Wie gebruikt WalkMe?

Bedrijven, het MKB, startups, non-profitorganisaties, overheidsinstanties, enz.

Wat is WalkMe?

WalkMe was een pionier op het gebied van het Digital Adoption Platform (DAP) om de gebruikerservaring in de overweldigende digitale wereld van vandaag te transformeren. Met behulp van kunstmatige intelligentie, analyse, betrokkenheid, begeleiding en automatisering helpt de transparante overlay van WalkMe gebruikers om taken met gemak te voltooien binnen elke bedrijfssoftware, mobiele toepassing of website. WalkMe-software is opgericht in 2011 en wordt wereldwijd door meer dan 2000 bedrijven gebruikt, waaronder meer dan 30 procent Fortune 500-bedrijven zijn.

WalkMe - Details

WalkMe

https://www.walkme.com

Opgericht in 2011

Vergelijk WalkMe met soortgelijke producten

Vanaf

N.v.t
US$ 14,00/maand
N.v.t
N.v.t

Gratis versie

Gratis versie Nee
Gratis versie Ja
Gratis versie Ja
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Nee
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja
Gratis proef Nee

WalkMe - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Android (mobiel)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van WalkMe

  • A/B-tests
  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagneanalytics
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Communitybeheer
  • Content maken
  • Contentbeheer
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Engagement-tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gamification
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Live chatten
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Opzeggingenbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Video-ondersteuning
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Customer engagement software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van meerdere kanalen
  • Beheer van negatieve feedback
  • Bewaking
  • CRM
  • Campagnebeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Engagement-tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Gegevensverzameling via meerdere kanalen
  • Gegevensvisualisatie
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Klantensegmenten
  • Live chatten
  • Markeren
  • Predictieve analyse
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Scores en reviews
  • Sentimentanalyse
  • Slepen en neerzetten
  • Tekstanalyse
  • Trendanalyse
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Customer experience software

  • API
  • Aannemen van personeel
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Asynchroon leren
  • Beheer van enquêtes/peilingen
  • Beheer van klantervaringen
  • Bewaking
  • Communicatiebeheer
  • Content maken
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Contextafhankelijke richtlijnen
  • Doelgroeptargeting
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Engagement-tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gamification
  • Gebruikers inwerken
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevenskwaliteitscontrole
  • Gemengd leren
  • In-app training
  • Integraties van derden
  • Interactieve inhoud
  • Kennisbankbeheer
  • Klantensegmenten
  • Launch management
  • Leermanagement
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime gegevens
  • Realtime meldingen
  • Selfservicetools
  • Taakbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Visuele analyse
  • Volgen van gedrag
  • Voor meerdere talen
  • Voortgang bijhouden
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelf leren
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van DAP-software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Afbeeldingenbibliotheek
  • Assetbibliotheek
  • Assetcategorisering
  • Assets delen
  • Beheer van gegevensopslag
  • Bestandsbeheer
  • Bestandsconversie
  • Bestandsoverdracht
  • Beveiligde gegevensopslag
  • Bewaking
  • Bewerken van afbeeldingen
  • CMS-integratie
  • Campagnebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Eenmalige aanmelding
  • Filteren
  • Gebruikersbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Markeren
  • Marketing via meerdere kanalen
  • Metadatabeheer
  • Mobiele app
  • Multimedia-ondersteuning
  • Ondersteuning voor meerdere indelingen
  • Opmerkingen/notities
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Samenwerkingstools
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Versiebheer
  • Video-ondersteuning
  • Videobeheer
  • Voor meerdere talen
  • Watermerken
  • Workflowbeheer
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren

Bekijk de volledige lijst van Digital asset management software

  • API
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Afsprakenbeheer
  • Analyse van klantenservices
  • Autoresponders
  • Beheer van supporttickets
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • Eenmalige aanmelding
  • Engagement-tracking
  • Enquêtes en feedback
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Inboxbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Oproepen routeren
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Sms-berichten
  • Virtuele assistent
  • Voicemail
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • API
  • Aannemen van personeel
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Aanwezigheid bijhouden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van taakomschrijvingen
  • Beheer van voordelen
  • Compliancebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • E-Verify/I-9-formulieren
  • Elektronische formulieren
  • Elektronische handtekening
  • Feedbackbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • HR-beheer
  • Herinneringen
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Leermanagement
  • Mentorschap
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Oriëntatieworkflow beheren
  • Payrollbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Personeelshandboek
  • Personeelsportal
  • Prestatiebeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Samenwerkingstools
  • Taakbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Verlof bijhouden
  • Verlofaanvragen
  • Volgen van sollicitanten
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Werknemersdatabase
  • Werknemersprofielen
  • Wervingsbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfservice voor werknemers
  • Zelfserviceportal
  • Ziekteverlof bijhouden

Bekijk de volledige lijst van Onboarding software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Academisch/Opleiding
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Asynchroon leren
  • Beheer van trainingsgegevens
  • Beoordelingsbeheer
  • Certificering en licentieverlening
  • Compliancebeheer
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • Cursusbeheer
  • Cursussen opstellen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Gamification
  • Gemengd leren
  • Geïntegreerd LMS
  • Geïntegreerd systeem voor maken van cursussen
  • Herinneringen
  • Integraties van derden
  • Interactieve inhoud
  • Leermanagement
  • Leerpaden en -trajecten
  • Mobiel leren
  • Modellering en simulatie
  • Naleving van SCORM-standaards
  • Ondernemingen/bedrijfswereld
  • Opdrachtenbeheer
  • Portal voor leerlingen
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Sociaal leren
  • Synchroon leren
  • Tests en beoordelingen
  • Trainingbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Trainingsbureaus
  • Vaardigheden bijhouden
  • Vaardigheidsbeoordeling
  • Virtueel klaslokaal
  • Voor meerdere talen
  • Voortgang bijhouden
  • Voortgangsrapporten
  • Zelf leren
  • eCommerce-beheer

Bekijk de volledige lijst van Training software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Automatisch bijwerken
  • Bestemmingspagina's en webformulieren
  • Bezoekers bijhouden
  • CRM
  • Chatten/messaging
  • Contentbeheer
  • Contentbibliotheek
  • E-mailmarketing
  • Elektronische betalingen
  • Enquêtes opstellen
  • Formulierbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Mediabibliotheek
  • Nieuwsbrievenbeheer
  • Online winkelontwerp
  • Ontwerpbeheer
  • Orderbeheer
  • Promotiebeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime bewerken
  • Realtime updates
  • SEO-beheer
  • SSL-beveiliging
  • Sjabloonbeheer
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Tools voor online reserveren
  • Voor meerdere talen
  • Voorgedefinieerde sjablonen
  • Voorraadbeheer
  • WYSIWYG-editor
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Webformulieren
  • Website-integratie
  • Websiteanalyse
  • Websitebeheer
  • Widgets
  • Winkelwagen
  • eCommerce-beheer

Bekijk de volledige lijst van Webdesign software

Reviews van WalkMe

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 3,8
Klantenservice 4,6
Functies 4,4
Waar voor je geld 4

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Aaron G.
Business Analyst
Computersoftware, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 6-8-2019

"WalkMe is great for digital adoption - bringing software end users up to speed"

Opmerkingen: Very happy with this software. The WalkMe support team was also amazing!

Pluspunten: My company used this software for a about 8 months to a year. We integrated Walk Me into our proprietary platform in order to help our web design agencies and their end users to better use our software, to become more self sufficient when using the platform, and to help make our platform more intuitive. The WalkMe interactive digital walk throughs made it extremely simple for customers to learn the ins and outs of our platform without our support team getting engaged. This software saved our support team significant time and energy!

Minpunten: Managing the Walk Me software can be difficult in a situation which requires constant updates to the digital walk throughs - during periods in which our platform was undergoing significant changes. However, though the process of updating our library of walk throughs was tedious, it allowed our end users to become familiar with platform updates very quickly with limited engagement from support staff.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 6-8-2019
Geverifieerde reviewer
Customer Success Manager
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 20-12-2018

"Extremely robust platform for digital adoption"

Opmerkingen: Customer self-onboarding. Benefits:
Scalability of new customer onboarding. We were able to onboard customers much faster after deploying WalkMe, allowing CS to focus on renewal and expansion with existing customers.

Pluspunten: WalkMe has a ton of functionality to allow you to create walk throughs and other types of dynamic user education. I love how easy it is to integrate outside content like videos, help desk articles, webpages, etc. with your custom walk throughs. Probably my favorite thing about walk me is that Customer Success and UX can use the platform to implement super detailed user education without needing to involve engineering much at all. In my experience, user education often gets deprioritized next to new feature development and bug fixes, so things like in-app onboarding and tool tips only get built when there's a bit of extra capacity, and it rarely is able to keep up with the evolution of the product. With WalkMe, the teams focused on customer success and experience can quickly implement the changes they want without involving half the company.

Minpunten: It is a very robust platform, so learning all the functionality takes time. Unless you're a javascript and CSS pro, you will probably struggle with getting the jQuery selectors right and the CSS exactly how you want the experience to look and feel. The out-of-the box features will get you 90% of the way there though.

Antwoord van de leverancier

van WalkMe op 26-12-2018

Thank you for your thoughtful feedback on your WalkMe experience! We¿re glad to hear that our Digital Adoption Platform has helped scale your customer on-boarding efforts and beyond. It¿s also great to learn that WalkMe has enabled your Customer Success and UX teams to drive the value of your product to your customers. WalkMe is indeed a very robust platform, and for this matter we¿ve designed our Center of Excellence -- University, Community, and Playbooks -- to provide customers with a plethora of resources and templates to maximize the use of our platform and make it easy for our customers to customize content. We'll also continue to simplify our product in 2019. If you¿d like to learn me more about our Center of Excellence, or if you have any questions, please email us at [email protected] Thanks again!

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 20-12-2018
Justin M.
Quality Analyst
Consumentengoederen, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    3 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-4-2021

"WalkMe for Business"

Opmerkingen: WalkMe has cut down on our B2B related support tickets by over 25% since we've started in 2020. We have seen great success in our implementation and look to leverage this software in other areas of our business. We aim to cut down on our in-person training needs and training time by 50% using the tool.

Pluspunten: WalkMe lives on top of a website or software program. Currently, we utilize WalkMe on our B2B website, where we can reach our dealers and sales reps who are using the site around the globe. We have built Smart Walk-Thru's that allow users to train themselves on how to use the site and learn how to navigate around it to find what they need.

Minpunten: WalkMe requires a significant onboarding/learning process. Knowledge of coding is necessary to take full advantage of the software, otherwise you need to lean on their technical team. The team is great, but you have to pay for the support hours and they can go quickly if you have a complicated build.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 25-4-2021
Geverifieerde reviewer
Group Product Manager
51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
  • Totaalscore
    2 /5
  • Gebruiksgemak
    1 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    2 /5
  • Waar voor je geld
    3 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    Zonder beoordeling
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-7-2018

"Ironically, it's incredibly hard to use their product"

Pluspunten: This can be very powerful software if set up properly. We were able to do advanced tutorials, though it took professional services to set it up for us. We found it the most powerful in the market from a feature standpoint.

Minpunten: hard to use. WalkMe is a software that makes it easy to show visitors how to use any product. Unfortunately their product is prohibitively hard to use. They have set up a "walkme university" and require 10 hours of training and watching videos just to get started. They typically give you a CSM for 3 months to help you onboard and throw in free professional services because most things are too hard to figure out.

Antwoord van de leverancier

van WalkMe op 23-8-2018

Pleasure to meet you, and thank you for sharing your feedback on WalkMe. I'm glad to hear that WalkMe is helping your organization with feature adoption, but disappointed to hear that you're experiencing difficulties using the platform. As this experience is atypical for our customers, I'd love to better understand some of the issues if you'd be open to a discussion. In regards to our Customer Support, the team is available 24/7 and is typically able to solve or escalate most issues fairly quickly. Please email us at [email protected] so we can learn more. Looking forward to discussing with you.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 12-7-2018
Geverifieerde reviewer
Program Manager - Business Apps
Computersoftware, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    4 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    4 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-2-2019

"Top tool for creating interactive user onboarding"

Opmerkingen: It really helps us onboard our new users. Even those who are not willing to give it a go once they register for the first time, they can launch it later through the WalkMe menu. We definitely see positive effects of having WalkMe.

Pluspunten: With new Smart Walk-Thrus it is easier than ever to create a desired flow. I like the ability to style almost everything as I would like it to appear in the app (although you must have a good CSS knowledge too).

Minpunten: Some things are harder to do but improving, like it was to manage existing content but then the folders were introduced to make it easier. So many room for improvements which does not mean the tool is not good, it's just means that they are on a good track to make it even better. Very pricey... there should be some lighter, start-up packages.

  • Bron van de reviewer 
  • Beoordeeld op 18-2-2019