Wie gebruikt deze software?

Companies, agencies and organizations that interact with mass numbers of customers and contacts for campaigns and customer care. Clients include Solar, Mortgage, Auto, Political, Lead Gen and more.

Gemiddelde scores

22 beoordelingen
  • In totaal 4 / 5
  • Gebruiksgemak 4 / 5
  • Klantenservice 4 / 5
  • Functies 4.5 / 5
  • Waar voor je geld 3.5 / 5

Productgegevens

  • Gratis versie Nee
  • Gratis proefversie Ja
  • Implementatie Cloud, SaaS, Web
    Mobiel - iOS native
    Mobiel - Android native
  • Training Persoonlijk
    Live online
    Webinars
    Documentatie
  • Ondersteuning 24/7 (contact met medewerker)
    Kantooruren
    Online

Leveranciergegevens

  • Ytel
  • http://www.ytel.com
  • Opgericht in 2012

Over Ytel

Cloud Contact Center Software and API solutions to manage campaigns and live contacts. Ideal for multi-channel campaigns and customer care. Easy set up, customizable & supported by Ytel real life customer service 24/7. Analytics and reports come standard. Powerful CRM integration, ringless voicemail, voice broadcast and SMS including short code, toll-free and local numbers nationwide. HIghest quality connections and outcomes with Ytel.

Functies van Ytel

  • Bronnenbeheer
  • Coderefactoring
  • Foutopsporing
  • Gegevensmodellering
  • Implementatiebeheer
  • No-Code
  • Ontwikkeling van web-apps
  • Ontwikkeling voor mobiel
  • Rapportage en analyse
  • Samenwerkingstools
  • Softwareontwikkeling
  • Testen van compatibiliteit
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Afspraakplanning
  • Betalingsherinneringen
  • E-mailherinneringen
  • IVR en spraakherkenning
  • Kalenderbeheer
  • Online reserveren
  • Opnieuw plannen
  • Sms-berichten
  • Terugkerende afspraken
  • Tweerichtingsberichtgeving
  • Afspraakherinneringen
  • Geautomatiseerde planning
  • Groepsplanning
  • Kalendersynchronisatie
  • Klantendatabase
  • Mobiele toegang
  • Multilocatie
  • Online betalingen
  • Online reserveren
  • Reserveringsbeheer voor kamers
  • Terugkerende afspraken
  • Automatisch nummers kiezen
  • Callcenterbeheer
  • Enquêtes
  • Leads beheren
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen rapporteren
  • Oproepscripts
  • Predictief kiezen
  • Preview dialer
  • Progressief kiessysteem
  • Beheer van onbewaakte oproepen
  • Beller-ID
  • Controle van oproepen
  • Gespreksduur
  • Gespreksvolume
  • Rapportage binnenkomende items
  • Rapportage door verlenging
  • Registratie van respondenten
  • Uitgaande rapportage
  • Campagnebehee
  • Escalatiebeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • Inbound callcenter
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Oproepen opnemen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Realtime chatten
  • Wachtrijbeheer
  • Archiveren
  • Bestandsoverdracht
  • Bookmarking van opname
  • Direct ophalen
  • Door gebeurtenissen geactiveerde opname
  • Geplande opname
  • On-demand opnamen
  • Opnemen van gedistribueerde oproepen
  • Oproepen delen
  • Schermactiviteit vastleggen
  • Video-oproepen opnemen
  • Afdrukbeheer
  • Batchcommunicatie
  • Chatten / messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Contentbeheer
  • E-maildistributie
  • Interactieve inhoud
  • On-demand communicatie
  • Personalisatie
  • Sjabloonbeheer
  • Video-inhoud
  • Agentenbeheer
  • Automatische nummerkiezer
  • Betalingsschema's
  • Compliancebeheer
  • Contactenbeheer
  • Geautomatiseerde aankondigingen
  • Interne collecties
  • Klantenbeheer
  • Planning voor terugbellen
  • Provisiebeheer
  • Rapportage van kredietinstellingen
  • Transactiebeheer
  • Analyse
  • Branchoptimalisering
  • Compliancebeheer
  • Kanaalbeheer
  • Klantenbinding
  • Prestatiebeheer
  • Risicobeheer
  • Alumnibeheer
  • Betalingen verwerken
  • Bijdragen bijhouden
  • CRM
  • Campagnebehee
  • Donor Discovery
  • Donorenbeheer
  • Evenementenbeheer
  • Gift Matching Management
  • Lidmaatschapsbeheer
  • Mobiel doneren
  • Pandbeheer
  • Subsidiebeheer
  • Terugkerende giften
  • Veilingbeheer
  • Vrijwilligersbeheer
  • Callcenter
  • Enquêtebeheer
  • Invoer via telefoontoetsen
  • Meerdere scripts
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Stemaanpassing
  • Tekst naar spraak
  • Voicemail
  • Automatisch nummers kiezen
  • Bellijstbeheer
  • Campagnebehee
  • Dashboard
  • Gegevensbeheer
  • Leaddistributie
  • Leads vastleggen
  • Leadscoring
  • Oproepen opnemen
  • Prestatiebeheer
  • Beheer van claims
  • Beleidbeheer
  • Contactenbeheer
  • Documentbeheer
  • Life & Health
  • Offertebeheer
  • Property & Casualty
  • Provisiebeheer
  • Verzekeringsclassificatie
  • Blogs
  • Chatten/messaging
  • E-mailbeheer
  • Enquêtebeheer
  • Evenementenkalender
  • Fotogalerij
  • Maatschappelijk delen
  • Nieuwsbrievenbeheer
  • Personeelslijst
  • Telefonie
  • Analyse van big data
  • App-ontwikkeling
  • Apparaatbeheer
  • Configuratiebeheer
  • Connectiviteitsbeheer
  • Gegevens verzamelen
  • Gegevensbeheer
  • Prestatiebeheer
  • Prototypen genereren
  • Visualisatie
  • Aflossingsschema
  • Afsluitingsdocumenten
  • Contactenbeheer
  • Documentbeheer
  • Elektronische toepassingen
  • Herfinancieringsbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenverhalen
  • Kredietrapportage
  • Kredietservices
  • Kredietverlening
  • Kwalificatie vooraf
  • Pipelinebeheer
  • Staatsleningen
  • Woonhypotheken
  • Zakelijke hypotheken
  • Beheer van fondsenwerving
  • Bijdragen bijhouden
  • Campagneanalyse
  • Conservatief
  • Contactenbeheer
  • Database met stemgerechtigden
  • Demografische gegevens
  • Donoren targeten
  • E-mailmarketing
  • Evenementenkalender
  • Online betalingsverwerking
  • Onpartijdig
  • Personeelsbeheer
  • Progressief
  • Toewijzing
  • Vrijwilligersbeheer
  • Campagnespecifieke beller-ID
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • Leads beheren
  • Leads vastleggen
  • Naleving van FCC-richtlijnen
  • Naleving van FTC-richtlijnen
  • Oproepen doorsturen
  • Oproepen opnemen
  • Oproepresultaten
  • Planning voor terugbellen
  • Afstemming van klanten en vastgoed
  • Contactenbeheer
  • Contractbeheer
  • Drukken van flyers en catalogi
  • E-mailmarketing
  • Kalenderbeheer
  • Klantendatabase
  • Leads beheren
  • Lijstbeheer
  • Provisiebeheer
  • Vastgoeddatabase
  • Websitebeheer
  • Aanstellen (van personeel)
  • Antecedentenonderzoek
  • Beheer van sollicitatiegesprekken
  • Beoordelingen
  • CRM
  • Functievereiste
  • Interactie bijhouden
  • Interne HR
  • Parseren hervatten
  • Referentiecontrole
  • Vacatures
  • Wervingsbureaus
  • Zelfserviceportal
  • Contactenbeheer
  • Geplande berichtgeving
  • MMS
  • Massa-sms
  • Messaging in twee richtingen
  • Mobiele coupons
  • Opiniepeilingen en stemmen
  • Personalisatie van berichten
  • Rapportage en analyse
  • Shortcodes
  • Trefwoorden voor mobiel
  • Winstspellen va sms
  • Beheer van doelstellingen en quota
  • Beheer van vergaderingen
  • Beheer van voorstellen
  • Contactenbeheer
  • Contentbeheer
  • Documentbeheer
  • Leads beheren
  • Presentatiebeheer
  • Prestatiebeheer
  • Samenwerking
  • Territoriumbeheer
  • Trainingsbeheer
  • Automatische nummerkiezer
  • CRM
  • IVR en spraakherkenning
  • Inbound callcenter
  • Leaddistributie
  • Oproepen opnemen
  • Oproepen routeren
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Automatische nummerkiezer
  • Callcenterbeheer
  • Contactenbeheer
  • Controle van oproepen
  • IVR en spraakherkenning
  • Predictief kiezen
  • Rapportage binnenkomende items
  • Spraak- en data-integratie
  • Telemarketingbeheer
  • Uitgaande rapportage
  • VoIP
  • Belgroepen
  • Contactenbeheer
  • Encryptie
  • Geïntegreerde communicatie
  • IVR en spraakherkenning
  • Oproepen in de wacht zetten
  • Oproepen opnemen
  • SIP-trunking
  • Verbetering van spraakkwaliteit

Aanbevolen producten

De nuttigste reviews van Ytel

Tried Many Call Center Solutions, None of them come CLOSE to Ytel!

Vertalen met Google Beoordeeld op 3-6-2016
Ryan S.
CEO
Basis- en voortgezet onderwijs
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer 
Bron: SoftwareAdvice
5/5
In totaal
5 / 5
Gebruiksgemak
5 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Pluspunten: First of all, there are plenty of call center dialers out there. If you're reading this, I'm sure you're very aware of the ones that exist out there. I have personally tried them all and finally found one that I can actually rely on! When you need support or have an issue (very rare), they have an actual qualified support team IN the US! I got so tired of calling other companies support that had no idea how to use the system beside the very basic level items. Ytel support is definitely up there with their best features. To go along with it, the user interface for the agent is second to none. It makes it so much easier to train the agents and they love the look and feel of it. Most agents come from a non-technical background so ytel has made that process simple for the agents. More so than that, even the simplest admin can set up and run any campaign very easily. There is no need to have an expert set up campaigns because its just so simple! Ytel is also always increasing their product line and helping companies vertically integrate. They integrate with companies that do what they do best and offer solutions to call centers to help them run their center better. For example, I know first hand that they are working on an integration with a company called Call Criteria to easily integrate a third party quality assurance solution into their system! Seriously, it does not get any easier!!

Minpunten: I know that they're working on this but it wouldn't be an honest review without at least being honest. The one item that is lacking for a very advanced user like myself is their reporting. Even though they are open and actually customized a report for us that we were able to use, it didn't come out of the box like some other system. Regardless, they were able to create a fully customized solution for us in no time and it worked out great!

Patrick Deserves a PLATINUM metal !

Vertalen met Google Beoordeeld op 3-8-2016
Holly D.
Director of Marketing/New and improved Danny?!
Marketing en reclame, 13-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer 
4/5
In totaal
4 / 5
Gebruiksgemak
4 / 5
Functies en functionaliteit
5 / 5
Klantenondersteuning
4 / 5
Waar voor je geld
Waarschijnlijkheid van aanbeveling:
Niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk

Opmerkingen: I have used YTEL with before in Mediamix's system. I pulled reports, loaded lists ect and though transferring to Car Guardian would be similar. The set up is messy and everyone on the support team has been very helpful when I call in with questions. I have spoken with Jimmy most days as well as James, I am sure they flip a coin to see who will answer my trivial questions for the day, but they are always nice and helpful! Patrick is a CHAMP! He has taken a lot of time to make sure that I don't blow anything up! I look forward to working with him as we set up a new streamlined system,

Pluspunten: PATRICK! When set up properly it is very easy to create reports and sort information in a way that makes sense. I also like that the system is led by the phone number, this makes it very easy to search ona lead. Also, if there is something you would like to see a certain way, they will build it for you and make it "pretty"

Minpunten: There is no quick way to get list information to make changes on the fly. If it was easy to quickly know how m,any leads are in each list and when a list was ready to reset or how much has been dialed; life would be much easier. Going into each list to evaluate is time consuming and I have not got the same explanation on how to read the report either. Seem everyone interprets this differently. Running an export call report and sorting is also time consuming and results in a different answer each time the list resets. Not easy to figure if the list is good or not.

Lees meer reviews