--- description: Ontdek de plus- en minpunten van TOPdesk en leer meer over de functies, de prijs en het gebruiksgemak van de software. Lees nuttige beoordelingen van geverifieerde gebruikers en ontdek vergelijkbare programma's. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TOPdesk - Bekijk prijzen, reviews en scores - Capterra Nederland 2026 --- Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Helpdesk software](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk](/software/127562/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.capterra.nl/software/127562/topdesk Pagina: 1 / 6\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/127562/topdesk?page=2) > IT-servicemanagementoplossing die een gebruiksklare ITSM-tool combineert met interne experts – hier om service mogelijk te maken sinds 1993. > > Oordeel: score van **4.4/5** door 110 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**. ----- ## Overzicht ### Wie gebruikt TOPdesk? TOPdesk is een servicemanagementplatform voor IT-servicedesks bij organisaties met 250-5000 medewerkers. De tool is eenvoudig uit te breiden naar andere servicedepartementen zoals Facilitaire Diensten of HR. ## Snelle statistieken en scores | Metriek | Score | Details | | **In totaal** | **4.4/5** | 110 Reviews | | Gebruiksgemak | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Klantenondersteuning | 4.5/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Prijs-kwaliteitverhouding | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Functies | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Aanbevelingspercentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) | ## Over de leverancier - **Bedrijf**: TOPdesk - **Locatie**: Delft, Nederland - **Opgericht**: 1993 ## Commerciële context - **Beginprijs**: € 77,00 - **Prijsmodel**: (Gratis proef) - **Doelgroep**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Chromebook (desktop), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) - **Ondersteunde talen**: Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hongaars, Italiaans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees, Spaans, Zweeds - **Beschikbare landen**: Australië, België, Brazilië, Canada, Caribisch Nederland, Chili, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen en 9 meer ## Functies - Alerts/Escalation - Assets volgen - Auditbeheer - Audittrail - Barcode/Ticket Scanning - Beheer van IT-assets - Beheer van Service Level Agreements (SLA's) - Beheer van technici - Beheer van vaste activa - CRM - Catalog Management - Communicatie via meerdere kanalen - Configuratiebeheer - Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA) - E-mailbeheer - Enquêtes en feedback - Facility Asset Management - Feedbackbeheer - Geautomatiseerde routing - IT-assets bijhouden - Incidentenbeheer - Interactie bijhouden - Kennisbankbeheer - Kennisbeheer - Klantenondersteuning - Live chatten - Macro's/reacties via sjablonen - Mobiele toegang - Onderhoudsbeheer - Opdrachtenbeheer - Plannen - Preventief onderhoud - Problemen bijhouden - Rapportage en analyse - Rapportage en statistieken - Rapportage van incidenten - Releasebeheer - Samenwerkingstools - Servicegeschiedenis - Status bijhouden - Taakbeheer - Third-Party Integrations - Ticketbeheer - Veranderingsbeheer - Voorraadbeheer - Waarschuwingen/Meldingen - Wachtdiensten plannen - Werkorderbeheer - Zelfserviceportal - Zoeken in gehele tekst ... en 18 meer functies ## Integraties (59 in totaal) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... en 44 meer integraties ## Ondersteuningsopties - E-mail/helpdesk - Veelgestelde vragen/forum - Kennisbank - Telefonische ondersteuning - 24/7 (contact met medewerker) - Chatten ## Categorie - [Helpdesk software](https://www.capterra.nl/directory/30008/help-desk/software) ## Gerelateerde categorieën - [Helpdesk software](https://www.capterra.nl/directory/30008/help-desk/software) - [IT-service software](https://www.capterra.nl/directory/30672/it-service/software) - [ITSM-software](https://www.capterra.nl/directory/30676/itsm/software) - [ IT-ticketing systemen](https://www.capterra.nl/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Onderhoudsbeheer software](https://www.capterra.nl/directory/30058/maintenance-management/software) ## Alternatieven 1. [Freshservice](https://www.capterra.nl/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (645 reviews) 2. [Wasp Asset](https://www.capterra.nl/software/80853/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews) 3. [BlueTally](https://www.capterra.nl/software/1022846/bluetally) — 4.6/5 (80 reviews) 4. [IT Glue](https://www.capterra.nl/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) 5. [EZO](https://www.capterra.nl/software/124047/ezofficeinventory) — 4.6/5 (1543 reviews) ## Reviews ### "TOPdesk review" — 5.0/5 > **Sven** | *25 juni 2025* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Alle processen goed ondersteund binnen 1 product. Al onze IT-Servicemanagement processen passen er goed in, volgens de verwachte standaarden. > > **Minpunten**: Dusdanig groot product dat het ingewikkeld is voor nieuwe gebruikers om de weg te vinden. Verder is de harde scheiding tussen het SSP en het behandelaarsdeel lastig. > > Uiterst positief. Door de tijd heen wordt er steeds beter gebruik gemaakt van TOPdesk. Hierdoor lopen onze interne processen beter. ----- ### "Topdesk ondersteunt je servicemanagement, maar je bent zelf aan zet voor de optimale inrichting" — 4.0/5 > **Tessa** | *25 juni 2025* | Overheidsadministratie | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Laagdrempelig, bekeken vanuit de ssp (klant). In het behandelaargedeelte zit nog voldoende ontwikkeling in. > > **Minpunten**: wijzigingsbeheer is nog stees log en soms lastig te volgen qua processen en wat het nu precies oplevert. > > Fijn, er is altijd snel een antwoord op vragen en er wordt goed meegedacht. Topdesk kan veel, maar je moet zelf wel eerst je processen goed op orde hebben. Daarnaast is er nog ruimte voor integratie met andere tools (denk aan klantinteractie met MS Teams of generatieve AI) ----- ### "review Topdesk" — 3.0/5 > **Junior** | *25 juni 2025* | Publieke zaken | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Gebruiksgemak zowel vanuit perspectief van de gebruiker als vanuit perspectief van behandelaar. Gebruikers geven vaak een positieve feedback m.b.t. het gebruik van de service service portaaal Behandelaars ervaren vooral de indeling, schermopbouw, kennisbank en het gemak om te kunnen switchen tussen de verschillende modules erg prettig. Wat ook positief wordt ervaren zijn de mogelijheden om te koppelen (met API's) > > **Minpunten**: Mogelijkheden om te kunnen rapporteren. Dit is wat wij terugkrijgen van gebruikersgroepen die gebruik maken om management rapportages te maken, is dat het lastig is om op eenvoudige wijze rapportages uit Topdesk te halen. > > Erg positief. Ik heb in meerdere omgevingen en organisaties gebruik van gemaakt en ook in verschillende situaties en rollen. IK ken Topdesk kant als docent ( ik zelf ook les heb gegeven aan MBO cursisten waarbij Topdesk als Service Management tool is gekozen). Ik ken Topdesk als gebruiker/behandelaar Ik geef advies aan het Management overall inkoop \& contract beheer rondom Topdesk en/of andere Service Management toolin. ----- ### "Topdesk is top in de ondersteuning van servicemanagement" — 4.0/5 > **Sjoukje** | *25 juni 2025* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Ondersteuning in ITIL processen, onderlinge integratie, mogelijkheden voor doorontwikkeling mbv AI, kanban bord voor volgen van activiteiten > > **Minpunten**: beperkte rapportage mogelijkheden binnen asset management, switchen tussen behandelaar- en selfservice deel > > Gebruikersvriendelijk, redelijk intuitef, mogelijkheden om te koppelen met bijv Mavim, interessante AI ontwikkelingen ----- ### "Topdesk voor centraal meldingenpunt" — 5.0/5 > **Marjolein** | *25 juni 2025* | Openbaar beleid | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: Alle meldingen overzichtelijk bij elkaar gebundeld, zodat je overzicht behoud in openstaande vraagstukken. > > **Minpunten**: je moet de tool wel goed leren kennen en daar even tijd in steken. Als je hier geen tijd voor neemt weet je soms niet goed hoe het werkt. > > Wij gebruiken topdesk voor het binnenkrijgen van meldingen in ons dataloket. Dat werkt erg fijn, zodat we alle aanvragen gebundeld houden. ----- Pagina: 1 / 6\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/127562/topdesk?page=2) ## Links - [Bekijk op Capterra](https://www.capterra.nl/software/127562/topdesk) ## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen | Locatie | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Gestructureerde gegevens