Cherwell Service Management

Wat is Cherwell Service Management?

Cherwell Asset Management is ontworpen voor organisaties die flink willen besparen op hun uitgaven voor softwarelicenties, IT-overhead en software-auditrisico. Door alle gegevens met betrekking tot hardware- en software-inventaris, toepassingsgebruik, licentierechten en IT-aankopen te integreren, kun je IT-investeringen van aankoop tot einde naadloos volgen en beheren, en kun je Excel-spreadsheets achterwege laten.

Wie gebruikt Cherwell Service Management?

Voor servicedeskprofessionals die op zoek zijn naar een volledig geïntegreerd systeem dat gemakkelijk kan worden aangepast om ITIL en aangepaste werkstromen te automatiseren. Perfect voor bedrijven die meer dan 1.000 eindgebruikers ondersteunen.

Cherwell Service Management - Details

Cherwell Software

Opgericht in 2004

Video's en afbeeldingen van Cherwell Service Management

Cherwell Service Management-video
▶︎
Cherwell Service Management Software - 1 - miniatuur
Cherwell Service Management Software - 2 - miniatuur
Cherwell Service Management Software - 3 - miniatuur
Cherwell Service Management Software - 4 - miniatuur
Cherwell Service Management Software - 5 - miniatuur

Cherwell Service Management - Details

Cherwell Software

Opgericht in 2004

Vergelijk de kosten van Cherwell Service Management met soortgelijke producten

Cherwell Service...

Geselecteerde software
Afbeelding niet beschikbaar
Afbeelding niet beschikbaar

Vanaf

US$ 189,00/maand
N.v.t
N.v.t
N.v.t

Gratis versie

Gratis versie Ja
Gratis versie Nee
Gratis versie Ja
Gratis versie Nee

Gratis proef

Gratis proef Nee
Gratis proef Nee
Gratis proef Ja
Gratis proef Ja

Cherwell Service Management - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Windows (lokaal)
  • Linux (lokaal)
  • Android (mobiel)
  • iPhone (mobiel)
  • iPad (mobiel)

Training

  • Persoonlijk
  • Live online
  • Webinars
  • Documentatie
  • Video's

Functies van Cherwell Service Management

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailbeheer
  • E-mailsjablonen
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Helpdeskbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenportal
  • Klantgeschiedenis
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Audittrail
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevensvisualisatie
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Kosten bijhouden
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime rapportage
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraad bijhouden
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van IT-asset management software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Bewaking
  • CRM
  • Capaciteitsbeheer
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Dashboards maken
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Kennisbankbeheer
  • Klantenportal
  • Levensduurbeheer van assets
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Rapportage en statistieken
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van ITSM-software

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Chatbot
  • Contentbibliotheek
  • Dashboard
  • Documenten opslaan
  • E-mailwaarschuwingen
  • Editor met slepen-en-neerzetten
  • Feedbackbeheer
  • Gebruikersbeheer
  • Integratie van sociale media
  • Integraties van derden
  • Kennisbeheer
  • Live chatten
  • Mobiele interface
  • Mobiele waarschuwingen
  • Online forums
  • Opmerkingen/notities
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Rich Text Editor
  • SEO-beheer
  • Samenwerkingstools
  • Sjablonen
  • Tekstbewerking
  • Voor meerdere talen
  • Voorgedefinieerde sjablonen
  • WYSIWYG-editor
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Webmeldingen
  • Website-integratie
  • Widgets
  • Wiki
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge Base Software

  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Budgetbeheer
  • Controle van goedkeuringsbeheer
  • Gantt-/tijdlijnweergave
  • Kalenderbeheer
  • Kanban-bord
  • Mobiele toegang
  • Projectplanning
  • Rapportage/projecten volgen
  • Samenwerkingstools
  • Taakbeheer
  • Toewijzing en planning van resources
  • Voor non-profitorganisaties

Bekijk de volledige lijst van Project management software voor de non-profitsector

  • API
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare velden
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Bewaking
  • Budgettering/prognoses
  • Dashboard
  • Documentbeheer
  • Gantt-/tijdlijnweergave
  • Gegevensvisualisatie
  • Grafieken maken
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Meerdere projecten
  • Mijlpalen bijhouden
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Planningtools
  • Portefeuillebeheer
  • Priorisering
  • Prognoses
  • Projecten bijhouden
  • Projectplanning
  • Projectsjablonen
  • Projecttijd bijhouden
  • Projectworkflow
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime gegevens
  • Realtime rapportage
  • Realtime updates
  • Resourcebeheer
  • Risicobeheer
  • Roosterbeheer
  • Samenwerkingstools
  • Slepen en neerzetten
  • Status bijhouden
  • Taakbeheer
  • Taakplanning
  • Taakplanning
  • Taakvoortgang bijhouden
  • Termijnbewaking
  • Tijd en onkosten bijhouden
  • Toewijzing en planning van resources
  • Veranderingsbeheer
  • Vereistenbeheer
  • Voortgang bijhouden
  • Voortgangsrapporten
  • Workflowbeheer

Bekijk de volledige lijst van Project portfolio management software

Alternatieven voor Cherwell Service Management

Meer alternatieven voor Cherwell Service Management

Reviews over Cherwell Service Management

Lees alle 158 reviews

Gemiddelde score

In totaal
4,4
Gebruiksgemak
4,2
Klantenservice
4,3
Functies
4,4
Waar voor je geld
4,4

Reviews op basis van score

5
87
4
49
3
15
2
6
1
1

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Douglas F.
Douglas F.
IT Tech Support Specialist in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Hoger onderwijs, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Very effective ticketing system

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Pluspunten:

Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Minpunten:

Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

Geverifieerde reviewer
Service Transition Manager in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Great product with high upside

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Pluspunten:

This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Minpunten:

Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

André L.
André L.
Systems Administrator in Brazilië
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Chemicaliën, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

A good and reliable ticket management system

4 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: Good experience, the ticket management, the SLA tools, the filter tools, the access control and the idea of cloud based solution are very good differentials compared to the other solutions on the market, also it is reliable, on these 3 years using the solution, I could not remember any interruptions. Last but not least, the possibility to customize the solution, going through the development directly on the code is awesome, if the company has a programmer or a devolopment team, it can be totally customized for the company.

Pluspunten:

It is reliable to manage your tickets, the SLAs, the escalation plans, everything works perfectly right. Therefore, the option to use the asset management is pretty interesting as well and you can access it from anywhere without you have an infrastructure, it is totally on cloud. Another plus about the software, is the possibility to customize it, according to your company, if you have an development team.

Minpunten:

Some features, like the agent to inventory the assets, needs to be bought apart from the software, it is something that would be really useful if it came together with the bundle.

Geverifieerde reviewer
Business Systems Specialist in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Hoger onderwijs, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Standard functionality but horrible UX

2 3 jaar geleden

Opmerkingen: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Pluspunten:

Help desk tickets are tracked Released changes are tracked

Minpunten:

User experience Look and feel of the software Search functionality Notification process Inactivity timeout

Geverifieerde reviewer
Applications Administrator in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Financiële dienstverlening, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

An all-in one service management package that works but has issues

4 6 maanden geleden

Opmerkingen: Overall, Cherwell Service Management has fulfilled its requirements. However, upgrades are finicky and deep customization really can take a lot of work. Some of them are straight forward and some really require a lot of time to get going, more so than you would expect for similar products. (Similar product are, less customizable, however, take less of a lift on what you can do with them which is a trade-off you need to understand going into it.)

Pluspunten:

While not always easy or straightforward, this service management product is highly customizable and can be used for a variety of areas such as a knowledge database, help desk, incident tracking, change management, etc.

Minpunten:

Customization can take a lot of work and upgrades can often break functionality with no eta or workarounds aside from downgrading or waiting for a future upgrade (which could be a year+ away.)