Wie gebruikt Creatio CRM?
De toepassingen van bpm'online zijn sterk aanpasbaar en gebruiksvriendelijk, en ze kunnen bedrijven van elke omvang en uit elke sector helpen om klantgerichte processen te beheren en een geweldige klantervaring te leveren.
Wat is Creatio CRM?
Bpm'online CRM is een unieke synergie van een geïntegreerd CRM en intelligent BPM-platform, dat de onderlinge lijnen tussen marketing, verkoop en klantenservice verbindt. Middelgrote en grote organisaties kunnen nu op een efficiënte manier het volledige klantentraject beheren, van lead naar bestelling tot het doorlopend onderhoud van accounts. Bpm'online is alom erkend door belangrijke industrieanalisten, waaronder Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM en heeft meerdere prestigieuze prijzen ontvangen.
Creatio CRM - Details
Creatio
https://www.creatio.com/
Opgericht in 2002
Vergelijk Creatio CRM met soortgelijke producten
Vanaf
Gratis versie
Gratis proef
Creatio CRM - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (lokaal)
- Linux (lokaal)
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van Creatio CRM
CRM-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitenbeheer
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- Beheer van verkooppipeline
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactie bijhouden
- Interne chatintegratie
- Kalender-/herinneringssysteem
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Klantendatabase
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Marketingautomatisering
- Mobiele toegang
- Offertes
- Pipelinebeheer
- Prognose
- Prognoses
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Referenties bijhouden
- Segmentering
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer engagement software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Content maken
- Contentbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gamification
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Opzeggingenbeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Video-ondersteuning
- Visuele analyse
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Lead management software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- Bewaking
- Bronnen bijhouden
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kansenbehee
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Lead nurturing
- Leaddistributie
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Leadsegmentering
- Pipelinebeheer
- Pipelinerapporten
- Prognose
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Tools voor exploratie
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webformulieren
- Workflowbeheer
Online CRM-software
- API
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Analyse van verkooptrends
- CRM
- Campagnebeheer
- Catalogiseren/categoriseren
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van antwoorden via e-mail
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kalendersynchronisatie
- Kansenbehee
- Kennisbeheer
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Klantenonderzoeken
- Leads beheren
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Online implementatie
- Pipelinebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Prognose
- Rapportage en statistieken
- Routering
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Veelgestelde vragen
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Verzoeken escaleren
- Workflowbeheer
- XML / RSS
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Sales force automation software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- Beheer van externe verkoop
- Beheer van oproepen
- Beheer van salesactiviteit
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Contract- en licentiebeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gegevens importeren en exporteren
- Herinneringen
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kanaalbeheer
- Kansenbehee
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Pipelinebeheer
- Pipelinerapporten
- Prestatiemeetwaarden
- Prognose
- Provisiebeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Referenties bijhouden
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Territoriumbeheer
- Verkoopautomatisering
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Voorstellen genereren
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
Bekijk de volledige lijst van Sales force automation software
Voorspellende lead scoring software
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare scores
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van verkooptrends
- CRM
- Campagnebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Dataverrijking
- Demografische/firmografische data
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Kansenbehee
- Klantensegmenten
- Lead nurturing
- Leaddistributie
- Leadkwalificatie
- Leads beheren
- Leads genereren
- Leads vastleggen
- Meerdere scoremodellen
- Pipelinebeheer
- Predictieve analyse
- Priorisering
- Proces- en workflowautomatisering
- Prognose
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Tools voor exploratie
- Verkoopprognose
- Verkooprapporten
- Waarschuwingen/Meldingen
- Webformulieren
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Voorspellende lead scoring software
Creatio CRM alternatieven
Meer alternatieven voor Creatio CRM
Reviews van Creatio CRM
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Rommel B.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 31-10-2016
"Great CRM running over a nice business process tool"
Opmerkingen: BPMOnline, like most of the commercial tools out there, is a CRM build over a customizable framework. The main different with other tools, is what this framework offers, and the knowledge required to work on it. First, the business process tool is easy to use yet powerful and robust. It can be used to automate business tasks, implement rules and also, to develop integrations with third party tools. The framework was build in .NET, so certain customizations and scripts are build either in c# (server side code) or javascript (client side code). If you know those languages, your learning curve in BPMOnline (which is normally shorter than others) will be even shorter than the rest of users. On the user side, the system is very friendly and intuitive, so you normally don't get lost in tons of options. Most of then are hidden and reserved for administrators.
Pluspunten:
Main advantages for BPMOnline:
1) Marketing, Sales and Services is fully integrated and normally don't require external or additional tools to work.
2) No hidden costs. The cost model and licenses are quite simple. Your contract normally provides all (and more) of what you need. It's really weird to find unexpected restrictions in the licenses you buy.
3) Learning curve for users, administrators and technicians is very short. With good guidance during implementation, you can take control very fast.
Minpunten:
Some areas that requires improvements:
1) Integration to third party tools. There are certain integrations that come with the tool like email and phone systems. But others like legacy system or very particular solutions, requires development that can be difficult (not impossible). The lack of existing solutions in the market (free or paid) force you to develop those integrations.
2) Changes are easy to do, but they normally requires compilation. This can take some time, and if it's executed incorrectly, you can affect your instance.
3) The security is very detailed and can be aligned to every model. But, some changes applies just to new records, not to historical information. This can require customizations to work properly.
4) Analytics tool is simple to use and powerful, but it still require some additional features, like calculated variables and export.
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 31-10-2016
Mitch K.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 1-9-2020
"Completely satisfied and loyal to Creatio solutions"
Opmerkingen: We opted for Creatio because it offered user-friendly low-code development tools which allowed us to adjust the processes regularly based on our changing business needs and strategies. Now we are fully satisfied with the system and its functionality. Creatio helps us serve our customers better daily. We utilize the platform actively to manage our customer-facing processes as well as improve our internal operations.
Pluspunten: The system has advanced tools to not only manage but also to constantly improve customer relationship. The system’s agility and scalability are some of the greatest benefits to us. Thanks to the platform’s tools, we are able to keep introducing new solutions to our customers, adding new communication channels, and improving customer-facing workflows regularly. The system also helped us reduce operational costs and grow customer satisfaction level significantly. Even though the system is powerful and feature-rich already, we are confident that the product has a huge potential. Creatio’s team of professionals keep enhancing the system’s functionality with advanced AI-powered solutions and other latest technologies.
Minpunten: The learning curve might be steep at times, especially since there is a wide range of useful features that we can utilize for the greater benefit of our business. Having an abundance of solutions and tools to use, we never stop learning something more about the system and its capabilities. While it is definitely a good thing, it might sometimes feel overwhelming since we need to continuously catch up with the new features that Creatio keeps rolling out. Another great thing – they are ensuring all the features are user-friendly, which makes the adoption of new functionality easy.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 1-9-2020
Mark R.
-
Totaalscore1 /5
-
Gebruiksgemak1 /5
-
Functies en functionaliteit1 /5
-
Klantenondersteuning1 /5
-
Waar voor je geld1 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 19-6-2017
"Potential Buyer"
Pluspunten: The prompt response from the sales team and the willingness to answer my questions. Many vendors just ignore your questions.
Minpunten: I had a very specific needs related to users having an online calendar to schedule call back support. I was clear with BPM staff prior to the call and accepted the call because they believed they had a solution. On the call they listened to my needs again and then took me through a boilerplate pitch. They were going to investigate their ability to deliver and even offered to build a mock up to show me. That call as the last time I heard from them. I reached back out and heard nothing. Not even a simple we looked into your need and we are unable to provide the support you desire. I came away believing they will say anything just to get you on a call for their pitch. Where are we going? Salesforce with Timetrade as a plugin
- Bron van de reviewer
- Bron: GetApp
- Beoordeeld op 19-6-2017
Heather M.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 25-8-2020
"An intuitive CRM tool"
Opmerkingen: I would recommend this tool to others struggling with user adaptation. We have built additional sections for each of our departments and they are getting on board as well.
Pluspunten: I love the system's UI. It's very similar to salesforce without the heavy price and its easier to customize. We have had great user uptake since launch. Additionally, out outside sales team love the mobile application.
Minpunten: The email integration has been tricky with outlook.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 25-8-2020
Justin S.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 29-6-2020
"CRM Software Done Right"
Opmerkingen: We have had an excellent time with the software so far. Development has been a breeze, and the Academy has proven to be an incredible tool for providing the answers we need at the pace we need them.
Pluspunten:
- Ease of customization and management even for non-developers.
- Clean intuitive interfaces that eliminate a great deal of hassle from end-user education.
- Robust out of the box solutions for many standard business needs.
- Excellent pricing and incredibly simple license management.
Minpunten:
- Printables and Reports can be difficult to work with and seem to have fallen behind the quality represented elsewhere in the software.
- No out of the box support for tagging attachments with metadata necessary for internal security practices and segmentation.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 29-6-2020
