Wat is OTRS?

OTRS is een volledig managed service-pakket voor servicebeheer met onder andere functies als ticketing, werkstroom/procesautomatisering en notificatie. Processen kunnen worden aangepast om ITIL en/of specifieke beveiligingsvereisten op te nemen. Professionals in ITSM, klantenservice en bedrijfsbeveiliging gebruiken OTRS om hun communicatie te structureren en interne processen te stroomlijnen, zodat ze snel op elke situatie kunnen reageren en de best mogelijke service kunnen bieden op een kosteneffectieve manier. Vraag vandaag nog een demo aan.

Wie gebruikt OTRS?

Als een servicebeheerpakket wordt OTRS traditioneel gebruikt door helpdesks, ITSM-organisaties, bedrijfsbeveiligingsteams en klantenserviceteams.

Waar kan OTRS worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • OTRS
  • Gevestigd in Cupertino, VS
  • Opgericht in 2003

Ondersteuning voor OTRS

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 25 andere

Talen

Duits, Engels, Hongaars, Portugees (Brazilië), Spaans

Over de leverancier

  • OTRS
  • Gevestigd in Cupertino, VS
  • Opgericht in 2003

Ondersteuning voor OTRS

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada en nog 25 andere

Talen

Duits, Engels, Hongaars, Portugees (Brazilië), Spaans

Video's en afbeeldingen van OTRS

OTRS Software - 1
OTRS Software - 2
OTRS Software - 3
OTRS Software - 4
OTRS Software - 5
Nog 6 andere bekijken
OTRS-video
OTRS Software - 1
OTRS Software - 2
OTRS Software - 3
OTRS Software - 4
OTRS Software - 5

Vergelijk de kosten van OTRS met soortgelijke producten

Geen prijzen verstrekt door leverancier
Gratis versie
Gratis proef
Geen prijzen verstrekt door leverancier
Gratis versie
Gratis proef
US$ 49,00/maand
Gratis versie
Gratis proef
US$ 5.500,00/eenmalig
Gratis versie
Gratis proef

Functies van OTRS

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditing van problemen
  • Automatisering van bedrijfsprocessen
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Formulierbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Grafische workfloweditor
  • Helpdeskbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kalenderbeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantendatabase
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Alternatieven voor OTRS

C2 ATOM is a powerful online IT service management software, fully customizable to your operational performance enhancement needs.
Wrike is software voor projectmanagement op ondernemingsniveau met sjablonen, urenregistratie, Gantt-diagrammen, Kanbanborden, rapporten en meer. Meer informatie over Wrike
Alloy Navigator is een oplossing die prachtig is ontworpen voor echte klanten, gecreëerd door echte IT-mensen zoals jij.
Uitgebreide helpdeskprobleemvolging voor het leveren van volledige IT-ondersteuning voor eindgebruikers en klanten. Meer informatie over VIZOR IT Asset Management
Issuetrak helpt je bij het beheren van tickets en verzoeken van start tot oplossing. Flexibel, aanpasbaar en makkelijk te gebruiken. Cloudgebaseerd of lokaal.
De BOSS Solutions Suite is een bekroonde, volledig geïntegreerde help desk-/IT-oplossing voor servicebeheer die zowel in de cloud als lokaal beschikbaar is.
Met Service Cloud bied je snelle en productieve service via de telefoon, e-mail, webchat of social media. Meer informatie over Salesforce Service Cloud
Vision Helpdesk biedt Help Desk, Satellite of Multi Company Help Desk en ITIL Service Desk softwaretools voor bedrijven van elke omvang. Meer informatie over Vision Helpdesk
HaloITSM brengt alles wat je nodig hebt voor IT-ondersteuning samen op één centrale locatie. Meer informatie over HaloITSM
Deepser is een complete ITSM- en ITAM-oplossing die is ontwikkeld om ondersteuningsverzoeken, organisatorische processen en activabeheer te optimaliseren. Meer informatie over Deepser
Canfigure is een modulaire IT-oplossing voor servicebeheer en activabeheer gebaseerd op de principes van een bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur. Canfigure kan lokaal worden geïmplementeerd of in de cloud worden gehost.
Beheer eenvoudig al je helpdeskactiviteiten met een bewezen IT-oplossing. Je vindt alle benodigdheden in één dashboard. Meer informatie over SysAid
Op ITIL afgestemde software voor servicebeheer met een KPI-dashboard dat helpt de werklast van elke werknemer bij te houden en taken efficiënt toe te wijzen. Meer informatie over TOPdesk

Reviews over OTRS

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,4
Functies
4,4
Waar voor je geld
4,5

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Reviews zoeken op score

5
62%
4
25%
3
12%
2
1%
Omar
Omar
Technical Coordinator in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Hoger onderwijs
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Opensource framework with modern front-end and perl backend

5,0 5 jaar geleden

Opmerkingen: Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Pluspunten:

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Minpunten:

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Reactie OTRS

5 jaar geleden

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Alan
Consulting Engineer in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer
Bron: GetApp

Overwogen alternatieven:

OTRS is great for small to midsize businesses

5,0 2 jaar geleden

Opmerkingen: It's a great daily ticket email system.

Pluspunten:

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Minpunten:

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Reactie OTRS

6 maanden geleden

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Jorge
Consultant in El Salvador
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

OTRS one of the best ticket management system for IT Teams

5,0 4 weken geleden Nieuw

Pluspunten:

OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.

Minpunten:

May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.

Reactie OTRS

3 weken geleden

Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.

Geverifieerde reviewer
CIO in Spanje
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Open source ITSM tool

3,0 3 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration

Pluspunten:

Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.

Minpunten:

The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users. The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.

Reactie OTRS

3 dagen geleden

Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.

Geverifieerde reviewer
Allround medewerker ICT in Nederland
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Very customizeable, professional service management software

4,0 4 jaar geleden

Opmerkingen: Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.

Pluspunten:

I've been using OTRS for quite a few years now, and it's an excellent piece of software that makes my life as a sysadmin/support desk guy easier. OTRS understands ITIL, end users and IT pros, and the software supports that. You can link tickets, make internal notes, make FAQs, paste images into text fields, send e-mails, etc. You can also do templates, customize columns, set alerts when things take too long, etc. It's really nice. It even works with our ADFS server, which is excpected of a tool like this, but still. In short, OTRS is versatlize and customizeable.

Minpunten:

There have been minor (cosmetic) bugs here and there, every now and then, which are slightly annoying. Often you can fix these things yourself, but OTRS's configuration is very complex and requires some insight and experience. So in the end, you're gonna have to contact support or read the extensive manual. But buth those options work.

Reactie OTRS

4 jaar geleden

Thank you for reviewing OTRS. We appreciate your thoughts and comments.