
TalkDesk is above the rest! - Cortney K
Opmerkingen: TalkDesk has been reliable and above the rest. We started with ShoreTel and switched to TalkDesk and the improvements are not measurable.
Pluspunten:
The ease of use is the best. As long as you have an established internet connection, you can use TalkDesk anywhere!
Minpunten:
Sometimes the audio is best when connected via ethernet cable.
Kallen B.
Overwogen alternatieven:
Talkdesk: The perfect tool for your support team!
Opmerkingen: It has been an awesome experience using Talkdesk. This software has allowed us to grow and has supported us at every step. Additionally, their CX team is outstanding and very supportive.
Pluspunten:
This software is incredibly easy to use. Agents learn to use this tool in a matter of moments. Additionally, the Studio for IVR allows incredible flexibility in our IVR. This has made it easier for client to get to the correct team and helped to improve their overall satisfaction.
Minpunten:
The Reports. Talkdesk recently launched Explore which houses all the reports in one location but it is still really hard to know which report to run. Once you find your desired report, you need to pull it out to excel or google sheets to manipulate the data and build any kind of visual. However, most of the data you want can be found in these reports.
Geverifieerde reviewer
The Future is Bright
Opmerkingen: Overall, Talkdesk is fantastic. They might lack some bells and whistles that some of the competition has but they move quick and are willing to work with their customers and get their feedback.
Pluspunten:
I love the focus on ease of use without missing out on any features or power. It's all cloud-based so it's easy to deploy and ensure that your contact center is prepared for the future.
Minpunten:
They do often get ahead of themselves when it comes to marketing features that aren't ready yet. They do great on vision but sometimes they roll out that vision before the product is ready. This means you might be getting sold something that isn't fully baked.
Tyson B.
Overwogen alternatieven:
Sleek Product for Small Start-Ups
Pluspunten:
Talkdesk is a very easy and intuitive product to figure out, both on the front and back end. If you come across any issues, their support team is always quick and thorough with their responses.
Minpunten:
One of my biggest obstacles with TalkDesk is the reporting functionality. While I feel the front end is great, the back end reporting is sort of all over the place. Many of the reports need to be sent, rather than viewed in the browser. If they made the reporting as intuitive as the call interface, this product would be stellar!
Kadonna K.
Talk desk review
Opmerkingen: It allows me to conduct all customer service support and platforms with easy and control. Quality software product and great software support.
Pluspunten:
A great software program allowing me to focus the entire reporting aspect of the platform. Quality management and workforce. Real time reporting analytics and live support. A great software product and quality usage for all business purposes.
Minpunten:
Nothing everything is well organized and quality software product. Had no concerns about usage of product and easy to use.
