Wat is Five9?

Creëer gepersonaliseerde klantenservice-ervaringen via de telefoon, internet, chat en meer met de kracht van praktische AI. Gebruik gegevens van klantintentie en intelligente routing om te zorgen dat je klanten bij de juiste medewerker terechtkomen. Bied je medewerker extra begeleiding voordat ze de telefoon opnemen. Bied intuïtieve self-serviceopties met realtime natuurlijke taalverwerking. Synchroniseer automatisch interacties met je CRM en bewaak en rapporteer in realtime over de prestaties. Ontdek waarom meer dan 2000 klanten op Five9 vertrouwen.

Wie gebruikt Five9?

Five9 is een toonaangevende leverancier van cloudsoftware voor contactcenters, die duizenden klanten bedient en organisaties van elke omvang helpt bij de overgang van lokale software naar de cloud.

Waar kan Five9 worden geïmplementeerd?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), iPad (mobiel)

Over de leverancier

  • Five9
  • Gevestigd in San Ramon, VS
  • Opgericht in 2001
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Verenigd Koninkrijk en nog 1 andere

Talen

Duits, Engels, Frans, Pools, Portugees en nog 1 andere

prijzen van Five9

Beginprijs:

US$ 100,00/maand
  • Geen gratis proefversie
  • Geen gratis versie

Five9 heeft geen gratis versie en biedt geen gratis proefperiode. Five9 heeft een betaalde versie vanaf US$ 100,00/maand.

Over de leverancier

  • Five9
  • Gevestigd in San Ramon, VS
  • Opgericht in 2001
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Verenigd Koninkrijk en nog 1 andere

Talen

Duits, Engels, Frans, Pools, Portugees en nog 1 andere

Video's en afbeeldingen van Five9

Five9 Software - 1
Five9 Software - 2
Five9 Software - 3
Five9 Software - 4
Nog 5 andere bekijken
Five9-video
Five9 Software - 1
Five9 Software - 2
Five9 Software - 3
Five9 Software - 4

Vergelijk de kosten van Five9 met soortgelijke producten

US$ 100,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
N/A
Gratis versie
Gratis proef
N/A
Gratis versie
Gratis proef
US$ 40,00/maand
Gratis versie
Gratis proef

Functies van Five9

  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Afsprakenbeheer
  • Agent-interface
  • Archiveren en retentie
  • Automatic call distribution (ACD)
  • Automatisch nummers kiezen
  • Automatische nummerkiezer
  • Automatische outbound dialer
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Beheer van supporttickets
  • Bestandsoverdracht
  • CRM
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Call conferencing
  • Call screening
  • Callcenterbeheer
  • Campagnebeheer
  • Chatbot
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contactendatabase
  • Controle van oproepen
  • Dashboard
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Gegevensvisualisatie
  • Geplande opname
  • IVR en spraakherkenning
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Invoer via telefoontoetsen
  • KPI-controle
  • Klantendatabase
  • Kwaliteitsbeheer
  • Leads beheren
  • Lijstbeheer
  • Live chatten
  • Meerdere scoremodellen
  • Meerdere scripts
  • Meetwaarden voor call tracking
  • On-demand opnamen
  • Online spraakoverdracht
  • Opnemen
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Personeelsbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Predictief kiezen
  • Prestatiemeetwaarden
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Rapportage en analyse
  • SIP-trunking
  • Samenwerkingstools
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Tekstanalyse
  • Telefoongesprekken transcriberen
  • VoIP-verbinding
  • Voicemail
  • Voor iPad-apparaten
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer

Alternatieven voor Five9

BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
CloudTalk is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor ondersteunings- en verkoopteams. Dit platform maakt bellen eenvoudig en leuk! Ontvang je GRATIS proefversie vandaag nog! Meer informatie over CloudTalk
Thrio's CCaaS platform features robotic process automation, inbound/outbound voice, full omnichannel, and built-in AI tools.
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider. With unrivalled technology and a fantastic 100% UK based team.
Talkdesk biedt intuïtieve, cloudgebaseerde contactcentersoftware met geavanceerde functies, uitgebreide rapportage en naadloze integraties.
Zendesk stelt bedrijven in staat om uitstekende klantenondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms.
Hoogwaardige oplossing ontworpen voor effectieve samenwerking, communicatie, sociale netwerken en workflow- en kennisbeheer. Meer informatie over Bitrix24
Leg het volledige klanttraject tussen teams vast en volg al je gesprekken op één platform met CallTrackingMetrics.
contactSPACE is een intuïtieve softwareoplossing voor contactcenters waarmee je team beter hoogwaardige contacten op schaal kan leggen.
A full featured solution for a digital call centers that can be used from scratch or added as an improvement to an existing solution.
Ameyo Voice to help you connect with your customers. Experience unmatched call quality, intelligent routing and advanced voice features
RingCentral Contact Centre biedt omnichannel-functies waarmee klanten zelf kunnen bepalen hoe ze met jou willen communiceren.
Geweldige klantenservice begint met betere helpdesksoftware. Win meer klanten door uitstekende klantenservice te bieden met LiveAgent. Meer informatie over LiveAgent

Reviews over Five9

Gemiddelde score

In totaal
4,2
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,3
Functies
4,1
Waar voor je geld
4,0

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Angelina V.
Angelina V.
Customer Advocacy in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Restaurants, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Very Useful

5 3 jaar geleden

Opmerkingen: Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.

Pluspunten:

What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.

Minpunten:

I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.

Reactie Five9

3 jaar geleden

Hi Angelina, Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time. Best regards, Cindy

Kimber C.
Management in VS
Consumentendiensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

If you want the best...

5 3 jaar geleden

Opmerkingen: The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Pluspunten:

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Minpunten:

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Reactie Five9

3 jaar geleden

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager

Wei jie H.
Voice Infra Architect in Singapore
Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

4 2 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Pluspunten:

Flexibility to expand and downsize the capacity

Minpunten:

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Christopher M.
Administrator in VS
Marketing en reclame, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Hard to implement, but robust

3 3 jaar geleden

Opmerkingen: It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Pluspunten:

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Minpunten:

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Ikiera J.
CEO in VS
Vastgoed, Zelfstandig ondernemer
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

My Five9

5 4 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: Overall I really love using Five9, it's effective for the most part and navigation is pretty easy once you get used to the system, sometimes has it's glitches from time to time with login issues but would still recommend the software to anyone curious of purchasing.

Pluspunten:

I loved that it was easy to navigate, integrating our phone system software into Five9 was also simple. Monitoring, logging and recording calls are an absolute need for me to perform my job well.

Minpunten:

There were some run-ins where the software was acting a bit crazy and not logging me in. I hated when I had to wait on support to reset my login, sometimes they took a bit longer than expected to respond to support tickets.